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MInhas especializações; Forecast, Projeções financeiras, Análises de produção, Análises de KPI's de negócios.

Posso contribuir com seus projetos com os seguintes serviços:

- Criação de Relatórios em excel, Apresentações em Power Point,
- Análises e estudos para aumento de receitas e redução de custos (operacionais e estratégicos), Análise para garantia de SLA's contratuais e direcionamento estratégico para formas alternativas e de compensação de contatos outbound (Vendas e Cobrança).
- Elaboração de estratrégia de discagens (Discadores Preditivos), réguas de contato(SMS, URA, Discador, e-mail), Gestão de mailing.
- Suporte em estudos para elaboração de RFP's ou propostas comerciais, bem como licitações.
- Definição de estratégias de contato para Outbound (Preview, Progressivo e Preditivo), estratégias de cobrança e vendas.
- Apoio em projetos voltados para transformação digital do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, Chatbot/AgentBot e e-mail.

Tenho certificações em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, e Ura Ativa Flytel.

Conhecimentos avançado dos principais softwares de gerenciamento de performance:

*Avaya (CMS, Extrator, ECH), Siemens (ProCenter) e TotalView

Conhecimentos dos principais CRM's:
* Sales Force, Plusoft, Microsoft Dynamics

Especializações: Discadores Preditivo, Gestão de Tráfego e Planejamento, Metodologia Lean, Six Sigma e ITIL V3.","rawText":"Sou um profissional com 11 anos de Experiência em Planejamento e análise de operações de Contact Center. MInhas especializações; Forecast, Projeções financeiras, Análises de produção, Análises de KPI's de negócios. Posso contribuir com seus projetos com os seguintes serviços: - Criação de Relatórios em excel, Apresentações em Power Point, - Análises e estudos para aumento de receitas e redução de custos (operacionais e estratégicos), Análise para garantia de SLA's contratuais e direcionamento estratégico para formas alternativas e de compensação de contatos outbound (Vendas e Cobrança). - Elaboração de estratrégia de discagens (Discadores Preditivos), réguas de contato(SMS, URA, Discador, e-mail), Gestão de mailing. - Suporte em estudos para elaboração de RFP's ou propostas comerciais, bem como licitações. - Definição de estratégias de contato para Outbound (Preview, Progressivo e Preditivo), estratégias de cobrança e vendas. - Apoio em projetos voltados para transformação digital do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, Chatbot/AgentBot e e-mail. Tenho certificações em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, e Ura Ativa Flytel. Conhecimentos avançado dos principais softwares de gerenciamento de performance: *Avaya (CMS, Extrator, ECH), Siemens (ProCenter) e TotalView Conhecimentos dos principais CRM's: * Sales Force, Plusoft, Microsoft Dynamics Especializações: Discadores Preditivo, Gestão de Tráfego e Planejamento, Metodologia Lean, Six Sigma e ITIL V3.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Algar Tech (Tecnologia da informação e serviços): Gestão das Interações de Clientes B2B/B2C","rawText":"* Algar Tech (Tecnologia da informação e serviços): Gestão das Interações de Clientes B2B/B2C","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"C. A. R.","companyId":636157,"companyHash":"e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 120,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"120.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Programación y Tecnología"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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