Carlos A. R. freelancer experto en Microsoft Excel, Analytics, Interpretación de los datos, Planificación Estratégica

Carlos A. R.

Especialista de Planejamento e análises

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Brasil

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Sou um profissional com 11 anos de Experiência em Planejamento e análise de operações de Contact Center.
MInhas especializações; Forecast, Projeções financeiras, Análises de produção, Análises de KPI's de negócios.

Posso contribuir com seus projetos com os seguintes serviços:

- Criação de Relatórios em excel, Apresentações em Power Point,
- Análises e estudos para aumento de receitas e redução de custos (operacionais e estratégicos), Análise para garantia de SLA's contratuais e direcionamento estratégico para formas alternativas e de compensação de contatos outbound (Vendas e Cobrança).
- Elaboração de estratrégia de discagens (Discadores Preditivos), réguas de contato(SMS, URA, Discador, e-mail), Gestão de mailing.
- Suporte em estudos para elaboração de RFP's ou propostas comerciais, bem como licitações.
- Definição de estratégias de contato para Outbound (Preview, Progressivo e Preditivo), estratégias de cobrança e vendas.
- Apoio em projetos voltados para transformação digital do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, Chatbot/AgentBot e e-mail.

Tenho certificações em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, e Ura Ativa Flytel.

Conhecimentos avançado dos principais softwares de gerenciamento de performance:

*Avaya (CMS, Extrator, ECH), Siemens (ProCenter) e TotalView

Conhecimentos dos principais CRM's:
* Sales Force, Plusoft, Microsoft Dynamics

Especializações: Discadores Preditivo, Gestão de Tráfego e Planejamento, Metodologia Lean, Six Sigma e ITIL V3.
Historia laboral
* Algar Tech (Tecnologia da informação e serviços): Gestão das Interações de Clientes B2B/B2C
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