Andrea P. freelancer experto en Microsoft Visio, Management, Administración de Proyectos

Andrea P.

Profesionalismo y compromiso

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Argentina
Valor hora:

AR$ 300,00

IT & Programación

¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Llevo muchos años trabajando en procesos tanto de negocio como de IT y me apasiona lo que hago.
Me gusta encontrar soluciones a problemas y poder llevarlas a la practica de manera efectiva y ejecutiva.
Historia laboral
Marketing One Argentina - Enero 2016
Responsable de proceso – Área Operaciones
PM proyectos IT y Operaciones
Coordinación en el análisis y definición de nuevos procesos dentro del área de operaciones
Definiciones funcionales por la implementación de un nuevo CRM, acorde a los procesos del negocio.
Workshop de trabajo para realizar las validaciones de cara a los nuevos procesos.
Armado de las capacitaciones para el cliente interno.
Definiciones de nuevas métricas.
Responsable de definir, coordinar y ejecutar el plan de mejora continua, detectando nuevas oportunidades de mejora.
Asegurar en el largo plazo el correcto cumplimento de los procesos.
Líder de proyectos con impacto en TI y procesos.
Definición de procesos operativos para el correcto desarrollo de los productos en relación con clínica de salud.
Coordinar los distintos grupos de trabajo para lograr los objetivos en tiempo y forma.
Asegurar la correcta documentación de los procesos con las actualizaciones correspondientes.



IMR Consulting  - Agosto 2015
Lugar de trabajo: YPF
-  Coordinación de tareas para los distintos frentes de trabajo acordes al proyecto.
- Seguimiento del plan de trabajo definido dentro del proyecto ( PM )    
- Trabajo realizado sobre procesos del área de Logística y Transporte de combustible.
- Proyecto de Gestión de flota. Propuesta de mejora de procesos.
- Liderazgo de una parte del proyecto, definiciones de tiempos y tareas según definiciones del negocio.

Level 3 Argentina
BPI & Infrastructure IT Process Analyst Regional -Abr 2013 – Agosto 2014
-Relevamiento, diagnostico de situaciones, identificación e implementación de mejoras de procesos.
- Manejo de proyectos de end to end, controlando el cumplimiento de todas sus etapas, según las definiciones establecidas, tanto con el negocio como con clientes internos.
-Reingeniería de procesos, considerando impactos luego de los cambios. Seguimiento mediante métricas de control, y objetivos de performace  planteados según las necesidades del proyecto.
-Participación en la conducción de proyectos de gran impacto en el negocio, definición de nuevas estructuras, seguimiento en el cumplimiento de resultados.
-Soporte al negocio proyectos y en la definición de los procesos operativos y áreas de atención a clientes, Service Assurance, Service Delivery, Network Management, Infraestructura.
-Identificar soluciones tecnológicas que habiliten la reducción de procesos manuales, la reducción de costos y la ampliación de funcionalidades de sistemas.
-Lograr mantener prácticas ITIL asegurando su correcta implementación.
-Definir metas a corto y largo plazo basadas en mejores prácticas, metodologías y necesidades concretas del negocio.
-Análisis funcional de las aplicaciones implicadas en el proceso para optimizarlas.

Proyectos presentados
Reingeniería de procesos para la implementación de Siebel 6.8 regional.
Implementación de un nuevo proceso de delivery a nivel Latinoamérica.
Reingeniería del proceso comercial incorporando nuevas geografías.
Análisis  y definición en el nuevo proceso de activación de servicio en sitios contratados.

Level 3 Argentina
Process Analyst Regional-Telefonía - Jun 2011 - Mar 2013
-Relevar los procesos de la línea de producto (Telefonía), nivel regional.
-Mapeo de procesos comerciales. Implementación de mejoras.
-Análisis funcional e implementación de mejoras en los procesos inherentes al negocio, con impacto comercial.
-Definición de métricas para un correcto seguimiento y control.
Proyectos presentados
- Automatización de la facturación de Interconexión.
- Análisis de requerimientos regulatorios.
-Nuevo proceso de delivery regional.


Level 3 Argentina
Analista Senior Control de Gestión Regional -Ene 2010 - Jun 2011
-Performance Bussines Control
-Confección y análisis de provisiones. (Corporativo)
-Análisis de desvíos del negocio.
-Asegurar la reducción de impactos contables.

Level 3 Argentina
Analista de Settlement & Interconexión  -Oct 2007 - Ene 2010
-Análisis de tráfico entre empresas de telefonía.
-Análisis de variaciones cierres mensuales y provisión.
-Análisis de conciliaciones mensuales.
-Realizar un detallado seguimiento de provisiones vs resultados

Proyectos presentados
-Implementación del work flow de aprobación de facturas para todas las geografías.
-Mejora de los procesos de facturación.

Servicio de Terapia Renal Argentina S.A
Responsable de Facturación -Sep 2005 - Ago 2007
Responsabilidades:
-Control y proyección de la facturación
-Seguimiento de procesos de facturación
-Conciliación de información
-Control de gestión administrativa
-Conciliaciones
Proyectos Presentados
Nuevo esquema administrativo.
Modificación de los procesos de facturación

Millicom SA
  -May 2003 -Jun 2005
Responsabilidades:
-Control total de la facturación diaria / mensual.
-Proyección de facturación
-Control de métricas
-Control de procesos de facturación.
Proyectos Presentados
-Implementación de organización de procesos administrativos / Relación cliente interno / externo.
-Nuevo proceso de atención al cliente.

Unefon México
Analista de procesos y procedimientos -Ene 2002 - Ene 2003
Implementación de nuevos procesos (Customer Service)
Mejora en la calidad de servicio
Mejora en los tiempos de respuesta al cliente.

Impsat
Responsable de Facturación -Abr 2000 - Dic 2001
Responsabilidades
-Control de procesos en la facturación mensual
-Control de morosidad.
-Organización del Call Center Skill Facturación.
-Monitoreo y análisis de satisfacción de clientes.
-Satisfacción necesidades de los clientes sobre la base de sus demandas trabajando con normas de calidad ISO 9000.
-Implementación de Sibel, módulo de Facturación.

Proyectos Presentados
-Presentación de nuevos procesos de Administración/Atención al cliente.
-Planes de acción para formas de pagos y recupero de deuda de clientes corporativos.
-Diagrama de suspensión de servicio (conectividad, Internet, telefonía)
-Capacitación del Call Center
-Diseño de plan de acción para detectar necesidades de los clientes.
-Proyecto de seguimiento de morosos.

Movicom
Representante de Customer service  -Nov 1997 - Mar 2000
Responsabilidades
-Atención de clientes corporativos.
-Contención de bajas / Fidelización de clientes.
-Análisis de Créditos y cobranzas.
-Participación en control de procesos y calidad.

Proyectos Presentados
Mejoras en proceso de retención de clientes.
Capacitación para el cliente interno.

Conocimientos
Inglés: intermedio
Office: Manejo profesional
Base de Datos: Manejo Intermedio
Software de Gestión: Manejo Avanzado
Project (avanzado)
Visio Officce (avanzado)
Excel: profesional
Aris (intermedio)
Manejo de Sibel 6.8 y 8.
Manejo de Calipso Corporate, Atenea y Perseus, JD Edwards.
Capacitaciones realizadas
Curso de Administración de Proyectos de la metodología PMI UAI -2013
Capacitation Process Management – Universidad Austral - 2013
ITIL Foundation V 3 IAAP -2012
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