Rita T. freelancer experto en Gestión de Operaciones, Planificación Estratégica, Atención al cliente

Rita T.

Gte de Op. Presencial Telefónica Venezuela

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Venezuela

Marketing y Ventas

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Profesional con 15 años de Trayectoria en la VP de Clientes de Telefónica Venezolana. Con una fuerte orientación de Servicio al Cliente y probada experiencia en la Dirección y Gestión de Oficinas de Atención al Cliente Propios y Terceros. Experiencia en Técnicas de Negociación y creación de relaciones a largo plazo con clientes internos y externos. La capacidad de Análisis y resolución de problemas ha sido elementos claves de mi éxito. Siempre dedicada a lograr los objetivos, comprometida a trabajar y a generar Cambios.
Historia laboral
* Telefónica Venezuela (Telecommunications): Alcanzar las Metas relacionadas con Satisfacción y Calidad de los Centros de Atención Propios y No Propios del Canal Presencial asignados en mi Zona (Gran Centro), así como desplegar la estrategia del Canal, a través de Homologaciones de Proceso. Evaluar la Productividad en altas y Facturación de los Centros de Atención y generar acciones que permitan alcanzar los Resultados en los Objetivos. Garante de la Satisfacción de los Colaboradores de los Centros de Atención. Desarrollo e Implementación de Proyectos de Mejoras al Canal Presencial con Impacto Nacional.

* Telefónica Venezuela (Telecommunications): Responsable del Cumplimiento de Indicadores de Satisfacción al Cliente, Altas, Facturación y Servicio Postventa de los Centros de Atención Propios y No Propios del Canal Presencial en la Región Gran Centro. Garante de la Homologación de Procesos en el Canal y Generador de Iniciativas de Mejoras al Canal Presencial. El logro más reciente es la Concepción, Propuesta del Modelo MultiSkill con implementación en marcha durante este año en curso (2015). Proyecto que trajo como Beneficios eficiencia, Mejora en los Resultados de Satisfacción y Ahorro a la Compañía.
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