Evelyn R. freelancer experto en Marketing, Atención al cliente, Investigación de Mercado

Evelyn R.

Estrategia y ejecución 100%

Marketing y Ventas

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ejecutiva con experiencia en empresas reconocidas de Banca y Servicios Retail, enfocada en definir, desarrollar e implementar diversas estrategias comerciales y de marketing con visión cliente, ejecutándolas en canales de venta masivos o dirigidos, tales como Fuerza de Ventas o Televentas.
Historia laboral
Jefe Temporal Gestión de Campañas-CRM
 Gestión y Control de las campañas comerciales Retail, adquisición y gestión de clientes y/o no clientes (250 campañas, 4.5MM clientes)
 Gestión y Control del proceso completo de comunicaciones emailing- SMS basado en una estrategia de política de contactos
 Rediseño proceso emailing MKT integrado con una nueva plataforma Marketing Cloud (Responsys)

Ejecutivo Senior Fidelización y Retención de Clientes
Diseñar y ejecutar la estrategia comercial para reducir churn a nivel cliente. Definición y Ejecución Pilotos EBM
Definición de una estrategia de retención diferenciada según rentabilidad cliente ejecutada en el contact center.
Logré mediante acciones en canales y campañas comerciales aumentar la efectividad de retención en 2 p.p mensual

Ejecutivo Senior Segmento Afluente y Potencial
Diseñe y ejecuté campañas comerciales a más de 160 mil clientes aumentando indicadores de adquisición, saldos, venta cruzada, cash management y fidelización
Diseñe y ejecuté de las estrategias de customer journey .Logré el incremento de ratio de cross selling en 15% , uso de la banca por internet aumente 4 p.p y el ratio de fuga se disminuya 3 p.p
Desplegué el primer modelo de atención virtual carterizado con 38 Asesores Virtuales, definiendo toda la estrategia y metas comerciales

Ejecutivo Segmentos Desarrollo Comercial
Definí y ejecuté pilotos y/o campañas comerciales multisegmento gestionando venta cruzada, ratio de fuga y satisfacción de clientes. Definición estrategia del equipo especializado (15 Evs)
Gestioné el producto Pago Automático aumentando ratios de cross sell y cash management.Desarrollo de nuevos procesos , definición de incentivos hacia canales y gestión de post venta.
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Posición del perfil: Bronze

Último login: Hace 6 meses

Registrado: Hace 7 meses

Mis Habilidades Principales

Investigación de Mercado 1
Marketing 1
Atención al cliente 1