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Área:            Inteligencia Experiencia del Cliente.
Empresa:         Banco Internacional del Perú - Interbank.
Fecha:             Agosto 2017 – Diciembre 2021
•    Seguimiento en los procesos de atención al cliente en la Banca Telefónica:
o    Post venta hipotecario, vehicular, tarjeta de crédito, convenios, canjes (Millas Benefit).
o    Protocolo de atención y procesos correcto durante la gestión.
o    Coordinación de reclamos, solicitudes ante clientes críticos.
•    Análisis de los procesos de atención utilizando sistemas internos del banco.
•    Realizar informes y medir indicadores para los equipos en gestión de calidad, y servicio al cliente.
•    Establecer planes de contingencia para lograr con los indicadores establecidos.
•    Establecer planes de contingencia para brindar un servicio eficiente hacia el cliente.
•    Capacitar y realizar retroalimentación a los asesores sobre procesos críticos identificados.
•    Análisis de producto y procesos, brindando propuesta de mejora, seguimiento, validación e implementación.

Puesto:         Asistente de Operaciones.
Área:            Gestión y Transformación de Procesos.
Empresa:         Banco Internacional del Perú - Interbank.
Fecha:             Junio 2015 – Julio 2017
Responsabilidades:
•    Análisis documentario para desembolso de crédito hipotecario.
•    Ratificación de proyectos inmobiliarios y tasaciones.
•    Coordinación con peritos tasadores y compañía de seguros por la atención basada en compromisos.
•    Gestión con los sistemas y aplicativos internos para usuarios de Lima y Provincia.
•    Elaboración y análisis de indicadores mensuales de operaciones desembolsadas y proveedores.

Puesto:         Analista Quality Assurance.
Área:            Aseguramiento de la Calidad de Producto.
Empresa:         Indra Perú S.A.
Fecha:             Octubre 2012 – Enero 2015
Responsabilidades:
•    Elaborar de matriz de riesgos y matriz de escenarios, que se puedan presentar en las pruebas de los proyectos QA.
•    Ejecutar pruebas de QA y testing de los diferentes productos y servicios de la empresa de telecomunicaciones.
•    Coordinar comités con usuarios y jefaturas.
•    Seguimiento a todos los procesos y sistemas para garantizar el correcto flujo e identificar incidencias.
•    Analizar de casuísticas y/o incidencias presentadas en el funcionamiento de los servicios y/o productos.
•    Identificación de deficiencias y homologar información de nuevos productos.
•    Gestionar y programar evaluación de canales de ventas a nivel nacional.
•    Análisis de evaluaciones de canales de ventas, para identificar oportunidades de mejoras.
•    Elaborar indicadores y análisis de la información de los resultados.
•    Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente.
•    Gestión documentaria de reclamos Osiptel y empresa de telecomunicaciones
•    Análisis de BD y medición de indicadores de tiempo de respuesta de la empresa, para evitar posibles multas.

Puesto:         Analista de Procesos.
Empresa:         Representaciones H de C.
Fecha:             Febrero – Agosto 2012
Responsabilidades:
•    Análisis de procesos del área para implementación de oportunidades de mejoras.
•    Coordinación y reuniones con usuarios y jefes.
•    Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente.
•    Analizar escuchas e identificar oportunidades de mejora y retroalimentación al Call Center.
•    Elaboración de flujos de procesos analizados mediante el aplicativo Adonis.","rawText":"Puesto: Gestor de Speech Analytics. Área: Inteligencia Experiencia del Cliente. Empresa: Banco Internacional del Perú - Interbank. 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Empresa: Banco Internacional del Perú - Interbank. Fecha: Junio 2015 – Julio 2017 Responsabilidades: • Análisis documentario para desembolso de crédito hipotecario. • Ratificación de proyectos inmobiliarios y tasaciones. • Coordinación con peritos tasadores y compañía de seguros por la atención basada en compromisos. • Gestión con los sistemas y aplicativos internos para usuarios de Lima y Provincia. • Elaboración y análisis de indicadores mensuales de operaciones desembolsadas y proveedores. Puesto: Analista Quality Assurance. Área: Aseguramiento de la Calidad de Producto. Empresa: Indra Perú S.A. Fecha: Octubre 2012 – Enero 2015 Responsabilidades: • Elaborar de matriz de riesgos y matriz de escenarios, que se puedan presentar en las pruebas de los proyectos QA. • Ejecutar pruebas de QA y testing de los diferentes productos y servicios de la empresa de telecomunicaciones. • Coordinar comités con usuarios y jefaturas. • Seguimiento a todos los procesos y sistemas para garantizar el correcto flujo e identificar incidencias. • Analizar de casuísticas y/o incidencias presentadas en el funcionamiento de los servicios y/o productos. • Identificación de deficiencias y homologar información de nuevos productos. • Gestionar y programar evaluación de canales de ventas a nivel nacional. • Análisis de evaluaciones de canales de ventas, para identificar oportunidades de mejoras. • Elaborar indicadores y análisis de la información de los resultados. • Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente. • Gestión documentaria de reclamos Osiptel y empresa de telecomunicaciones • Análisis de BD y medición de indicadores de tiempo de respuesta de la empresa, para evitar posibles multas. Puesto: Analista de Procesos. Empresa: Representaciones H de C. Fecha: Febrero – Agosto 2012 Responsabilidades: • Análisis de procesos del área para implementación de oportunidades de mejoras. • Coordinación y reuniones con usuarios y jefes. • Analizar de clientes críticos, realizar escalamiento para brindar una pronta solución al cliente. • Analizar escuchas e identificar oportunidades de mejora y retroalimentación al Call Center. • Elaboración de flujos de procesos analizados mediante el aplicativo Adonis.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/47b83ca57bc85ab38fcdcf8f154844ab/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. 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