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El conjunto de habilidades que he desarrollado es altamente aplicable a una Formación y Desarrollo y / o cualquier Organización de Operaciones de Negocios, cualquier entorno en el que sólidas habilidades interpersonales, influencia y habilidades de comunicación sean una ventaja.
Ese conjunto de habilidades incluye la capacidad de ver el panorama general y pensar "fuera de la caja", así como dirigir, administrar, enseñar, orientar, entrenar y orientar a individuos y grupos.
Experiencia en la creación de equipos eficientes y de alto desempeño, que implementan soluciones globales, construyen con éxito organizaciones desde la puesta en marcha, desarrollan habilidades de trabajo en equipo que mejoran la cohesión organizacional global, habilidades de planificación estratégica que aseguran programas exitosos regionales y globales y orientación orientada a la gente. Productividad, optimizaciones y alta moral.

Experiencia en el trabajo en un entorno muy remoto y la gestión de diversos grupos de partes interesadas en varios países y geografías.","rawText":"Profesional con 13 años de experiencia como Desarrollador de Habilidades, Gerente de Personal, Gerente Operacional y Control de Calidad de Servicio al Cliente de la Universidad, que posee una combinación única de experiencia en enseñanza, administración y consultaría que me califica muy bien. El conjunto de habilidades que he desarrollado es altamente aplicable a una Formación y Desarrollo y / o cualquier Organización de Operaciones de Negocios, cualquier entorno en el que sólidas habilidades interpersonales, influencia y habilidades de comunicación sean una ventaja. Ese conjunto de habilidades incluye la capacidad de ver el panorama general y pensar "fuera de la caja", así como dirigir, administrar, enseñar, orientar, entrenar y orientar a individuos y grupos. Experiencia en la creación de equipos eficientes y de alto desempeño, que implementan soluciones globales, construyen con éxito organizaciones desde la puesta en marcha, desarrollan habilidades de trabajo en equipo que mejoran la cohesión organizacional global, habilidades de planificación estratégica que aseguran programas exitosos regionales y globales y orientación orientada a la gente. Productividad, optimizaciones y alta moral. Experiencia en el trabajo en un entorno muy remoto y la gestión de diversos grupos de partes interesadas en varios países y geografías.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3f1561df2143cc39ffdcdcfe6dd131d7/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"EXPERIENCIA
Julio 2012 - Actual    HR GAM SSC Intel Learning & Development Manager - Intel Corporation

Liderando y Gerenciando la Región de GAM (USA & Latinoamérica) en:
Modelos de Capacidad para identificar “multifucionabilidad” necesitada y predictiva.
Creando una eficiencia para futuros negocios en:
Un modelo Global de alineamiento y estandarización: Ahorrando un ~ 1800 horas en tiempo de proceso, ~ $69K. Mejoras en: Tiempos de Entrega y consistencia en planeación de necesidades, reduciendo el “retrabado” en ~ 55% y tiempo de proceso en ~1609 horas.
Mayo 2010 - Actual    Profesora Control Calidad de Servicios – Enfoque en Calidad de Servicios - UNIBE- Universidad de Iberoamérica – Facultad de Farmacia - Tibás San Jose

Amplia experiencia en Optimización de procesos y recursos en Centros de Servicios Compartidos Globales.
Amplia experiencia en LEAN, BPM y transición de Servicios y manejo de Suplidores.
Lean Six Sigma Black Belt enfocados a Servicios.
Proporcionar herramientas para emprender con éxito el proceso de Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios, con el fin de garantizar el desempeño y competitividad de la organización, así como a la satisfacción y experiencia de su cliente final.
•    Desarrollar y aplicar los conceptos Cultura de Calidad de Servicios
•    Aplicar los pasos del Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios
•    Desarrollar el proceso analítico en la Industria de Servicios

Herramientas a utilizar:
    Gestión de la calidad - ISO 9001:2008
    Índices de capacidad de proceso - Herramientas de Calidad: Pareto, Diagrama de Hishikawa. - Gestión de Procesos - Proceso esbelto - Metodología para la Solución de Problemas - Lean & Six Sigma
Miembro del Comité Curricular e Investigación: Desarrollo del Modelo de Competencias y Habilidades para la Facultad de Farmacia.
Publicaciones en: Calidad de Servicios, Competencias de los Profesionales de Ciencias de la Salud.
Prensa Libre and Actualidad Magazine.

Aug 2011 a Julio 2012
Central Account Administration Manager – IT Enterprise Information Security Operations (EISO) - Intel Corporation
Manejo Contractuales, Separación de Tareas, definición de Indicadores de Éxito (KPI’s), incremento de Indicadores de Calidad en más de un 95% en un periodo de menos de 3 meses.

Sept 2008 a Aug 2011    Purchasing& Supplier Manager – IT Integrated Service Desk - Supply Chain Service Desk (SCSD) - Intel Corporation.
Eficiencias en Indicadores Operacionales como:
Incremento del Tiempo de Resolución en un 25%
Incremento del CSAT en un 15%
Reducción de Tickets en un 40%
Reducción del tiempo de Resolución en: 19%
Incremento del Tiempo de Resolución en un 20%
Feb. 2007 a Set 2008    Customer Program/Project Manager - Hewlett Packard
Mentoring de Proyectos Globales de Calidad con más de $2M en Retorno de Inversión (ROI)
Abril 2003 a 2007    Coordinador de Capacitación & Desarrollo de Grupo Café Britt S.A. (Consultora)
Apertura del Departamento de Desarrollo Humano e implementación de Modelo de Competencias basado en habilidades y comportamientos de Negocio.
Desarrollo de Planes de Entrenamiento y acciones de Cobertura den Servicios por Negocio.
(Airport, Hotels and Retail Stores)
Feb 1998 a Abr.2003    Supervisor del Dep. de Entrenamiento. Intel Corporation.
Entrenador Dedicado de Manufactura, Intel Corporation.
Coordinación de nuevos productos (NPI) sus necesidades de entrenamiento y documentación de acuerdo a la plataforma y a cargo del plan de necesidades de Entrenamiento Operativo, interactuando con diferentes Regiones Globales.","rawText":"EXPERIENCIA Julio 2012 - Actual HR GAM SSC Intel Learning & Development Manager - Intel Corporation Liderando y Gerenciando la Región de GAM (USA & Latinoamérica) en: Modelos de Capacidad para identificar “multifucionabilidad” necesitada y predictiva. Creando una eficiencia para futuros negocios en: Un modelo Global de alineamiento y estandarización: Ahorrando un ~ 1800 horas en tiempo de proceso, ~ $69K. Mejoras en: Tiempos de Entrega y consistencia en planeación de necesidades, reduciendo el “retrabado” en ~ 55% y tiempo de proceso en ~1609 horas. Mayo 2010 - Actual Profesora Control Calidad de Servicios – Enfoque en Calidad de Servicios - UNIBE- Universidad de Iberoamérica – Facultad de Farmacia - Tibás San Jose Amplia experiencia en Optimización de procesos y recursos en Centros de Servicios Compartidos Globales. Amplia experiencia en LEAN, BPM y transición de Servicios y manejo de Suplidores. Lean Six Sigma Black Belt enfocados a Servicios. Proporcionar herramientas para emprender con éxito el proceso de Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios, con el fin de garantizar el desempeño y competitividad de la organización, así como a la satisfacción y experiencia de su cliente final. • Desarrollar y aplicar los conceptos Cultura de Calidad de Servicios • Aplicar los pasos del Mejoramiento Continuo y Optimización de Servicios • Desarrollar el proceso analítico en la Industria de Servicios Herramientas a utilizar:  Gestión de la calidad - ISO 9001:2008  Índices de capacidad de proceso - Herramientas de Calidad: Pareto, Diagrama de Hishikawa. - Gestión de Procesos - Proceso esbelto - Metodología para la Solución de Problemas - Lean & Six Sigma Miembro del Comité Curricular e Investigación: Desarrollo del Modelo de Competencias y Habilidades para la Facultad de Farmacia. Publicaciones en: Calidad de Servicios, Competencias de los Profesionales de Ciencias de la Salud. Prensa Libre and Actualidad Magazine. Aug 2011 a Julio 2012 Central Account Administration Manager – IT Enterprise Information Security Operations (EISO) - Intel Corporation Manejo Contractuales, Separación de Tareas, definición de Indicadores de Éxito (KPI’s), incremento de Indicadores de Calidad en más de un 95% en un periodo de menos de 3 meses. Sept 2008 a Aug 2011 Purchasing& Supplier Manager – IT Integrated Service Desk - Supply Chain Service Desk (SCSD) - Intel Corporation. Eficiencias en Indicadores Operacionales como: Incremento del Tiempo de Resolución en un 25% Incremento del CSAT en un 15% Reducción de Tickets en un 40% Reducción del tiempo de Resolución en: 19% Incremento del Tiempo de Resolución en un 20% Feb. 2007 a Set 2008 Customer Program/Project Manager - Hewlett Packard Mentoring de Proyectos Globales de Calidad con más de $2M en Retorno de Inversión (ROI) Abril 2003 a 2007 Coordinador de Capacitación & Desarrollo de Grupo Café Britt S.A. (Consultora) Apertura del Departamento de Desarrollo Humano e implementación de Modelo de Competencias basado en habilidades y comportamientos de Negocio. Desarrollo de Planes de Entrenamiento y acciones de Cobertura den Servicios por Negocio. (Airport, Hotels and Retail Stores) Feb 1998 a Abr.2003 Supervisor del Dep. de Entrenamiento. Intel Corporation. Entrenador Dedicado de Manufactura, Intel Corporation. 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Universidad de Oriente (UDO). 07/2006. ✔RECONOCIMIENTO POR MERITOS ACADÉMICOS OBTENIDOS DURANTE EL PERÍODO I-2003. 8,00 PUNTOS. Universidad de Oriente (UDO). 07/2006. ✔SAINT ADMINISTRATIVO. Servicios Automatizados Gusmarna, C.A. 04/2005. 20 Horas. ✔SEMINARIO OBLIGACIONES LEGALES DE LA EMPRESA. Servicios Automatizados Gusmarna, C.A. 11/2004. 8 Horas. ✔PONENTE EN LA “III JORNADA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA U.E.P.O” Universidad de Oriente (U.D.O.) 30/07/2004. ✔WINDOWS MILLENIUM – WORD`2000. Instituto Simón Bolívar. 10/07/2004. 32 Horas. ✔SEMINARIO Y TALLER DE SEGURIDAD INDUSTRIAL. Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO). 03/07/2004. 8 Horas. ✔SAINT CONTABLE. Instituto Simón Bolívar. 19/06/2004. 16 Horas. ✔SEMINARIO DE RECURSOS HUMANOS. Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO) 05/06/2004. 8 Horas. ✔L.I.P. MECÁNICA GENERAL MODULO II. Centro Técnico Industrial Metalminero Guayana (INCE). 13/08/2001. 176 Horas. ✔L.I.P. 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