Joan T. M. freelancer experto en Administración de Proyectos, Business Coaching

Joan T. M.

Benufen "Ideas de Gestión"

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Colombia
Valor hora:

CO$ 30.000,00

Finanzas y Negocios

Sobre mí
Con  más  de  7  años  de  experiencia  en  los  procesos  productivos  y    administrativos  que  impactan  la  Rentabilidad  y Productividad  de  las  organizaciones  desde  la  perspectiva  de  Planeación,  Diseño,  Organización,  Implementación, Mantenimiento,  Evaluación  y  Mejoramiento  de  los  Sistemas  de  Gestión  de  Calidad,  con  la  capacidad  para  Integrar  otros de  Sistemas  de  Gestión,  con  el fin  de  crear  procesos  eficientes,  eficaces  e integrales. Con  capacidad  de  liderar  grupos  de  trabajo  para  lograr  objetivos  propuestos,  con  alta  motivación  al logro.
Historia laboral
EMPRESA: Renault Casa  Británica  S.A TELÉFONO (057) (4)  322 70 00
Cargo: Calidad  y Proyectos
Reportaba: Cristina Mejía  Uribe
Tiempo laborado: Desde  el 23/08/2010 Hasta  el  12/05/ 2016 5  Años + 9 meses   Informé  mensualmente  a  la  Gerencia  General  sobre  el  desempeño  de  los  Sistemas  de  Gestión  de  la organización.   Administré  e  Implementé  nuevos  proyectos,  planes  de  trabajo  y  metodologías  de  gestión  según  las recomendaciones  de  la  Gerencia  General,  Renault  -  Sofasa,  Auditorías  internas  -  externas  y  desde    identificación de  oportunidades  propias  utilizando  herramientas  como  las  Normas  “ISO  9001,  14001,  18001,  19011”,  Kaizen, 9’s,  Lineamientos  de  Renault  –  Sofasa.    Asesoré  a  los  Jefes  de  los  Procesos  periódicamente  en  la    gestión  de  sus  procesos  con  los  resultados  de  los indicadores  de  gestión  con  el  fin  de  desarrollar  planes    de  trabajo  según  sus tendencias.   Analicé las  encuestas  de  satisfacción  internas (Call  Center) y  externas (Renault  –  Sofasa).   Planifiqué  y  ejecuté  el  programa  de  auditoria  interna  y  Capacité    a  los  auditores  internos  en  para  el  lograr  el desarrollo  del programa  de  Auditorías.   Coordiné y  recibí  las  auditorías  externas  (ICONTEC,  CESVI,  Subocol,  Renting).   Capacité  y  Entrené  a  los  empleados  en  los  métodos  y  metodologías  implementadas  en  la  organización,  (Ventas, Servicio  al  Cliente y  Cumplimiento  de  Procedimientos).   Estandaricé  los  procesos  de  la  organización.  (Procedimientos,  Manuales,  Instructivos,  Videos…)    Identifiqué    los  riesgos  de  los  procesos  relacionados  con  Salud  y  Seguridad  y  salud  en  el Trabajo,  Ambiental… PRINCIPALES  LOGROS:    Integré el  Sistema  de  Gestión  de  Calidad  con  el  S.G  Ambiental  y  S.G.  Seguridad  y  Salud  en  el  Trabajo  logrando una  integración  aproximada  de  un  80%  en  cada  sistema.   Reactivé  la  metodología  Kaizen  en  los  Concesionarios  de  Casa  Británica  logrando  ahorros  proyectados  de $320.000.000  anuales,  y  para  Renault  –  Sofasa  (Red  de  concesionarios)  logré  ser  los  pioneros  en  la implementación.   Logré hacer  la  Revisión  por  la  Dirección  de  Calidad  al  pasar  de  una  revisión  cada  6  meses  a  mensual  por  parte de  la  Gerencia  General y  los  3  Jefes  Administrativos.   Logré la  recertificación  por  ICONTEC por  dos  periodos  consecutivos.   Implementé  nuevos proyectos  al  100%  como: o  Programa de ventas  directas  de  vehículos  único  en  Colombia  (Sígueme).  o  Pagos en Línea.  o  Aon Tools aplicativo  para  los  indicadores  de  gestión. o  la metodología  9’s. o  Sistematización  la  Apertura  de  Orden  de  Reparación  en  los  talleres. o  Registro  de  los  tiempos  de  los  técnicos  en  los  talleres. o  Tablero de carga  de  trabajo  para  los  técnicos  virtual. o  Distribución  de  los  talleres  (herramientas,  zonas de  trabajos,  patios,  lavaderos). o  Implementar  la  cultura  de  planeación  de  los  Asesores  Comerciales. o  Preparación  de  repuestos  (PREPULL) para  los  mantenimientos  de  los  vehículos.   Aumenté  la  optimización  del  uso  el  nuevo  Sistema  de  Información  logrando  un  90%  de  eficacia  en  los requerimientos  Eje.  disminuí  en  un  60%  del  uso  de  papel  en  las  carpetas  de  ventas  de  vehículos  y  con  la integración  de  documentos.   Aumenté  el  índice  de  recomendación  de  los  clientes,  pasar  de  un  80%  a  94%  en  ventas  y    70%  a  85%  en  los talleres,  y  Disminuí  el  índice  de  retorno  al  pasar  de  un  15%  a  7%  en  ventas  y  6%  a  2%  en  los  talleres.   Conformé  los  comités  de  Calidad  y  Proyectos,  Comunicaciones,  Gestión  Documental  y    Puntos  de  Encuentro Calidad  Operativo.   Centralicé  al  100%  las  8 fuentes  de  ingreso  de  una  PQRSF  en  un  único  canal  interno  para  la  gestión.   Mejoré el desarrollo  programa de  auditorías  internas,  pasar  de  10  meses  a  6  Meses.   Integré al  100%  las  estrategias  Gerenciales  con  la  de  Gestión  Calidad,  Antes  2  culturas  de  gestión.   Optimicé la  evaluación  de  proveedores,  Eliminación  el 100%  del  uso  de  papel y  de  la  mensajería  física.   Aumenté el resultado  de  la  evaluación  de  los  talleres  por  parte  de  Cesvi    logrando  pasar  “D  la  peor  calificación  a  A  la  mejor  clasificación”  mejor  imagen  y  atracción  de  clientes  de  las  aseguradoras.

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