Ricardo M. T. freelancer experto en Servicio al Cliente, Administración de Proyectos, Atención al cliente

Ricardo M. T.

QA/FAE/Customer Support/Industrial Management

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Brasil
Valor hora:

R$ 100,00

Ingeniería y Arquitectura

Sobre mí
Possuo mais de 15 anos de sólida experiência em empresas nacionais e multinacionais, trabalhando em Atendimento a Clientes, Gestão de Projetos e Serviços de Pós-Vendas.
Como profissional de operações tenho vasto conhecimento em otimização de programa de indicadores (KPI/SLA), projetos de melhoria de resultados e experiência do cliente (CSI/NPS).
Na trajetória profissional busquei a capacitação administrativa para impulsionar as mudanças, manter a atmosfera de melhoria contínua e o envolvimento dos funcionários. Além disso adquiri a capacidade de pensar e agir de forma estratégica (resolução de conflitos, resolução de problemas, habilidades de análise).
Historia laboral
- 02/2015 a 09/2015 - PCS - CTS - Melhoria de processos na linha de refurbish da SKY na DHL.
- 03/2016 a 09/2017 - Rockcel - Implementação de centro de reparo para telefones celulares.
- 06/2017 a 12/2017 - Take & Delivery - Projeto de Logística Reversa.

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