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No importa la cantidad, importa la calidad.","rawText":"Bienvenidos a mi perfil: Soy Licenciada en Administración, me caracterizo por ser una mujer pro activa, ordenada con las labores que se me asignan, responsable. Con experiencia en la Atención al cliente, comunicación efectiva con P.N.L. y Coaching de Equipos. No importa la cantidad, importa la calidad.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f7b35a7e0770071fb171831f24eaba54/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Ferretería Zavala Hnos.
Analista de Crédito y Cobranza. Nov.2021 - Actualmente.
Santiago - Chile.
Funciones / Asignaciones

- Emitir las facturas directas con periodicidad semanal o mensual, de acuerdo a la condición de cada cliente, ingresando HEM en caso que corresponda y enviando e-mail de respaldo.
- Realizar las solicitudes de notas de crédito y solicitar autorizaciones correspondientes.
- Emitir las notas de crédito
- Asegurar la recepción de las facturas de venta en el portal de ERP e Iconstruye, y que estén correctas con seguimiento en caso de rechazo de parte del cliente y/o del SII
- Atender llamados de clientes en lo relacionado a facturación, crédito y cobranza
- Efectuar gestiones de cobranzas de la cartera asignada
- Cumplir con los procedimientos establecidos para el área
- Confeccionar informes para el directorio y otras áreas de la empresa
- Atender quejas y consultas de clientes respecto a facturación
- Colaborar en auditorías y depuraciones de cuentas mensuales y trimestrales
- Archivar ordenadamente Facturas de compras

Clínica Dávila
Analista Jr. Contact Center Oct.2017- Dic.2020.
Santiago - Chile
Funciones / Asignaciones:
- Crear campañas de Urgencias para Contact Center con respecto a paciente que fueron atendidos en la unidad de Urgencia de la clínica.
- Envió de SMS a pacientes de acuerdo con el estado en el que se encuentra la cuenta a través de una plataforma online.
- Liderar y monitorear campaña de Ley de Urgencia Rechazada.
- Atención de proveedores externos de cobranza de la clínica.
- Realizar seguimiento de las gestiones de contactabilidad realizadas por las empresas externas de cobranza.
- Subir y bajar pacientes al Dicom, a través de la página Equifax según sea la solicitud de la jefatura.
- Bloqueos y desbloqueos de pacientes según estado de morosidad con la clínica.
- Manejó de indicadores a través de PPT con respecto a las gestiones realizadas tanto por los proveedores externos como propias del Contact Center.
- Crear y documentar manuales de procedimientos concernientes a los procesos del área de Contact Center
- Backup del supervisor del Contac Center en el momento que se requiera

Banplus - Banco Universal
(Banca / Financiera)
Coordinador de Call Center    jun 2013 - ene 2016
Venezuela
- Supervisar la gestión del equipo Centro de Atención Telefónica comprendido en 3 horarios (Mañana, Tarde y Nocturno)
- Planificar y organizar los horarios rotativos, días feriados, vacaciones.
- Coordinar y gestionar los recursos, a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio.
- Realizar seguimiento de cada uno de los casos o incidencias reportadas a otras áreas del Banco.
- Seguimiento de SMS errados enviados a clientes y no clientes del Banco
- Realizar presentaciones en Power Point a la Gerencia del cierre mensual de las actividades gestionadas por el Call Center e IVR.
- Monitoreo diario del IVR.
- Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes
- Realizar proceso de Inducción del personal Nuevo Ingreso
- Supervision del buen funcionamiento de las herramientas y Sistemas
- Dirigir al Call Center y maximizar su uso como herramienta de Atención a Clientes por telefonía.
- Brindar apoyo al área de Cobranzas de TDC en la cartera de morosidad a 30 días ( Cobranza Preventiva)
14 Personas a cargo.

Bumeran.com
(Servicios)
Supervisora de Atención al Cliente    feb 2011 - mar 2013
Venezuela
-    Supervisar la gestión del equipo de Atención al Cliente.
- Atención telefónica de clientes personas y empresas.
- Activación y facturación de los servicios de cuentas claves y clientes top 500.
- Realizar capacitaciones presenciales y remotas del uso de la herramienta.
- Seguimiento de las incidencias y errores en SAP CRM.
- Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes empresariales.
2 Personas a cargo.

Bumeran.com
(Servicios)
Capacitadora    feb 2010 - oct 2011
Venezuela
- Atención telefónica y presencial a nuestras empresas.
- Dictar capacitación a las empresas que lo requieran, sobre el uso de la herramienta.
- Optimizar los procesos de captación.
- Llevar control de llamadas recibidas por parte de nuestros clientes.
- Realizar las llamadas de encuestas de satisfacción, renovación y seguimiento a las empresas con respecto al servicio brindado.
- Generar estadísticas de cada uno de los controles llevados por el área de ATC.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
-Tareas varias.

Banco Canarias- Banco Universal
(Banca / Financiera)
Analista Help Desk    jul 2009 - feb 2010
Venezuela
- Atención telefónica de primer nivel al usuario.
- Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Monitoreo del sistema de las agencias a nivel nacional.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
- Tareas varias

Corp Banca Banco Universal
(Banca / Financiera)
Coordinador de Call Center    may 2007 - nov 2008
Venezuela
- Llevar el BackOffice correspondiente a los buzones de correos del servicio Corp Line.
- Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Control de solicitudes realizadas por cliente interno y externo.
- Realizar bajo los parámetros de seguridad la aprobación o rechazo de las transferencias según fuera el caso realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Organizar, planificar y ejecutar control de las jornadas extras y festivas de los analistas del área.
12 Personas a cargo.

Ministerio del Turismo
(Turismo)
Analista, Soporte Help Desk.    nov 2005 - may 2007
Venezuela
- Atención telefónica de primer nivel al usuario.
- Administradora del programa Unicenter Service Desk.
- Control de solicitudes de servicios asignadas por cada técnico.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
- Tareas varias.","rawText":"Ferretería Zavala Hnos. Analista de Crédito y Cobranza. Nov.2021 - Actualmente. Santiago - Chile. Funciones / Asignaciones - Emitir las facturas directas con periodicidad semanal o mensual, de acuerdo a la condición de cada cliente, ingresando HEM en caso que corresponda y enviando e-mail de respaldo. - Realizar las solicitudes de notas de crédito y solicitar autorizaciones correspondientes. - Emitir las notas de crédito - Asegurar la recepción de las facturas de venta en el portal de ERP e Iconstruye, y que estén correctas con seguimiento en caso de rechazo de parte del cliente y/o del SII - Atender llamados de clientes en lo relacionado a facturación, crédito y cobranza - Efectuar gestiones de cobranzas de la cartera asignada - Cumplir con los procedimientos establecidos para el área - Confeccionar informes para el directorio y otras áreas de la empresa - Atender quejas y consultas de clientes respecto a facturación - Colaborar en auditorías y depuraciones de cuentas mensuales y trimestrales - Archivar ordenadamente Facturas de compras Clínica Dávila Analista Jr. Contact Center Oct.2017- Dic.2020. Santiago - Chile Funciones / Asignaciones: - Crear campañas de Urgencias para Contact Center con respecto a paciente que fueron atendidos en la unidad de Urgencia de la clínica. - Envió de SMS a pacientes de acuerdo con el estado en el que se encuentra la cuenta a través de una plataforma online. - Liderar y monitorear campaña de Ley de Urgencia Rechazada. - Atención de proveedores externos de cobranza de la clínica. - Realizar seguimiento de las gestiones de contactabilidad realizadas por las empresas externas de cobranza. - Subir y bajar pacientes al Dicom, a través de la página Equifax según sea la solicitud de la jefatura. - Bloqueos y desbloqueos de pacientes según estado de morosidad con la clínica. - Manejó de indicadores a través de PPT con respecto a las gestiones realizadas tanto por los proveedores externos como propias del Contact Center. - Crear y documentar manuales de procedimientos concernientes a los procesos del área de Contact Center - Backup del supervisor del Contac Center en el momento que se requiera Banplus - Banco Universal (Banca / Financiera) Coordinador de Call Center jun 2013 - ene 2016 Venezuela - Supervisar la gestión del equipo Centro de Atención Telefónica comprendido en 3 horarios (Mañana, Tarde y Nocturno) - Planificar y organizar los horarios rotativos, días feriados, vacaciones. - Coordinar y gestionar los recursos, a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio. - Realizar seguimiento de cada uno de los casos o incidencias reportadas a otras áreas del Banco. - Seguimiento de SMS errados enviados a clientes y no clientes del Banco - Realizar presentaciones en Power Point a la Gerencia del cierre mensual de las actividades gestionadas por el Call Center e IVR. - Monitoreo diario del IVR. - Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes - Realizar proceso de Inducción del personal Nuevo Ingreso - Supervision del buen funcionamiento de las herramientas y Sistemas - Dirigir al Call Center y maximizar su uso como herramienta de Atención a Clientes por telefonía. - Brindar apoyo al área de Cobranzas de TDC en la cartera de morosidad a 30 días ( Cobranza Preventiva) 14 Personas a cargo. Bumeran.com (Servicios) Supervisora de Atención al Cliente feb 2011 - mar 2013 Venezuela - Supervisar la gestión del equipo de Atención al Cliente. - Atención telefónica de clientes personas y empresas. - Activación y facturación de los servicios de cuentas claves y clientes top 500. - Realizar capacitaciones presenciales y remotas del uso de la herramienta. - Seguimiento de las incidencias y errores en SAP CRM. - Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes empresariales. 2 Personas a cargo. Bumeran.com (Servicios) Capacitadora feb 2010 - oct 2011 Venezuela - Atención telefónica y presencial a nuestras empresas. - Dictar capacitación a las empresas que lo requieran, sobre el uso de la herramienta. - Optimizar los procesos de captación. - Llevar control de llamadas recibidas por parte de nuestros clientes. - Realizar las llamadas de encuestas de satisfacción, renovación y seguimiento a las empresas con respecto al servicio brindado. - Generar estadísticas de cada uno de los controles llevados por el área de ATC. - Solución de requerimientos y solicitudes técnicas. -Tareas varias. Banco Canarias- Banco Universal (Banca / Financiera) Analista Help Desk jul 2009 - feb 2010 Venezuela - Atención telefónica de primer nivel al usuario. - Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco. - Monitoreo del sistema de las agencias a nivel nacional. - Solución de requerimientos y solicitudes técnicas. - Tareas varias Corp Banca Banco Universal (Banca / Financiera) Coordinador de Call Center may 2007 - nov 2008 Venezuela - Llevar el BackOffice correspondiente a los buzones de correos del servicio Corp Line. - Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco. - Control de solicitudes realizadas por cliente interno y externo. - Realizar bajo los parámetros de seguridad la aprobación o rechazo de las transferencias según fuera el caso realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco. - Organizar, planificar y ejecutar control de las jornadas extras y festivas de los analistas del área. 12 Personas a cargo. Ministerio del Turismo (Turismo) Analista, Soporte Help Desk. nov 2005 - may 2007 Venezuela - Atención telefónica de primer nivel al usuario. - Administradora del programa Unicenter Service Desk. - Control de solicitudes de servicios asignadas por cada técnico. - Solución de requerimientos y solicitudes técnicas. - Tareas varias.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/f7b35a7e0770071fb171831f24eaba54/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. 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