Gabriela C. A. freelancer experto en Microsoft Office, Servicio al Cliente, Asistente Virtual, Redacción, Transcripción

Gabriela C. A.

Mientras los pulmones tengan aire, todo se puede.

5.00 / 5

Chile

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Calificaciones de clientes (1)

Cliente privado Hace 10 meses

Proyecto privado
Sobre mí
Bienvenidos a mi perfil: Soy Licenciada en Administración,  me caracterizo por ser  una mujer pro activa, ordenada con las labores que se me asignan, responsable. Con experiencia en la Atención al cliente, comunicación efectiva con P.N.L. y Coaching de Equipos.

No importa la cantidad, importa la calidad.
Historia laboral
Banplus - Banco Universal
(Banca / Financiera)
Coordinador de Call Center    jun 2013 - ene 2016
Venezuela
- Supervisar la gestión del equipo Centro de Atención Telefónica comprendido en  3 horarios (Mañana, Tarde y Nocturno)
- Planificar y organizar los horarios rotativos, días feriados, vacaciones.
- Coordinar y gestionar los recursos, a fin de garantizar el funcionamiento efectivo del servicio.
- Realizar seguimiento de cada uno de los casos o incidencias reportadas a otras áreas del Banco.
- Seguimiento de SMS errados enviados a clientes  y no clientes del Banco
- Realizar presentaciones en Power Point a la Gerencia del cierre mensual de las actividades gestionadas por el Call Center e IVR.
- Monitoreo diario del IVR.
-  Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes
-  Realizar proceso de Inducción del personal Nuevo Ingreso
- Supervision del buen funcionamiento de las herramientas y Sistemas
- Dirigir al Call Center y maximizar su uso como herramienta de Atención a Clientes por telefonía.
- Brindar apoyo al área de Cobranzas de TDC en la cartera de morosidad a 30 días ( Cobranza Preventiva)
14 Personas a cargo.

Bumeran.com
(Servicios)
Supervisora de Atención al Cliente    feb 2011 - mar 2013
Venezuela
-    Supervisar la gestión del equipo de Atención al Cliente.
- Atención telefónica de clientes personas y empresas.
- Activación y facturación de los servicios de cuentas claves y clientes top 500.
- Realizar capacitaciones presenciales y remotas del uso de la herramienta.
- Seguimiento de las incidencias y errores en SAP CRM.
- Análisis, atención y solución de requerimientos de clientes empresariales.
2 Personas a cargo.

Bumeran.com
(Servicios)
Capacitadora    feb 2010 - oct 2011
Venezuela
- Atención telefónica y presencial a nuestras empresas.
- Dictar capacitación a las empresas que lo requieran, sobre el uso de la herramienta.
- Optimizar los procesos de captación.
- Llevar control de llamadas recibidas por parte de nuestros clientes.
- Realizar las llamadas de encuestas de satisfacción, renovación y seguimiento a las empresas con respecto al servicio brindado.
- Generar estadísticas de cada uno de los controles llevados por el área de ATC.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
-Tareas varias.

Banco Canarias- Banco Universal
(Banca / Financiera)
Analista Help Desk    jul 2009 - feb 2010
Venezuela
- Atención telefónica de primer nivel al usuario. 
- Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Monitoreo del sistema de las agencias a nivel nacional.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
- Tareas varias

Corp Banca Banco Universal
(Banca / Financiera)
Coordinador de Call Center    may 2007 - nov 2008
Venezuela
- Llevar el BackOffice correspondiente a los buzones de correos del servicio Corp Line.
- Control de estadísticas mensuales del registro de llamadas atendidas por los analistas y de las operaciones on line realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Control de solicitudes realizadas por cliente interno y externo.
- Realizar bajo los parámetros de seguridad la aprobación o rechazo de las transferencias según fuera el caso realizadas por los clientes desde la pagina Web del Banco.
- Organizar, planificar y ejecutar control de las jornadas extras y festivas  de los analistas del área.
12 Personas a cargo.

Ministerio del Turismo
(Turismo)
Analista, Soporte Help Desk.    nov 2005 - may 2007
Venezuela
- Atención telefónica de primer nivel al usuario. 
- Administradora del programa Unicenter Service Desk.
- Control de solicitudes de servicios asignadas por cada técnico.
- Solución de requerimientos y solicitudes técnicas.
- Tareas varias.
Contratar
Ranking

Workana: 8.311 de 886.373

Soporte Administrativo: 440

Rankeado en Chile: 7

¿Cómo mejoro mi posición?

Proyectos finalizados: 1

Posición del perfil: Bronze

Calificaciones de clientes 1

Último login: Hace un mes

Registrado: Hace un año