Geraldhine C.

Especialista en Roaming y Telecomunicaciones

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Venezuela
Valor hora:

USD 4,00

Programación y Tecnología

Sobre mí
Me gustan los retos, pienso que con constancia, ética y esfuerzo podemos lograr avanzar en la vida y ser mejores personas, padres, familiares, profesionales y ciudadanos.
Historia laboral
Coordinador de Soporte Avanzado de la Red – SAR SVA
Nombre de la empresaTelefónica Venezuela
Fechas de empleoene. de 2010 – nov. de 2011  Duración del empleo1 año y 11 meses
UbicaciónCaracas, Venezuela
    Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (OLA y SLA) ante nuestros clientes internos y externos.
    Revisar, mejorar y de ser necesario implementar nuevos procedimientos para el soporte de las plataformas de Servicios de Valor Agregado (plataformas tales como USSD o Telpago Electrónico, Mensajería SMS, Telbox, Base de Datos de usuarios en CDMA, Plataforma Genesis)
    Ser soporte de tercer nivel de los casos Roaming, tanto de usuarios Movistar Venezuela fuera del país así como usuarios Internacionales realizando transito en el país.
    Interactuar con los diferentes proveedores y clientes tanto internos como externos de la empresa, así como con los nacionales e internacionales, para solicitar o brindar soporte.
    Elaborar estadísticas para analizar los tiempos de respuesta del grupo y ubicar los posibles puntos de mejoras y ejecutar los mismos.
    Analizar las estadísticas de los equipos de SVA y buscar puntos de mejora para las plataformas.
    Elaboración de documentos técnicos de las actividades realizadas en el área.
    Elaboración de documentos de instrucciones técnicas de las actividades de mantenimiento que son realizadas por el área en los equipos soportados por el área.
    Labores de Soporte tanto en la central tándem, IPN y el Enrutador Dinámico para el enrutamiento LDI ante fallas catalogadas como emergencia para lo cual se trabaja en conjunto con el departamento de Interconexión área comercial , CCR y SEC.
    Análisis de fallas masivas de las plataformas de Servicios de Valor Agregado de usuarios GSM y CDMA.

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