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Experiência na área de Recursos Humanos (CAGED, Informe de Rendimentos, DIRF, RAIS, Folha de Pagamento, Banco de Horas, 13º Salário, FGTS, Ficha Financeira, Empréstimos, Previdência Privada, Serviço Social, Formação e outros sistemas desenvolvidos para a área), Serviço Médico (PCMSO e desenvolvimento de sistemas concernentes a área), Acesso, Ponto Eletrônico e Restaurante.

Consultor técnico COBOL
Ministro treinamento na linguagem COBOL
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Tec. Proc. Dados Esp – IBM Brasil – Indústria de Máquinas e Serviços Ltda - Problem/Incident/Change Cordinator

- Gestão de Incidentes & Problemas
Habilidade para categorizar e priorizar tarefas;
Garantir o devido atendimento, dentro do escopo e dos níveis de serviços acordados;
Registrar no chamado informações consistentes e relevantes ao atendimento;
Compromisso com trabalho em equipe.
Identificação de novas oportunidades de melhorias no cliente;
Garantir o nível de qualidade para auditorias, tanto internas como externas;
Conhecer os SLAs acordados com o cliente, bem como contribuir para que os mesmos sejam atingidos;
Seguir todos os processos / procedimentos com responsabilidade e comprometimento.
Auditoria nos processos dos chamados.
Vivência profissional na área de suporte a usuários.
Experiência com administração de backlog de chamados e atualização diária de case log dos atendimentos;
Acompanhamento de processos de não conformidade nos processos de atendimento dos chamados e não cumprimento dos prazos do SLA;
Auditoria interna dos históricos dos chamados (erros de ortografia, falta de atualização das soluções propostas e ações adotadas e escalonamento feitos).
Administração do processo de solução de problemas desde abertura do chamado até fechamento, bem como follow-up das pendências;
Elaboração de relatórios mensais dos chamados (métricas);
Contribuir com a atualização da base de conhecimentos na intranet de TI (suporte a usuários).

Jan/2005 - Jan/2006
Analista de produção, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda

- Industrialização de Sistemas
- Auditoria de Sistemas

Jan/2004 – Dez/2005
Analista de Manutenção, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda

- Criação e Manutenção de Menus para a plataforma JDEdwards

Jan/1996 – Dez/2004
Analista de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda

- Responsável pelo Sistema de Administração de Pessoal e Pagamento, sistema integrado da área de Recursos Humanos, em plataforma AS/400, composto de 18 módulos, desenvolvido internamente nas linguagens Cobol e VisualGen.

- Responsável pelos sistemas de Acesso, Ponto Eletrônico, Restaurante, Vale Transporte, Segurança e Medicina do Trabalho, pacotes desenvolvidos em ferramenta Delphi, linguagem SQL e Banco de Dados Oracle.

- Responsável pelo Sistema PeopleCheck, pacote desenvolvido em Visual Basic e Banco de Dados Access, que gerencia o Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional.

- Análise, Desenvolvimento e Manutenção no Projeto Terceirização da Folha de Pagamento, sistema que gera interfaces para o cálculo da Folha de Pagamento.

- Participação em Análise, Desenvolvimento e Manutenção no Projeto Interface CHORUS, sistema de Gestão de Recursos Humanos, a nível mundial, que abrange módulos como Admissão, Desligamento, Movimentações Cadastrais, Gestão de Carreira e Formação.

Jan/1996 – Dez/2004
Analista de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda

- Participação na equipe de migração dos Sistemas de RH, face ao “Bug do Milênio”.

- Análise, Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Gestão de Benefícios, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen, ferramenta Delphi, Crystal Report, com Bancos de Dados DB2 e Oracle.

- Responsável pela Manutenção de Sistema Previdenciário, sistema de Previdência Privada, desenvolvido internamente em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen.

Set/1982 – Dez/1996
Programador de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda

- Participação na equipe de conversão dos sistemas da área de Recursos Humanos, da plataforma IBM 9121 para a plataforma AS/400.

- Análise, Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Empréstimos, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen.

- Análise, Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Banco de Horas, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen.

- Análise, Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Participação nos Resultados, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen.

- Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Formação, em plataformas IBM e AS/400, nas linguagens Cobol e CSP.

- Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Apontamento de Horas, em plataformas IBM e AS/400, nas linguagens Cobol e CSP.

- Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Folha de Pagamento, em plataformas IBM e AS/400, nas linguagens Cobol e CSP.

- Manutenção do Sistema de Referencial de Postos, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen.

Mar/1980 – Ago/1982
Programador de Sistemas, Cia de Navegação Marítima Netumar

- Desenvolvimento de Sistemas nas linguagens Cobol e RPGII, em plataforma EDISA, para a ABAC – Associação Brasileira dos Armadores de Cabotagem.

Jun/1978 – Fev/1980
Programador de Sistemas, BECDATA, Consultoria em Processamento de Dados Ltda

- Desenvolvimento de Sistemas nas linguagens Cobol e RPGII, em plataforma EDISA, para os clientes da empresa.","rawText":"Fev/2006 - Mar/2008 Tec. Proc. Dados Esp – IBM Brasil – Indústria de Máquinas e Serviços Ltda - Problem/Incident/Change Cordinator - Gestão de Incidentes & Problemas Habilidade para categorizar e priorizar tarefas; Garantir o devido atendimento, dentro do escopo e dos níveis de serviços acordados; Registrar no chamado informações consistentes e relevantes ao atendimento; Compromisso com trabalho em equipe. Identificação de novas oportunidades de melhorias no cliente; Garantir o nível de qualidade para auditorias, tanto internas como externas; Conhecer os SLAs acordados com o cliente, bem como contribuir para que os mesmos sejam atingidos; Seguir todos os processos / procedimentos com responsabilidade e comprometimento. Auditoria nos processos dos chamados. Vivência profissional na área de suporte a usuários. Experiência com administração de backlog de chamados e atualização diária de case log dos atendimentos; Acompanhamento de processos de não conformidade nos processos de atendimento dos chamados e não cumprimento dos prazos do SLA; Auditoria interna dos históricos dos chamados (erros de ortografia, falta de atualização das soluções propostas e ações adotadas e escalonamento feitos). Administração do processo de solução de problemas desde abertura do chamado até fechamento, bem como follow-up das pendências; Elaboração de relatórios mensais dos chamados (métricas); Contribuir com a atualização da base de conhecimentos na intranet de TI (suporte a usuários). Jan/2005 - Jan/2006 Analista de produção, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda - Industrialização de Sistemas - Auditoria de Sistemas Jan/2004 – Dez/2005 Analista de Manutenção, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda - Criação e Manutenção de Menus para a plataforma JDEdwards Jan/1996 – Dez/2004 Analista de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda - Responsável pelo Sistema de Administração de Pessoal e Pagamento, sistema integrado da área de Recursos Humanos, em plataforma AS/400, composto de 18 módulos, desenvolvido internamente nas linguagens Cobol e VisualGen. - Responsável pelos sistemas de Acesso, Ponto Eletrônico, Restaurante, Vale Transporte, Segurança e Medicina do Trabalho, pacotes desenvolvidos em ferramenta Delphi, linguagem SQL e Banco de Dados Oracle. - Responsável pelo Sistema PeopleCheck, pacote desenvolvido em Visual Basic e Banco de Dados Access, que gerencia o Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional. - Análise, Desenvolvimento e Manutenção no Projeto Terceirização da Folha de Pagamento, sistema que gera interfaces para o cálculo da Folha de Pagamento. - Participação em Análise, Desenvolvimento e Manutenção no Projeto Interface CHORUS, sistema de Gestão de Recursos Humanos, a nível mundial, que abrange módulos como Admissão, Desligamento, Movimentações Cadastrais, Gestão de Carreira e Formação. Jan/1996 – Dez/2004 Analista de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. Ltda - Participação na equipe de migração dos Sistemas de RH, face ao “Bug do Milênio”. - Análise, Desenvolvimento e Manutenção do Sistema de Gestão de Benefícios, em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen, ferramenta Delphi, Crystal Report, com Bancos de Dados DB2 e Oracle. - Responsável pela Manutenção de Sistema Previdenciário, sistema de Previdência Privada, desenvolvido internamente em plataforma AS/400, nas linguagens Cobol e VisualGen. Set/1982 – Dez/1996 Programador de Sistemas, Sociedade Michelin de Participações Ind. e Com. 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