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Deloitte Chile (Área: Servicios de Capacitación – Centro de Excelencia)
Asistente Comercial Telemarketing (Personal a cargo: 1 – Actividades Internas)
Telemarketing, inscripciones, facturación, gestión de pagos, creación y actualización de BBDD, actualización de información en la página web utilizando Wordpress, edición de Newsletter. Gestión de las relaciones con clientes a través de Oracle CRM On Demand. Responsable de las actividades internas del área: organización de eventos internos, diseño y envío de invitaciones y comunicados. Desarrollo de presentación para la inducción de los nuevos empleados del área.
Logros profesionales: Desarrollo de plantillas comunicacionales para la atención a clientes vía correo electrónico. Reestructuración de bases de datos. Desarrollo de tarjetas electrónicas para cumpleañeros. Mailing con cumpleaños de todos los empleados. Video con cumpleaños del mes proyectados en las pantallas internas (acciones realizadas en conjunto con el Dpto. Comunicaciones)
Actividad extra curricular: Colaboré en actividades de Responsabilidad Social Empresarial a beneficio de la Fundación Mis Amigos ubicada en Peñaflor.

01/2013 – 02/2014
Publi Market DS, C.A. (Agencia de publicidad)
Asistente de Marketing y Comunicaciones
Seguimiento al plan estratégico de mercadeo incluyendo publicidad. Branding, desarrollo de promociones/ofertas/planes de mercadeo e implementación en redes sociales. Identificar nichos de mercado. Benchmarking. Apoyo con el clipping de prensa. Coordinar y apoyar eventos. Planificación de actividades internas y apoyo en acciones comunicacionales internas y externas. Gestionar campañas publicitarias en épocas especiales del año. Actualización de la web (nuevos productos, información relevante)
Logros profesionales: Mejoró la relación con clientes en un 50% ya que logré la implementación de un CRM para administrar las relaciones con los actuales clientes y los nuevos prospectos. Con la implementación de campañas comunicacionales en diferentes épocas del año, logré aumentar la venta de productos en un 50% aprox.

10/2010 – 03/2013
INSOLCA Venezuela, C.A. (Sistemas-Software)
Coordinadora de Mercadeo
Diseño, ejecución y seguimiento de planes de mercadeo. Rediseño de material publicitario; desarrollo de base de datos de clientes potenciales, establecer contacto y enviar valijas con información de la empresa. Branding. Gestión de relaciones con clientes nacionales e internacionales mediante la herramienta de CRM (TimeToNote). Apoyo al área de marketing del distribuidor del software en Colombia.
Logros profesionales: Establecí un nuevo programa de atención al cliente y usuario, incrementando las ventas en 35%, implementé un CRM para administrar las relaciones con los clientes y logré un 30% de aumento en las ventas de actualizaciones del software, mejoré los canales de comunicación con los clientes, disminuyendo los índices de quejas en un 50%. Incluí la empresa en las redes sociales lo cual aumentó el reconocimiento de la marca en el mercado en un 40%.

01/2009 – 12/2011
Alfa DYK Grupo Creativo, C.A. (Agencia de publicidad)
Coordinadora de Marketing
Organización de eventos y mercadeo de material publicitario. Apoyo en gestión de calidad del material POP. Negociaciones con proveedores y fabricantes. Desarrollo y ejecución de estrategias en mercadeo y publicidad aplicando técnicas de BTL: promociones de venta y marketing directo. Actualización de contenidos en redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube. Apoyo al área de Ventas.
Logros profesionales: Incremento del 20% en la cartera de clientes de la empresa, siendo estos grandes cuentas. Se agilizó un 15% el tiempo de respuesta a la solución de quejas buscando mejorar la atención brindada, detección de áreas de oportunidad en los diversos servicios. Incremento del 40% en la participación de los clientes referente a las encuestas de satisfacción. Centralización de la información de los clientes, instalación de la herramienta TimeToNote para la gestión comercial y de marketing de los clientes.

02/2006 – 11/2008
Proyectos en Mantenimiento de Obras IMOCAF, C.A. (Ascensores)
Coordinadora de Comunicaciones y RR.HH. (Personal a cargo: 4)
Actualización de noticias en la página web, inserción de la empresa en redes sociales, organización de eventos para personal interno, edición de material informativo, mantención de los directorios de proveedores y clientes, desarrollo de programas para fidelización de clientes y otras actividades de marketing, gestión de las comunicaciones internas y externas. Desarrollar el Manual de Identidad Corporativa. Realizar actividades de Responsabilidad Social Empresarial. Gestión para participar en ferias donde se oferten servicios relacionados con los que ofrece la empresa. Gestión del clipping de prensa. Encuestas de clima organizacional a personal interno.
Logros profesionales: Mejoré los canales de comunicación con los clientes, disminuyendo los índices de quejas en un 50%. Aumenté la cartera de clientes en un 50%. Elaboré el plan de marketing 2007-2008. Mejoré la coordinación de proyectos, estableciendo canales e instrumentos de comunicación adecuados en el interior de la empresa, clientes y distribuidores. Logré fidelizar un 30% de clientes. Desarrollé en conjunto con el Departamento de Diseño el Manual de Identidad Corporativa y al implementarlo se mejoró en un 70% la presentación de la empresa ante los clientes y proveedores.","rawText":"07/2014 – 11/2014 Deloitte Chile (Área: Servicios de Capacitación – Centro de Excelencia) Asistente Comercial Telemarketing (Personal a cargo: 1 – Actividades Internas) Telemarketing, inscripciones, facturación, gestión de pagos, creación y actualización de BBDD, actualización de información en la página web utilizando Wordpress, edición de Newsletter. 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Apoyo en gestión de calidad del material POP. Negociaciones con proveedores y fabricantes. Desarrollo y ejecución de estrategias en mercadeo y publicidad aplicando técnicas de BTL: promociones de venta y marketing directo. Actualización de contenidos en redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube. Apoyo al área de Ventas. Logros profesionales: Incremento del 20% en la cartera de clientes de la empresa, siendo estos grandes cuentas. Se agilizó un 15% el tiempo de respuesta a la solución de quejas buscando mejorar la atención brindada, detección de áreas de oportunidad en los diversos servicios. Incremento del 40% en la participación de los clientes referente a las encuestas de satisfacción. Centralización de la información de los clientes, instalación de la herramienta TimeToNote para la gestión comercial y de marketing de los clientes. 02/2006 – 11/2008 Proyectos en Mantenimiento de Obras IMOCAF, C.A. (Ascensores) Coordinadora de Comunicaciones y RR.HH. 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En mi segunda experiencia hice parte del Área de Comunicaciones en un Programa de veeduría pública de la ciudad de Bucaramanga. Allí cumplí las siguientes funciones: - Creación y ejecución de un plan de marketing para la página web. - Consolidación de bases de datos de los actores clave del programa. - Manejo de las redes sociales del programa. - Diseño, diagramación y estructuración de la nueva página web. - Diseño y envío de campañas de email marketing. - Diseño y programación de piezas para redes sociales. - Diseño de presentación PPT. En estos dos escenarios laborales adquirí el 50% de las habilidades que tengo hoy en día, aprendí a trabajar en equipo e individualmente, a tener responsabilidades 100% a mi cargo, lo cual fue una experiencia muy fructífera para mi, tanto laboralmente como persona. 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