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Meu último trabalho foi no Banco Santander, desempenhando a função de Analista de atendimento atuando na área de Qualidade no Serviço de apoio ao Consumidor.
Possuo experiência como Analista Contábil Júnior desde 01/1989 até 12/1992, na Empresa Editor Abril S/A dando suporte a gerência comercial.
Tenho Ensino Superior, curso " Marketing", na Instituição de Ensino UNIP - Universidade Paulista.","rawText":"Sou Escotista, casada, e mãe de quatro filhos, portanto meu objetivo é sempre trabalhar em equipe e ajudar ao próximo em qualquer ocasião. Meu último trabalho foi no Banco Santander, desempenhando a função de Analista de atendimento atuando na área de Qualidade no Serviço de apoio ao Consumidor. Possuo experiência como Analista Contábil Júnior desde 01/1989 até 12/1992, na Empresa Editor Abril S/A dando suporte a gerência comercial. Tenho Ensino Superior, curso " Marketing", na Instituição de Ensino UNIP - Universidade Paulista.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bd0571204ad6a3b0d66e104e79449514/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Sintentiza en pocas palabras aquello que mejor te define como profesional. Muestra al mundo lo que puedes brindar para darle dirección a tu carrera freelance. Ej: Diseñador de imagen y sonido especialista en videos institucionales y retoque fotográfico"},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Historia laboral","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"    Experiências Profissionais
•    Banco Santander desde 2008 (após aquisição do Banco Real)
•    Analista de Treinamento
•    Ministrando treinamento de produtos e serviços do Banco no Serviço de Apoio ao Consumidor
•    Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível

•    Banco Real desde 1997
Analista de Monitoria
Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível.
Auxílio em treinamento de novas equipes.
Tratamento e retorno ao cliente sobre suas manifestações, bem como prestando informações aos demais departamentos e agências sobre procedimentos internos.
Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC
Prestando atendimento ao cliente, registro de manifestações e respondendo dúvidas, elogios e sugestões encaminhadas por e-mail de clientes. Suporte à supervisão.
Assistente de Atendimento-Disque Real
Atendimento ao Cliente e Conhecimentos Bancarios e Financeiros

Intermedici Serviços Medicos 1993 até 1995
Assistente de Marketing / Comercial
Suporte a Gerencia Comercial
Atendimento a Pessoas Física e Jurídica /Elaboração de Mailing para mala direta","rawText":" Experiências Profissionais • Banco Santander desde 2008 (após aquisição do Banco Real) • Analista de Treinamento • Ministrando treinamento de produtos e serviços do Banco no Serviço de Apoio ao Consumidor • Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível • Banco Real desde 1997 Analista de Monitoria Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível. Auxílio em treinamento de novas equipes. Tratamento e retorno ao cliente sobre suas manifestações, bem como prestando informações aos demais departamentos e agências sobre procedimentos internos. Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC Prestando atendimento ao cliente, registro de manifestações e respondendo dúvidas, elogios e sugestões encaminhadas por e-mail de clientes. Suporte à supervisão. Assistente de Atendimento-Disque Real Atendimento ao Cliente e Conhecimentos Bancarios e Financeiros Intermedici Serviços Medicos 1993 até 1995 Assistente de Marketing / Comercial Suporte a Gerencia Comercial Atendimento a Pessoas Física e Jurídica /Elaboração de Mailing para mala direta","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bd0571204ad6a3b0d66e104e79449514/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. Elige lo aspectos más relevantes de cada posición, qué aprendiste y qué lograste, y todo lo que ayude a entender el camino de tu historia profesional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Agregar a lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"K. P. N. T.","companyId":116808,"companyHash":"bd0571204ad6a3b0d66e104e79449514","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Ninguna calificación todavía","average":0,"ratingText":"Ninguna calificación todavía"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil de Agencia"}},"phone":{"text":"Número de teléfono:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/freelancers/brazil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Valor hora:","rate":"R$ 0,00","isSet":false,"currency":"BRL","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experto en Soporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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