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Diversos materiais publicados como manuais, catálogos de peças, boletins, materiais de marketing e divulgação, incluindo tradução para o Inglês e Espanhol para mercados de exportação.
Larga experiência no desenvolvimento da Rede de Distribuição Autorizada, procedimentos, padrões e capacitação, incluindo o desenvolvendo fornecedores e parcerias.
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Marcas: MOTORES MWM e CAMINHÕES INTERNATIONAL .

Gerente de Pós-Vendas (1/2/2012 - 20/08/2014)

Reportava ao Diretor de Pós Vendas e gerenciava uma equipe técnica e administrativa com 20 colaboradores de diferentes níveis.

Principais atividades:
*    Desenvolvimento de sistemas de treinamento à distância combinados com cursos presenciais
*    Expansão da rede de concessionários International Caminhões de 12 para 44 pontos
*    Coordenação da equipe de engenheiros e técnicos de campo
*    Gerenciamento da confiabilidade do produto com foco na redução dos custos de garantia
*    Desenvolvimento de sistemas de manuais e catálogos técnicos
*    Elaboração de estratégias de vendas de serviços e contratos de manutenção
*    Gestão da garantia e confiabilidade do produto

Supervisor de Pós-Vendas (1/7/2001 — 31/1/2012)

Reportava ao Gerente de Atendimento ao Cliente e supervisionava de 12 colaboradores técnicos.

Principais atividades:
*    Desenvolvimento de programas de treinamento técnicos e comerciais
*    Gestão da rede autorizada nacional e exportação
*    Desenvolvimento de manuais e catálogos
*    Criação e implementação do conceito de qualidade no serviço - Rede MWM Sprint Service – 100 pontos
*    Ampliação e qualificação da rede de serviços autorizados MWM, nacional e internacional – 600 pontos
*    Liderança no processo de integração de equipes, processos e sistemas devido à incorporação da Navistar da MWM Motores Diesel e International Caminhões na América do Sul e EUA
*    Programas de relacionamento com as áreas de pós-vendas das montadoras VW, Volvo, GM, Ford, Nissan, Agrale e outras
*    Desenvolvimento de parceria nacional com 30 escolas técnicas SENAI para formação técnica
*    Criação de publicações técnicas eficazes
*    Elevação do nível de satisfação de clientes de motores, peças e serviços, com baixíssimos níveis de reclamação
*    Design de ferramentas e equipamentos de diagnóstico eletrônico de motores

Engenheiro de Serviços (20/10/1995 — 30/6/2001)

Reportava ao Supervisor de Assistência Técnica

Principais responsabilidades:
*    Gestão da oficina de garantia
*    Treinamento
*    Desenvolvimento de sistemas de controle de indicadores de confiabilidade do produto
*    Service Readiness – preparação de serviços e rede para novos lançamentos

JEWA – CONCESSIONÁRIO VW - SÃO PAULO 1/2/1995 — 1/8/1995

Estagiário de Assistência Técnica

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