Rosa Vasquez freelancer experto en Asistente de administración, Inglés, Asistente Virtual

Rosa Vasquez

Asistente Personal y Gerencia Bilingue

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Peru
Valor hora:

S/. 15,00

Soporte Administrativo - Traducción y Contenidos

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¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Asistente de Gerencia Bilingüe con más de 16 años de experiencia en las áreas de servicio y soporte al cliente en los sectores de consumo masivo, tecnología de la información, empresas transnacionales, de telecomunicaciones y comida rápida. Adicionalmente cuento con 3 años de estudios en Traducción e Interpretación, y la habilidad para monitorear y realizar seguimiento de actividades, proactiva, organizada y sistematica
Historia laboral
EXPERIENCIA LABORAL

PHILIPS PERUANA S.A.                    
Empresa holandesa de tecnología diversificada que se enfoca en mejorar la vida de las personas a través de importantes innovaciones en las áreas del cuidado de la salud, estilo de vida del consumidor e iluminación.

Ingeniería en Soporte Técnico y Atención al Cliente    2010 - 2016
Brindar soporte telefónico y de correo electrónico a los usuarios finales y administradores de los productos de imagen de Philips. Seleccionada como 1 de los 6 primeros miembros del programa piloto de soporte a iSite Radiology. Reportaba al Supervisor Directo.

•    Reducción del tiempo de resolución de problemas de los clientes en un 70%, mediante la documentación (quicksheets) de los problemas más comunes presentados por el sistema.
•    Capacitación a personal nuevo cubriendo el 100% de colaboradores de ambas áreas mencionadas.
•    Estandarización de la página web interna de la empresa, colocando todos los documentos necesarios dentro de una sola ubicación, agilizando la resolución de problemas.
•    Miembro del equipo encargado de la capacitación del área de ingenieros en el manejo del idioma Inglés.
•    Creación de un documento en formato Excel donde combinaba información básica y fundamental para la recepción de llamadas y creación de tickets del producto de iSite, ahorrando el tiempo de creación de tickets en un 80%
•    Miembro del primer equipo en Lima de brindar servicio al nuevo producto, trabajando directamente con la organización en los Estados Unidos.

NETWORK OMNI S.A.C.        
Empresa de servicios lingüísticos con experiencia combinada de 45 años, con más de 2.500 profesionales del idioma en oficinas en todo el mundo.

Intérprete telefónico Inglés/Español    2004 - 2008
Interpretación telefónica para personas hispano-hablantes viviendo en el extranjero con barreras de idioma. Conferencias entre cliente y consumidor en interpretación simultánea para compañías de Seguros (Auto, Hogar, Médico) Hospitales, Juzgados, Prisiones, Emergencia 911 y servicios para el hogar. Reportaba al Supervisor Directo.

•    Optimización del Glosario de Términos necesarios para el desarrollo de las llamadas, con ahorro de tiempo de espera del cliente hasta en un 50%
•    Capacitación a personal nuevo cubriendo el 100% de colaboradores de las áreas mencionadas.

REFRACTARIOS PERUANOS S.A.                
Fabricante de refractarios más completos de esta línea de materiales. Productos silico-aluminosos, silicosos, aluminosos y básicos en las formas de ladrillos morteros, concretos, plásticos, apisonables o proyectables.

Asistente Bilingüe de Gerencia    2002 - 2004
Asistencia al Gerente para el cumplimiento de sus funciones y logros de sus metas, en el país y la región. Reportaba al Gerente General.

•    Optimización de los procedimientos operativos de la empresa, generando informes diarios y estadísticas diarias, agilizando el control y seguimiento del abastecimiento y ventas.
•    Redacción de documentos en inglés y español para enviar a la casa matriz, ahorrando un 30% del tiempo asignado a la traducción de documentos.
•    Administración de la agenda del Gerente General, recibiendo solicitudes de las demás áreas y verificando la disponibilidad.
•    Elaboración de informes periódicos de las actividades realizadas en la empresa, agilizando la elaboración de los informes contables.

KENTUCKY FRIED CHICKEN                                 
KFC Perú es parte del grupo DELOSI - Franquicias Perú con más de 100 locales a nivel nacional.

Cajera y Coordinadora del Área de Delivery    2000 - 2002
Gestionar en forma eficiente las transacciones entre con los clientes, cumpliendo normas y procedimientos, realizando inventario de almacén. Reportaba al Gerente General Adjunto, teniendo entre 5 y 10 personas a cargo.

•    Ahorro de tiempo en la cadena de producción, desde que se toma el pedido hasta que se entrega al cliente.
•    Capacitación a personal nuevo cubriendo el 100% de colaboradores de ambas áreas mencionadas.
•    Eficiencia en el servicio al consumidor mediante la disminución de tiempos de atención comprobado con la calificación de más de 90% de los clientes misteriosos
Certificaciones (1)
Año Examen Puntaje Percentil Estado
2017 Computer Skills Intermediário 67% 7% Aprobado
Idiomas
Contratar

Rankeado: No está rankeado

Posición del perfil: Bronze

Certificaciones: 1

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