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CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA
ASESOR DE PROCESOS
Enero 2014 – Actualmente
CALI – VALLE

Asesor para el diseño y mejoramiento de procesos de talento Humano, en los procesos de selección, inducción y evaluación de desempeño.
Diseño e Implementación del sistema de seguridad y salud en trabajo según el referente de la Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo.
Asesor para el mejoramiento de procesos, mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 Y 17025

Asesor para la implementación de la acreditación en el tema de calidad del aire ante el IDEAM bajo la Norma ISO/IEC 17025.
Mejoramiento de Procesos, tiempos y movimientos en los laboratorios de fitopatología, análisis de caña y química.
Logros: Implementación y seguimiento del proceso de Gestión Humana, Acreditación de calidad ante el IDEAM de la Red de Monitoreo de material Particulado PM10 de Cenicaña Bajo los lineamientos de la norma 17025.
Implementación del sistema de Salud y Seguridad en el trabajo, Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016.
ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI
CONSULTOR EMPRESARIAL
Octubre 15 2016 – Actualmente

Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo

Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 27001 sistema de gestión de seguridad de la información.

Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 2000’1 sistema de gestión de Servicios TI.

Asesor para la implementación del requisito 5.6 de la norma Técnica de Calidad ISO 9001 y capacitación en la Aplicación de las herramientas gerenciales de revisión por la dirección a directivos y/o servidores públicos en desarrollo del proyecto BP 22032947 denominado “Implementación el Sistema de Gestión de Calidad en la Alcaldía de Cali.
Logros:
Implementación de Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo

Realización de la revisión por la Dirección presentación de los resultados al Director de Planeación municipal y directivos de la alcaldía (secretarios de despacho), con enfoque sistémico y de gestión de riesgo (ISO 31000) insumo que fue utilizado en el informe de rendición de cuentas del gobierno entrante.
UNIVERSIDAD ICESI – EDUCACIÓN CONTINUA
ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI
Agosto – noviembre 2015
Docente diplomado planeación de un sistema integrado de gestión de calidad y gestión de riesgos en entidades públicas.
UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACIÓN CONTINUA
COOMEVA
Agosto – octubre 2015

Docente Seminario Implementación de estrategias operativas para el logro de resultados, revisar la importancia de la gestión de procesos para mejorar la calidad de los resultados, Identificar los atributos de los procesos y como se realiza su mapeo y ofrecer una metodología para hacer revisión de procesos enfocada en la mejora de la productividad y para retroalimentación de los resultados del proceso.
FUNDACION COLOMBIANA DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP
Agosto – octubre 2015
Docente diplomado en diseño e implementación de sistemas de gestión basados en el modelo NTC ISO 9001, 31000 y formación de auditores norma 19011.
UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACIÓN CONTINUA
CIAMSA
CONSULTOR DE CALIDAD
Febrero – junio 2015

Consultor especializado en calidad para el proyecto de Evaluación de la visibilidad en el sistema de almacenamiento para la empresa CIAMSA, Valoración y mejora la cadena de valor del proceso de recepción, almacenaje y embalaje.

Logros:
Mejoras significativas en tiempos de desplazamiento y producción, eficiencia de espacios en la bodegas y movimiento de inventarios, mejoramiento de flujos del proceso.

Mejora de la cultura de la medición y análisis para lograr determinar en tiempo real del nivel de cumplimiento del indicador entregas perfectas.

UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACION CONTINUA
CVC
CONSULTOR DE CALIDAD
Junio 2014 – Noviembre 2014

Consultor especializado en mejora de procesos en el proyecto de Modernización Institucional de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC “Formular y desarrollar el programa de modernización institucional de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC- de acuerdo con la normatividad de carrera administrativa y los lineamientos del departamento administrativo de la función pública -DAFP
Logros: Contribución a la reestructuración de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC.

UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACION CONTINUA
INGENIO MAYAGUEZ
DOCENTE
Junio 2014 – Julio 2014

Docente Seminario Auditoría en Administración del Riesgo norma ISO 31000 - Ingenio Mayagüez.

CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA
CORDINADOR DE CALIDAD
Enero 2013 – diciembre 2013

Coordinadora del proceso Mejoramiento continuo, encargada del mantenimiento de la Certificación Bajo la Norma ISO 9001, implementación de la acreditación en el tema de calidad del aire ante el IDEAM bajo la Norma ISO/IEC 17025.

Logros

Preparación a los líderes del proceso de metrología, calidad del aire en implementación de la norma ISO/IEC 17025 Competencia de laboratorios, para la acreditación ante el IDEAM.

Formación de auditores internos de calidad.

Realización auditorías de seguimiento para el mantenimiento de la certificación de calidad bajo el modelo ISO 9001.

Recertificación en la norma ISO NTC 9001:2008

Integración en la cultura organizacional de la empresa la medición de indicadores, con el fin de realizar análisis de datos que permitan identificar desviaciones y generar mejoras a los proceso.

CENTRO DE INVESTIGACION DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA
CONSULTOR DE CALIDAD
Octubre 2011 - diciembre 2012

Consultor en la implantación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008

Logros

Preparación a los líderes de los procesos direccionamiento estratégico, talento humano, compra, tecnología y los servicios de diagnóstico de enfermedades, multiplicación de variedades Inspección fitopatológica, análisis de caña, análisis de suelos e información y documentación, en la implantación del Sistema de Gestión de Calidad bajo el modelo ISO 9001.

Implementación del Balanced Scorecard de la empresa.

Implantación de la evaluación de desempeño por competencias

Certificación ante el ICONTEC bajo la norma ISO 9001, en diciembre de 2012

ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI
CONTROL INTERNO
ASESOR DE DESPACHO
Enero 2012 - noviembre 2012

Asesor de despacho encargada de desarrollar y supervisar el programa de auditorías de control interno, aprobado anualmente por la Alcadia de Santiago de Cali, en temas de gestión el riesgo ISO 31000 , Modelo Estándar de Control interno - MECI, cumplimento de la Norma GP1000, atención al ciudadano, y gobierno en línea.
Logros

Identificación de oportunidades de mejora para los procesos, asociado al cumplimento de los mapas de riesgos propuestos por la entidad.

Fortalecimiento del Modelo Estándar de Control interno MECI y la aplicación de la norma NTC ISO/ GP1000.

Mejora en el proceso de atención al ciudadano garantizando una utilización más eficiente del Orfeo, y a la aplicación correcta de la estrategia de gobierno en línea.

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPA- CALI
ASESOR DE DESPACHO
ENERO 2011 DICIEMBRE 2011

Asesor de despacho encarga en temas de fortalecimiento y mejoramiento de los procesos de Calidad Educativa, Cobertura, Gestión del Talento Humano y Atención al Ciudadano en el diagnóstico, revisión y normalización de los indicadores de gestión y procesos; y en el apoyo al proceso Auditoría Interna de Calidad.

Logros

Renovación de la Certificación de seguimiento para los procesos de Gestión de la Cobertura, Gestión del talento humano y Atención al ciudadano ante el ICONTEC junio 2011

Coordinación y acompañamiento a los líderes de los procesos en la identificación, revisión y mejoramiento de indicadores del plan de desarrollo.

Acompañamiento a los administradores de los procesos de la Secretaria de Educación Municipal en el fortalecimiento de los procesos, medición y aseguramiento de la calidad de los mismos.

Acompañamiento al proceso de gestión de la calidad, subproceso de evaluación y fortalecimiento.

Coordinación de la administración del proceso Revisión por la Dirección, articulando los resultados de las tres subsecretarias de la SEM, administrativa, Pedagógica y planeación en un informe e resultados institucional que dé cuenta de integral de los logros de la Secretaria de Educación Municipal - SEM para el 2010 – 2011.

UNIVIERSIDAD ICESI – SECRETARIA DE EDUCACION MUNICIPAL
CONSULTOR
JULIO 2009 – MARZO 2011
CALI – VALLE

Consultor Proyecto Fortalecimiento Institucional de las 91 Instituciones educativas de Cali.

1.    Consultor para Fortalecer el proceso de Gestión Escolar , a través del componente de direccionamiento estratégico, autoevaluación y planes de mejoramiento

2.    Consultor para llevar a cabo el fortalecimiento de la Eficiencia, a través de la Evaluación y el Control a la Gestión de las 91 Instituciones Educativas Oficiales; para el mejoramiento de la Calidad de la prestación del Servicio Educativo en el municipio de Santiago de Cali

3.    Consultor para llevar a cabo el fortalecimiento de las competencias del personal que ejerce la Gestión Reguladora y consolidar y apoyar el desarrollo del plan de Inspección y Vigilancia

4.    Consultor para llevar a cabo preparación en el proceso de Certificación para los procesos de Gestión de la cobertura (acceso y permanencia), Talento Humano y Atención al ciudadano en la secretaria de educación de Cali.

5.    Consultor para la implantación del proyecto de modernización Ministerio de Educación Nacional, secretaria de educación Palmira, Buenaventura y Popayán.

Logros
Capacitación Directivos Docentes, Docentes, Directores de Núcleo Supervisores de Educación y personal Administrativo de las IE y de la SEM, en direccionamiento estratégico.

Aplicación de la autoevaluación institucional guía 34 a las 91 instituciones educativas, análisis de información y entrega de resultado por zona y por departamento.

Diseño de planes de mejoramiento a las 91 instituciones educativas oficiales

Certificación de procesos ante el ICONTEC Junio 2010 de la Secretaria de Educación de Cali, mediante al preparación y apoyo a los procesos de Gestión de la cobertura (acceso y permanencia), Talento Humano y Atención al ciudadano en la Secretaría de Educación de Cali, realizando auditoria de diagnostico, acompañamiento para implementación del plan de acción como resultado de la auditoria y Preauditoria de certificación.

Fortalecimiento del proceso de gestión escolar en la SEM, relacionado con los subsistemas de Control Estratégico y Control de la Evaluación, a través del componente de direccionamiento estratégico, autoevaluación, evaluación independiente y planes de mejoramiento de las 91 instituciones educativas oficiales de Cali.

Capacitación, implantación, mejora de procesos y seguimiento a los directores de núcleo y supervisores de la Secretaria de educación de Palmira de los macroproceso D “Gestión De La Calidad Del Servicio Educativo En Educación Pre-Escolar, Básica Y Media” y el F” Gestión De La Inspección y Vigilancia De Los Establecimientos Educativos” contenidos en el plan de modernización del ministerio de educación.

INURCA LTDA.
ASESOR
Enero 2009 – Mayo 2009
LA UNIÓN VALLE

Asesor para el mejoramiento de procesos administrativos y de apoyo

Logros

Identificación y definición de los planes de mejoramiento para las debilidades encontradas en los procesos de compras, recursos humanos, almacén e inventarios, planeación de obras y gestión de calidad.

Capacitación del recurso humano en herramientas de solución de problemas y mejora, transfiriendo la metodología para que los empleados de la empresa continúen con su implementación.

ASOBANCARIA
CONSULTOR DE RIESGO CREDITICIO
Abril 2008 – junio DE 2009
CALI

Consultor del sector real, para colocación e implementación de productos que permitan disminuir el riesgo financiero de la empresa, a través del conocimiento del perfil del usuario, determinación de políticas de crédito, desarrollo de score, validador y prospecta de clientes.
Logros

Desarrollo de productos a la medida de las necesidades de las diferentes entidades afiliadas a Cifin, como es el caso de score de otorgamiento de crédito para Fenalco- Bogotá, Efecty, Coomeva, Gas Natural, Cadenas, entre otras.

Desarrollo de capacitaciones a las empresas cliente sobre riesgos financieros

Fortalecimiento en temas de riesgo financiero

IVELECLTDA
CONSULTOR DE PROCESOS
Abril 2008 – Abril 2009

Asesor para el mejoramiento de procesos

Logros

Diseño y Documentación de los procesos de compras, recursos humanos, planeación de recursos para la obra, facturación y cartera.
Implementación de los procesos anteriores con los responsables.
Mejoramiento de procesos

RC IMPORTACIONES Y EQUIPOS LTDA
ASESOR DE CALIDAD
Octubre 2006 – Octubre 2007
BOGOTA
Asesor para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, seguimiento del servicio al cliente y desarrollo de auditorias de calidad.

Logros
Estandarización de procesos de la empresa creando la estructura de documentación para los procesos de dirección, apoyo y de valor.
Mejora de los procesos de ventas, importación, instalación de equipos y servicio al cliente.
Desarrollo del programa de competencias en servicio al cliente que apoyo el mejoramiento del nivel de satisfacción.

ASOBANCARIA
CONSULTOR DE RIESGO CREDITICIO
Octubre 2006 – marzo 2008
BOGOTA
Consultor del sector real, para colocación e implementación de productos que permitan disminuir el riesgo financiero de la empresa, a través del conocimiento del perfil del usuario, determinación de políticas de crédito, desarrollo de producto a la medida de clientes.

Desarrollo de capacitaciones a las empresas sobre riesgos financieros.

CITIBANK – CITISERVICE
OFF LINE COORDINATOR
Junio 2005 – Octubre 2006
BOGOTA

Responsable del logro de los objetivos corporativos enfocados los procesos de satisfacción del cliente a tesorerías regionalizadas de las principales multinacionales de Venezuela, Republica Dominicana y Honduras, acuerdos de servicio, análisis y resolución de solicitudes provenientes del callcenter centralizado en Colombia.

Así mismo por la Estandarización, medición de calidad y mejora de procesos relacionados con los clientes.

Logros

Homologación e implementación de los procesos de migración del servicio con altos estándares de Calidad y productividad de las áreas de servicio al cliente de Honduras y República Dominicana en Citiservice Colombia.

Migración de Venezuela para los procesos de soporte e investigaciones solicitadas por las diferentes tesorerías de multinacionales.

Manejo de grupos con enfoque de alta productividad y servicio, a quienes se les realizaba mensualmente evolución de desempeño calidad y productividad, actividades de capacitación y reentrenamiento.

SUPER9 COMUNICACIONES S.A.
Directora de Calidad y Servicio al Cliente
Marzo 2002 – Junio 2004
BOGOTA

Responsable por el montaje y dirección del departamento de Servio al Cliente de la Compañía.
Implementación del modelo de gestión de Calidad ISO 9001:2000 en el departamento de Servicio al Cliente.

Logros

Diseño de políticas de operación y calidad del servicio del Call Center e Implemente el software de atención a clientes, cobro de cartera, reclamos y solicitudes requeridas por la Gerencia y por el Cliente.

Definición y costeo de procesos.

Implementación de los procesos de Servicio al cliente bajo la norma ISO 9001:2000.","rawText":"EXPERIENCIA LABORAL CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA ASESOR DE PROCESOS Enero 2014 – Actualmente CALI – VALLE Asesor para el diseño y mejoramiento de procesos de talento Humano, en los procesos de selección, inducción y evaluación de desempeño. Diseño e Implementación del sistema de seguridad y salud en trabajo según el referente de la Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo. Asesor para el mejoramiento de procesos, mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 Y 17025 Asesor para la implementación de la acreditación en el tema de calidad del aire ante el IDEAM bajo la Norma ISO/IEC 17025. Mejoramiento de Procesos, tiempos y movimientos en los laboratorios de fitopatología, análisis de caña y química. Logros: Implementación y seguimiento del proceso de Gestión Humana, Acreditación de calidad ante el IDEAM de la Red de Monitoreo de material Particulado PM10 de Cenicaña Bajo los lineamientos de la norma 17025. Implementación del sistema de Salud y Seguridad en el trabajo, Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016. ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI CONSULTOR EMPRESARIAL Octubre 15 2016 – Actualmente Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 27001 sistema de gestión de seguridad de la información. Asesor para el diseño e implementación de la Norma ISO 2000’1 sistema de gestión de Servicios TI. Asesor para la implementación del requisito 5.6 de la norma Técnica de Calidad ISO 9001 y capacitación en la Aplicación de las herramientas gerenciales de revisión por la dirección a directivos y/o servidores públicos en desarrollo del proyecto BP 22032947 denominado “Implementación el Sistema de Gestión de Calidad en la Alcaldía de Cali. Logros: Implementación de Norma ISO 18001/ Decreto 1072 de 2016 salud y seguridad en el trabajo Realización de la revisión por la Dirección presentación de los resultados al Director de Planeación municipal y directivos de la alcaldía (secretarios de despacho), con enfoque sistémico y de gestión de riesgo (ISO 31000) insumo que fue utilizado en el informe de rendición de cuentas del gobierno entrante. UNIVERSIDAD ICESI – EDUCACIÓN CONTINUA ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI Agosto – noviembre 2015 Docente diplomado planeación de un sistema integrado de gestión de calidad y gestión de riesgos en entidades públicas. UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACIÓN CONTINUA COOMEVA Agosto – octubre 2015 Docente Seminario Implementación de estrategias operativas para el logro de resultados, revisar la importancia de la gestión de procesos para mejorar la calidad de los resultados, Identificar los atributos de los procesos y como se realiza su mapeo y ofrecer una metodología para hacer revisión de procesos enfocada en la mejora de la productividad y para retroalimentación de los resultados del proceso. FUNDACION COLOMBIANA DE ESTUDIOS PROFESIONALES FCECEP Agosto – octubre 2015 Docente diplomado en diseño e implementación de sistemas de gestión basados en el modelo NTC ISO 9001, 31000 y formación de auditores norma 19011. UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACIÓN CONTINUA CIAMSA CONSULTOR DE CALIDAD Febrero – junio 2015 Consultor especializado en calidad para el proyecto de Evaluación de la visibilidad en el sistema de almacenamiento para la empresa CIAMSA, Valoración y mejora la cadena de valor del proceso de recepción, almacenaje y embalaje. Logros: Mejoras significativas en tiempos de desplazamiento y producción, eficiencia de espacios en la bodegas y movimiento de inventarios, mejoramiento de flujos del proceso. Mejora de la cultura de la medición y análisis para lograr determinar en tiempo real del nivel de cumplimiento del indicador entregas perfectas. UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACION CONTINUA CVC CONSULTOR DE CALIDAD Junio 2014 – Noviembre 2014 Consultor especializado en mejora de procesos en el proyecto de Modernización Institucional de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC “Formular y desarrollar el programa de modernización institucional de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC- de acuerdo con la normatividad de carrera administrativa y los lineamientos del departamento administrativo de la función pública -DAFP Logros: Contribución a la reestructuración de la corporación autónoma regional del valle del cauca – CVC. UNIVERSIDAD ICESI - EDUCACION CONTINUA INGENIO MAYAGUEZ DOCENTE Junio 2014 – Julio 2014 Docente Seminario Auditoría en Administración del Riesgo norma ISO 31000 - Ingenio Mayagüez. CENTRO DE INVESTIGACIÓN DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA CORDINADOR DE CALIDAD Enero 2013 – diciembre 2013 Coordinadora del proceso Mejoramiento continuo, encargada del mantenimiento de la Certificación Bajo la Norma ISO 9001, implementación de la acreditación en el tema de calidad del aire ante el IDEAM bajo la Norma ISO/IEC 17025. Logros Preparación a los líderes del proceso de metrología, calidad del aire en implementación de la norma ISO/IEC 17025 Competencia de laboratorios, para la acreditación ante el IDEAM. Formación de auditores internos de calidad. Realización auditorías de seguimiento para el mantenimiento de la certificación de calidad bajo el modelo ISO 9001. Recertificación en la norma ISO NTC 9001:2008 Integración en la cultura organizacional de la empresa la medición de indicadores, con el fin de realizar análisis de datos que permitan identificar desviaciones y generar mejoras a los proceso. CENTRO DE INVESTIGACION DE LA CAÑA DE AZUCAR CENICAÑA CONSULTOR DE CALIDAD Octubre 2011 - diciembre 2012 Consultor en la implantación del sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001:2008 Logros Preparación a los líderes de los procesos direccionamiento estratégico, talento humano, compra, tecnología y los servicios de diagnóstico de enfermedades, multiplicación de variedades Inspección fitopatológica, análisis de caña, análisis de suelos e información y documentación, en la implantación del Sistema de Gestión de Calidad bajo el modelo ISO 9001. Implementación del Balanced Scorecard de la empresa. Implantación de la evaluación de desempeño por competencias Certificación ante el ICONTEC bajo la norma ISO 9001, en diciembre de 2012 ALCALDIA DE SANTIAGO DE CALI CONTROL INTERNO ASESOR DE DESPACHO Enero 2012 - noviembre 2012 Asesor de despacho encargada de desarrollar y supervisar el programa de auditorías de control interno, aprobado anualmente por la Alcadia de Santiago de Cali, en temas de gestión el riesgo ISO 31000 , Modelo Estándar de Control interno - MECI, cumplimento de la Norma GP1000, atención al ciudadano, y gobierno en línea. Logros Identificación de oportunidades de mejora para los procesos, asociado al cumplimento de los mapas de riesgos propuestos por la entidad. Fortalecimiento del Modelo Estándar de Control interno MECI y la aplicación de la norma NTC ISO/ GP1000. Mejora en el proceso de atención al ciudadano garantizando una utilización más eficiente del Orfeo, y a la aplicación correcta de la estrategia de gobierno en línea. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN MUNICIPA- CALI ASESOR DE DESPACHO ENERO 2011 DICIEMBRE 2011 Asesor de despacho encarga en temas de fortalecimiento y mejoramiento de los procesos de Calidad Educativa, Cobertura, Gestión del Talento Humano y Atención al Ciudadano en el diagnóstico, revisión y normalización de los indicadores de gestión y procesos; y en el apoyo al proceso Auditoría Interna de Calidad. Logros Renovación de la Certificación de seguimiento para los procesos de Gestión de la Cobertura, Gestión del talento humano y Atención al ciudadano ante el ICONTEC junio 2011 Coordinación y acompañamiento a los líderes de los procesos en la identificación, revisión y mejoramiento de indicadores del plan de desarrollo. Acompañamiento a los administradores de los procesos de la Secretaria de Educación Municipal en el fortalecimiento de los procesos, medición y aseguramiento de la calidad de los mismos. Acompañamiento al proceso de gestión de la calidad, subproceso de evaluación y fortalecimiento. Coordinación de la administración del proceso Revisión por la Dirección, articulando los resultados de las tres subsecretarias de la SEM, administrativa, Pedagógica y planeación en un informe e resultados institucional que dé cuenta de integral de los logros de la Secretaria de Educación Municipal - SEM para el 2010 – 2011. UNIVIERSIDAD ICESI – SECRETARIA DE EDUCACION MUNICIPAL CONSULTOR JULIO 2009 – MARZO 2011 CALI – VALLE Consultor Proyecto Fortalecimiento Institucional de las 91 Instituciones educativas de Cali. 1. Consultor para Fortalecer el proceso de Gestión Escolar , a través del componente de direccionamiento estratégico, autoevaluación y planes de mejoramiento 2. Consultor para llevar a cabo el fortalecimiento de la Eficiencia, a través de la Evaluación y el Control a la Gestión de las 91 Instituciones Educativas Oficiales; para el mejoramiento de la Calidad de la prestación del Servicio Educativo en el municipio de Santiago de Cali 3. Consultor para llevar a cabo el fortalecimiento de las competencias del personal que ejerce la Gestión Reguladora y consolidar y apoyar el desarrollo del plan de Inspección y Vigilancia 4. Consultor para llevar a cabo preparación en el proceso de Certificación para los procesos de Gestión de la cobertura (acceso y permanencia), Talento Humano y Atención al ciudadano en la secretaria de educación de Cali. 5. Consultor para la implantación del proyecto de modernización Ministerio de Educación Nacional, secretaria de educación Palmira, Buenaventura y Popayán. Logros Capacitación Directivos Docentes, Docentes, Directores de Núcleo Supervisores de Educación y personal Administrativo de las IE y de la SEM, en direccionamiento estratégico. Aplicación de la autoevaluación institucional guía 34 a las 91 instituciones educativas, análisis de información y entrega de resultado por zona y por departamento. Diseño de planes de mejoramiento a las 91 instituciones educativas oficiales Certificación de procesos ante el ICONTEC Junio 2010 de la Secretaria de Educación de Cali, mediante al preparación y apoyo a los procesos de Gestión de la cobertura (acceso y permanencia), Talento Humano y Atención al ciudadano en la Secretaría de Educación de Cali, realizando auditoria de diagnostico, acompañamiento para implementación del plan de acción como resultado de la auditoria y Preauditoria de certificación. Fortalecimiento del proceso de gestión escolar en la SEM, relacionado con los subsistemas de Control Estratégico y Control de la Evaluación, a través del componente de direccionamiento estratégico, autoevaluación, evaluación independiente y planes de mejoramiento de las 91 instituciones educativas oficiales de Cali. Capacitación, implantación, mejora de procesos y seguimiento a los directores de núcleo y supervisores de la Secretaria de educación de Palmira de los macroproceso D “Gestión De La Calidad Del Servicio Educativo En Educación Pre-Escolar, Básica Y Media” y el F” Gestión De La Inspección y Vigilancia De Los Establecimientos Educativos” contenidos en el plan de modernización del ministerio de educación. INURCA LTDA. ASESOR Enero 2009 – Mayo 2009 LA UNIÓN VALLE Asesor para el mejoramiento de procesos administrativos y de apoyo Logros Identificación y definición de los planes de mejoramiento para las debilidades encontradas en los procesos de compras, recursos humanos, almacén e inventarios, planeación de obras y gestión de calidad. Capacitación del recurso humano en herramientas de solución de problemas y mejora, transfiriendo la metodología para que los empleados de la empresa continúen con su implementación. ASOBANCARIA CONSULTOR DE RIESGO CREDITICIO Abril 2008 – junio DE 2009 CALI Consultor del sector real, para colocación e implementación de productos que permitan disminuir el riesgo financiero de la empresa, a través del conocimiento del perfil del usuario, determinación de políticas de crédito, desarrollo de score, validador y prospecta de clientes. Logros Desarrollo de productos a la medida de las necesidades de las diferentes entidades afiliadas a Cifin, como es el caso de score de otorgamiento de crédito para Fenalco- Bogotá, Efecty, Coomeva, Gas Natural, Cadenas, entre otras. Desarrollo de capacitaciones a las empresas cliente sobre riesgos financieros Fortalecimiento en temas de riesgo financiero IVELECLTDA CONSULTOR DE PROCESOS Abril 2008 – Abril 2009 Asesor para el mejoramiento de procesos Logros Diseño y Documentación de los procesos de compras, recursos humanos, planeación de recursos para la obra, facturación y cartera. Implementación de los procesos anteriores con los responsables. Mejoramiento de procesos RC IMPORTACIONES Y EQUIPOS LTDA ASESOR DE CALIDAD Octubre 2006 – Octubre 2007 BOGOTA Asesor para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, seguimiento del servicio al cliente y desarrollo de auditorias de calidad. Logros Estandarización de procesos de la empresa creando la estructura de documentación para los procesos de dirección, apoyo y de valor. Mejora de los procesos de ventas, importación, instalación de equipos y servicio al cliente. Desarrollo del programa de competencias en servicio al cliente que apoyo el mejoramiento del nivel de satisfacción. ASOBANCARIA CONSULTOR DE RIESGO CREDITICIO Octubre 2006 – marzo 2008 BOGOTA Consultor del sector real, para colocación e implementación de productos que permitan disminuir el riesgo financiero de la empresa, a través del conocimiento del perfil del usuario, determinación de políticas de crédito, desarrollo de producto a la medida de clientes. Desarrollo de capacitaciones a las empresas sobre riesgos financieros. CITIBANK – CITISERVICE OFF LINE COORDINATOR Junio 2005 – Octubre 2006 BOGOTA Responsable del logro de los objetivos corporativos enfocados los procesos de satisfacción del cliente a tesorerías regionalizadas de las principales multinacionales de Venezuela, Republica Dominicana y Honduras, acuerdos de servicio, análisis y resolución de solicitudes provenientes del callcenter centralizado en Colombia. Así mismo por la Estandarización, medición de calidad y mejora de procesos relacionados con los clientes. Logros Homologación e implementación de los procesos de migración del servicio con altos estándares de Calidad y productividad de las áreas de servicio al cliente de Honduras y República Dominicana en Citiservice Colombia. Migración de Venezuela para los procesos de soporte e investigaciones solicitadas por las diferentes tesorerías de multinacionales. Manejo de grupos con enfoque de alta productividad y servicio, a quienes se les realizaba mensualmente evolución de desempeño calidad y productividad, actividades de capacitación y reentrenamiento. SUPER9 COMUNICACIONES S.A. Directora de Calidad y Servicio al Cliente Marzo 2002 – Junio 2004 BOGOTA Responsable por el montaje y dirección del departamento de Servio al Cliente de la Compañía. Implementación del modelo de gestión de Calidad ISO 9001:2000 en el departamento de Servicio al Cliente. Logros Diseño de políticas de operación y calidad del servicio del Call Center e Implemente el software de atención a clientes, cobro de cartera, reclamos y solicitudes requeridas por la Gerencia y por el Cliente. Definición y costeo de procesos. Implementación de los procesos de Servicio al cliente bajo la norma ISO 9001:2000.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/0cf2f09f959f6ebb3900ebc29d8ac1cb/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. 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A lo largo de mi carrera, he trabajado en diversas industrias y colaborado con marcas líderes, tanto a nivel local como internacional. Mi experiencia abarca la planificación estratégica y ejecución de campañas digitales exitosas, utilizando diversas plataformas y herramientas, desde redes sociales hasta SEO y SEM. He liderado equipos para optimizar el rendimiento en línea, aumentar la visibilidad de las marcas y generar conversiones significativas. Además, tengo un amplio conocimiento en analítica web, lo que me ha permitido medir y analizar el rendimiento de las campañas, identificando oportunidades de mejora y tomando decisiones basadas en datos. Mi enfoque siempre ha sido mantenerme actualizado en las últimas tendencias y tecnologías del marketing digital, para garantizar que las estrategias implementadas sean innovadoras y relevantes en un entorno digital en constante evolución. Mi pasión por el marketing digital me ha llevado a alcanzar resultados exitosos para mis clientes y empresas en las que he trabajado. 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