Status: Finished

App para controle técnico de Oss

Project details:
Budget: Open
Published: 11 months ago
Deadline: 30 days
Bids: 5
Interested freelancers: 10
Description:
Hoje utilizamos o programa GAT da Sílex Sistemas, muito bom para controle das OSs.
O problema é que precisamos enviar para os técnicos de campo as OSs por email de forma manual, via Outlook, preenchendo dados como local, problema apontado, equipamento a ser verificado e valores, e ir se comunicando com os mesmos via WhatsApp. Ao concluir o atendimento, o técnico anexa fotos do equipamento e das documentações. Ao receber o email preenchemos o laudo e anexamos as fotos a OS.

O que precisa ser feito:
- WebService que leia e grave dados das OSs no banco do GAT (MySQL). Auxiliarei em tal processo, informando as consultas SQL para localização de clientes, contratos, produtos e OSs e seus campos;
- Serviço de Filas com base de dados própria que gerencie e distribua as OSs de acordo com a (1) prioridade definida, (2) localização atual ou (3)cadastro primário de região dos técnicos, gerando fila de atendimentos para cada região/técnico. As filas poderão ser modificadas por usuário autorizado (WEB). Seriço disponibilizará informações para monitor que ficará em Sala de Monitoria (Data/Hora Abertura, Cliente, Cidade, Bairro, Técnico, Posição) com totalizadores do dia, por posição e técnico. Atendimentos com SLA vencidos piscam em vermelho e são encaminhados a emails cadastrados.
- App Android que autentique os técnicos iniciando sua fila (se não houver autenticação até 30 minutos após o horário determinado como inicial define-se falta e o Serviço de Filas redistribui as OSs do mesmo) e que informe a localização destes a cada 30 minutos. O número de atendimentos vistos será de acordo com configuração (padrão 3). Solicita check-in ao chegar a localidade (terá auxilio do MAPS integrado e texto de referência para chegar ao local). Para finalização, o técnico preenche o laudo e informa pendências e observações. Confirma-se os valores a serem pagos e email do cliente para que o mesmo receba NFS e NFE (emitidas posteriormente pelo GAT). Para finalizar a OS o técnico precisa tirar as fotos indicadas: Equipamento Concertado, Atestado, NFe (no caso de equipamentos em garantia), e outros customizáveis e solicitados na abertura da OS, e recolher a assinatura do cliente no próprio App (Sugerida a gravação de ligação com confirmação do cliente como objeto de comprovação para fechamento da OS). Neste instante o cliente já recebe email contendo PDF da OS com sua assinatura. APP envia os dados para o Serviço de Filas que dá a OS como encerrada.

Conseguindo criar esta solução no tempo adequado e com as funções aqui vistas, temos mais dois projetos que seguirão o mesmo raciocínio:
- Sistema integrado ao GAT para gerenciar a Venda/Entrega/Instalação/Treinamentos de equipamentos/programas ;
- Sistema de HelpDesk também integrado ao GAT.

Categoria: IT & Programação
Subcategoria: Desenvolvimento web
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Um projeto
Tenho, atualmente: Eu tenho uma ideia geral
Experiência nesse tipo de projeto: Sim (Eu já gerenciei esse tipo de projeto)
Disponibilidade requerida: Conforme necessário
Funções necessárias: Designer, Desenvolvedor

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Client:

Jose C. d. V. F.
(Rating 0.00 out of 5)
Location: Brasil
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