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it-programming / web-development
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Preciso de um sistema de gestão de chamados para ocorrências de manutenção de serviços.
Onde o usuário acessa um portal, preenche seus dados pessoais e faz sua solicitação do serviço desejado.
Na parte do usuário:
ele precisa informar o endereço com marcação direto num mapa, colocar um ponto de referência e o tipo de problema detectado.
Nos tipos de ocorrências, parte delas já são predefinidas. Porém precisa de um campo aberto para observações e problemas adversos.
O sistema deve gerar um TICKET para acompanhamento da ocorrência e prazo em que ela foi solucionada.
Deverá ser enviado ao usuário um alerta/e-mail ou SMS, informando a conclusão do reparo, pra que ele valide a informação, confirmando tão execução.
Na parte do GESTOR:
Um painel para identificar todos os chamados, listados por horário de abertura.
Podendo ser filtrado por localidade.
Deve ser criada uma área de encaminhamento do chamado para o técnico mas próximo, portanto se faz necessário que exiba um mapa o informando os pontos chamados e a localização em tempo real do técnico.
Feito isso, deve ser gerado relatório informando o tempo de duração do chamado, tipo de serviço executado, tipo de material utilizado, técnico responsável.
Na parte do TÉCNICO:
Ele receberá os chamados listados por proximidade.
Feito isso, ele terá uma tela para informar qual problema detectou, se teve solução, se trocou material, exibirá uma lista predefinida dos materiais e serviços executados.
Ele poderá ver relatório do que executou.
No painel MASTER:
Tem acesso a todas as informações citadas acima, para acompanhar todas as fases do processo.
No GERAL:
Relatórios de produção, desempenho e satisfação dos clientes com a resposta do atendimento.
Category IT & Programming
Subcategory Web development
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Required availability As needed
API Integrations Other (Other APIs)
Roles needed Developer, Project manager
Delivery term: Not specified
Skills needed