Montar Call Center 10 Posiciones Marcado Voip

Se requiere montar un call center para operar al menos  10 estaciones de trabajo.

Buscar el mejor provedor de voip, asi como el de internet?

cual es la mejor configuración?

que equipos o aparatos se requiere?

programa para envio masivo de sms y recados de voz, asi como la grabación de todas las llamadas.

marcación predictiva? existe algún programa de código libre?

algún programa para gestionar y darle seguimiento a cada uno de los casos?

gracias!!