Profissional de Relacionamento e Sucesso do Cliente

Empresa de cursos on-line no rapo de contabilidade e desenvolvimento pessoal.

*Local: Home office - trabalho remoto
*Horário: Comercial (40 horas/semana - Integral)
*Projeto por 2 meses, com possibilidade de estender para o próximo ano, com duração indeterminada
*Reuniões por vídeo conferencia semanais ou quando houver necessidade

Principais responsabilidades:

- Você será responsável pelo relacionamento com nossos clientes e seguidores, auxiliando-os a utilizar da melhor forma possível nossos materiais gratuitos e produtos pagos.

- Você será responsável pelo cadastro de novos produtos nas nossas plataformas e irá gerenciar o acesso de alunos aos nossos cursos e materiais pagos, incluindo gestão de pagamentos.

- Você vai coletar e documentar os feedbacks recebidos por email ou formulários de pesquisa, organizando-os de forma a conseguir sugerir melhorias na experiência dos nossos clientes e leitores.

O que fará parte do seu dia a dia:

- Triagem das centenas de emails que recebemos por mês, direcionando dúvidas e sugestões para o setor adequado;
- Responder emails de alunos e clientes;
- Cadastro de novos produtos na área de membros e plataforma de pagamento;
- Fazer a gestão de alunos na área de membros e fórum;
- Garantir a melhor experiência de entrega dos produtos/serviços aos seus clientes;
- Gestão de pagamentos e envio de cobranças aos clientes;
- Documentar feedbacks recebidos e sugerir melhorias na experiência do aluno;
- Suporte no chat das páginas de matrícula (esporádico).

Habilidades pessoais necessárias:

- Você é uma pessoa organizada e paciente;
- Você domina o português e se expressa bem em palavras;
- Bom relacionamento interpessoal e disciplina para trabalhar bem em equipe;
- Tem excelência na entrega de tarefa e em seus prazos;
- Disponibilidade e adaptabilidade a novos desafios;
- Gosta de tecnologia e ter o computador como principal meio de trabalho
- Possui acesso à celular, computador (com câmera e microfone) e internet de boa qualidade para trabalho remoto;
- Tem autonomia para gerenciar seu próprio trabalho

Habilidades extras desejadas (na ordem de importância):

- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico da plataforma Wordpress;
- Inglês Intermediário (suficiente para ler artigos com entendimento total);