QUAL É O nosso negócio
o sistema deve dar o suporte de ti necessário ao nosso negócio. Então vale contextualizar nosso negócio:
A Tudo Temporada trabalha divulgando casas de temporada e auxiliando proprietários e viajantes a fazer reservas com mais segurança.
de que tipo de sistema precisamos?
pra simplificar, precisamos de um sistema semelhante ao que faz o site airbnb, com algumas adaptações.
A principal diferença operacional entre nós e o AIRBNB é que este último é apenas uma plataforma que permite o contato do Proprietário com o Viajante, e ambos conversam e negociam a locação da casa, cujo pagamento será feito pela plataforma do AIRBNB.
Já a Tudo Temporada atua diretamente no atendimento ao viajante, por meio dos nossos atendentes. O proprietário quase não se envolve nas negociações para reserva (pois ele nos autoriza previamente a negociar por ele).
As principais características do sistema/site airbnb, que nós também teremos, são as seguintes:
1) cada imóvel tem uma página de anúncio, onde são exibidas diversas informações tais como:
título do imóvel,
- descritivo do imóvel,
-número de hóspedes que acomoda,
- lista de todas as comodidades,
-número de quartos,
-número de banheiros,
-número de vagas de garagem,
-regras da casa,
-endereço/localização (mapa),
-álbum de fotos da casa,
-preço (calculado de forma personalizada, variando de acordo com o dia, o número de pessoas do grupo, se é semana ou final de semana, ou feriado, etc… ou seja, o preço é definido a partir de uma série de critérios, não é um número simples… em nosso caso, há mais uma variável, que é a margem/lucro que teremos acima dos preços cobrados pelos proprietários. Precisamos de um sistema que permita o cálculo dessa margem a partir de diversos tipos de critérios… Por exemplo, no mês X, queremos ganhar 15% sobre o valor das reservas; nos outros meses, o valor fixo de 100 reais por diária. Isso deve ser personalizado caso a caso, pra cada imóvel, mas também com a possibilidade de edição em massa),
- agenda que mostra a disponibilidade do imóvel.
Essas informações devem estar ligadas a um banco de dados que permita filtragem (busca) e sincronização com outros sistemas (visando atualizar em tempo real as informações, por exemplo, sincronização do calendário).
2) busca com diversos filtros, incluindo imóveis disponíveis numa determinada data, com determinado preço, para determinado número de pessoas, e com determinadas comodidades.
3) área de usuário (viajante) em que ele incluirá seus dados pessoais e de cobrança, permitindo a ele realizar reservas dentro do site. Os dados serão: nome completo, email, telefone, rg, cpf, endereço, data de nascimento, dados bancários. Deve haver um painel onde o viajante pode ver informações sobre suas reservas, lista de favoritos, etc; E também uma Caixa de Entrada onde receberá mensagens da nossa equipe.
Deve dar suporte a Login Social (pelo menos facebook e google), para facilitar.
4) área de usuário (proprietário) em que o proprietário poderá submeter mudanças nos dados da sua casa (que só serão publicados após aprovação da nossa equipe, ou seja, o proprietário não pode alterar diretamente o anúncio da sua casa). Também terá um painel exibindo as reservas confirmadas, relatórios de ganhos e coisas do tipo. E uma Caixa de Entrada onde receberá nossas mensagens.
Deve dar suporte a Login Social (pelo menos facebook e google), para facilitar.
5) área de administrador, em que nossa equipe poderá administrar todos os anúncios e visualizar todas as conversas com viajantes e proprietários em uma caixa de entrada. É Onde também vai editar os preços dos imóveis, bem como a margem/lucro que vamos colocar acima do preço definido pelo proprietário.
6) AUTOMAÇÃO de consultas/propostas, ou seja, o sistema deve permitir que meus atendentes enviem por email, para o viajante, todas as casas que se enquadram nos critérios dele (por exemplo, casa em campos do jordão, disponível do dia 20 a 23/06/18, para 15 pessoas ou mais, custando até 1500 reais a diária, e que tenha 5 suítes ou mais.). O Sistema compila esses resultados e o envia por email para o viajante que consultou (seria ótimo uma integração com a RD Station, se possível). Claro que esses mesmos resultados vão aparecer na página de busca, mas na prática nós descobrimos que é importante a pessoa receber isso como um email ou documento que possa encaminhar. Essa consulta/busca deve gerar um negócio dentro do sistema pipedrive, no qual meu time vai acompanhar esse viajante, incentivando e ajudando que ele feche a reserva.
7) AUTOMAÇÃO de cadastro do viajante, ou seja, uma vez que um viajante faz uma consulta no nosso site, por meio de um formulário, ele já vira um lead/contato em nossa base. Isso estaria integrado aos nossos sistemas de CRM (pipedrive) e Mail Marketing (RD Station). Por meio do Pipedrive, o contato será adicionado à nossa base de contatos (integrada com o Google Contatos), permitindo que meu time chame essa pessoa por Whatsapp (nosso principal meio de comunicação personalizada com os viajantes).
8) AUTOMAÇÃO do cadastro de proprietário, ou seja, quando um proprietário se torna nosso parceiro, temos todo um processo para formalizar essa parceria. Ele criará um perfil do sistema, aceitando os Termos de Uso. Deverá também: submeter ou revisar um Relatório do Imóvel com todos os dados sobre sua casa; ter um espaço para a sincronização de calendário com outros sites (via iCal); incluir seus dados bancários para pagamento; fazer upload de documento que comprovem que é o responsável pelo imóvel.
Deve haver emails transacionais de confirmação à medida que ele completa essas etapas de cadastro.
9) AUTOMAÇÃO do cadastro de imóveis (e atualizações). Recurso que permita à minha equipe cadastrar um novo imóvel no site, submetendo à confirmação de dados do proprietário (ele revisar pra ver se estão corretos os dados do anúncio) e também permitindo que o proprietário sugira mudanças (que só são aplicadas após aprovação de um administrador). É Muito importante de a Base de Dados de cada imóvel tenha possibilidade de integração/atualização de mão dupla com outros sistemas que vão exibir as mesmas informações, ou onde podem ser feitas correções de informações, devendo atualizar a informação em todos os lugares.
Parte dos dados associados são públicos (estarão visíveis nos anúncios). Outra parte dos dados deve permanecer acessível apenas aos administradores… são detalhes de cada imóvel, que nós precisamos saber, mas que não é de interesse do viajante. Inclusive as fotos: haverá fotos publicadas no anúncio e outras fotos que são pra fins técnicos, internos.
10) AUTOMAÇÃO de reservas/pagamentos, ou seja, a partir o do momento que o viajante definiu qual casa ele quer, poderá fazer a reserva diretamente pelo site. Para isso, imputará no sistema os dados necessários (nome completo, email, telefone, rg, cpf, endereço, data de nascimento, dados bancários – que já estão no seu perfil, e não precisam ser preenchidos manualmente – e também dados novos, tais como: nome e sobrenome dos outros integrantes do grupo, data de nascimento deles, e outros dados necessários). O Sistema pega esses dados dos Viajantes, combina com os dados de Preço e Data da reserva, e envia um email compilando todas as informações dessa reserva.
Para CADA imóvel haverá um modelo de email ligeiramente diferente, pois cada imóvel tem suas regras e especificidades, que deverão constar nesses email de compilação. O sistema deve ainda apresentar a opção de PAGAMENTO (com integração com o sistema Iugu, ou similar), permitindo boleto ou cartão de crédito. O sistema (ele mesmo ou por meio de integração com outro sistema) deverá identificar quando o pagamento é confirmado, enviando um email de confirmação ao Viajante, e outro ao Proprietário do imóvel.
No melhor dos mundos, se possível, o sistema sabe qual é o valor que corresponde ao Proprietário e qual valor é a margem/lucro da Tudo Temporada. O sistema então agendaria um pagamento para o proprietário, com o valor que cabe a ele.
11) AUTOMAÇÃO DO PÓS-Venda, ou seja, o sistema enviará mensagens (por email, sms, etc) de lembrete da reserva, informações sobre o imóvel, lembretes de pagamento, avaliações da experiência, etc.
12) abertura de tickets, ou seja, acesso ao suporte no caso de acontecimentos específicos, geralmente relacionados a problemas de viagem (aberto pelo viajante) ou de danos ao imóvel (aberto pelo proprietário).
13) área de super-administrador, ou seja, onde pode ver dados como: relatórios de desempenho dos atendentes, dados globais do sistema, custos e lucro total da empresa, etc. Inclusão e exclusão de funcionários.
qual deve ser a aparência do site?
esse tópico deve se discutido em maior detalhes com a equipe que assumir o projeto.
Mas basicamente o layout será inspirado em 3 sites que oferecem serviços semelhantes:
www.airbnb.com
www.vacasa.com
www.aluguetemporada.com.br
PROPOSTAS
Aguardo propostas de profissionais/equipes capazes de realizar esse projeto, com vontade de chegar a um sistema funcional e prático.
Favor especificar:
- Valor estimado para realização do projeto
- Prazo estimado para desenvolvimento
- Qual(is) sistema(s)/plataforma(s) pretende usar
- Se a proposta é apenas para a parte do sistema ou também para o web design
Aguardo vocês!
Obrigado
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