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Software para seguimiento de servicio y soporte técnico

Published on the May 05, 2017 in IT & Programming

About this project

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Colocamos equipos médicos en una unidad hospitalaria. Los Clientes necesitan soporte técnico ante cualquier eventualidad o para realizar mantenimientos preventivos.
Proceso
Cliente abre una ficha de atención
Se registra en la APP
Llega mensaje (texto, email y/o Wapp) a la central de servicio técnico
Central ST llama al cliente y trata de solucionar el problema. Si lo logra cierra el caso en la App
Si no lo logra asigna a un Ingeniero (el cliente observa esta asignación en la App) y observa su trayectoria de llegada (similar a UBER) hacia la sede donde se encuentra el equipo.
Ingeniero llega, soluciona el problema y cierra el caso con la firma digital del cliente.
App registra datos, entre esos el tiempo que sirve para medir los tiempos de respuesta entre otras métricas.

Category IT & Programming
Subcategory Apps programming. Android, iOS and others
What is the scope of the project? Create a new app
Is this a project or a position? Project
I currently have I have an idea
Required availability As needed
Experience in this type of projects Yes (I have managed this kind of project before)
API Integrations Cloud Storage (Dropbox, Google Drive, etc.)
Required platforms iPhone, iPad, Android, Other

Delivery term: Not specified

Skills needed

Android iPhone Windows Windows Mobile

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