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Lidero un equipo de alto desempeño encargado del soporte contractual y operativo para clientes en Estados Unidos. Realizo sesiones uno a uno para brindar retroalimentación y acompañamiento en planes de desarrollo. Resuelvo situaciones complejas, elaboro reportes de métricas y coordino con áreas como legal, finanzas y ventas para optimizar procesos. También participo en la formación de nuevos integrantes y en la planificación del desarrollo de talento.

Analista de Negocios – (2019 - 2024)
Gestioné renovaciones y modificaciones contractuales para clientes internacionales, asegurando precisión y cumplimiento legal. Asesoré a equipos internos sobre riesgos operativos, analicé precios en colaboración con finanzas y diseñé diagramas de flujo para mejorar procesos. Fui enlace entre áreas clave para garantizar entregas oportunas.

Supervisora – (2016 - 2018)
Estuve a cargo de un equipo de más de 15 agentes de servicio al cliente, con foco en calidad y eficiencia. Validaba nóminas, organizaba turnos y coordinaba la operación diaria. Creé dashboards en Tableau para monitorear el rendimiento y participé en la atención de casos sensibles y proyectos estratégicos.

Líder de Analistas de Calidad – (2016 - 2018)
Supervisé a más de 25 agentes de calidad en distintas campañas y horarios. Elaboré materiales de capacitación, generé reportes ejecutivos y participé en reuniones estratégicas (WBR, MBR, QBR). Detecté tendencias negativas y coordiné acciones correctivas con el equipo operativo.","rawText":"Líder de Equipo – (2024 - Actualidad) Lidero un equipo de alto desempeño encargado del soporte contractual y operativo para clientes en Estados Unidos. Realizo sesiones uno a uno para brindar retroalimentación y acompañamiento en planes de desarrollo. Resuelvo situaciones complejas, elaboro reportes de métricas y coordino con áreas como legal, finanzas y ventas para optimizar procesos. También participo en la formación de nuevos integrantes y en la planificación del desarrollo de talento. Analista de Negocios – (2019 - 2024) Gestioné renovaciones y modificaciones contractuales para clientes internacionales, asegurando precisión y cumplimiento legal. Asesoré a equipos internos sobre riesgos operativos, analicé precios en colaboración con finanzas y diseñé diagramas de flujo para mejorar procesos. Fui enlace entre áreas clave para garantizar entregas oportunas. Supervisora – (2016 - 2018) Estuve a cargo de un equipo de más de 15 agentes de servicio al cliente, con foco en calidad y eficiencia. Validaba nóminas, organizaba turnos y coordinaba la operación diaria. Creé dashboards en Tableau para monitorear el rendimiento y participé en la atención de casos sensibles y proyectos estratégicos. Líder de Analistas de Calidad – (2016 - 2018) Supervisé a más de 25 agentes de calidad en distintas campañas y horarios. Elaboré materiales de capacitación, generé reportes ejecutivos y participé en reuniones estratégicas (WBR, MBR, QBR). Detecté tendencias negativas y coordiné acciones correctivas con el equipo operativo.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/09aa6d1d7801b96be41d4c44ca3fd4d0/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"S. M.","companyId":2159652,"companyHash":"09aa6d1d7801b96be41d4c44ca3fd4d0","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"GT","name":"Guatemala","class":"flag flag-gt","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/guatemala?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"Q 45,00","isSet":true,"currency":"GTQ","amount":"45.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":false,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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"Si se puede Medir, se puede Mejorar"","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/nu/ddddddd_160_160.png","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/pb/ddddddd_30_30.png","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/rk/ddddddd.png","width":1024,"height":1536},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/tm/ddddddd_192_192.png","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/59856dffad1a67f0d45aab5c3d10f9e2/it/ddddddd_300_300.png","width":300,"height":300}},"country":"MX","lastActive":"2025-12-20 22:55:17","created":"2022-06-18 18:44:51","open":0,"active":0,"completed":"2","rating":"5.00","paid":2,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":4784429,"slug":"eladio-b","canInvite":false,"skills":{"121":{"id":121},"921":{"id":921},"319":{"id":319},"125":{"id":125},"535":{"id":535},"212":{"id":212},"317":{"id":317},"893":{"id":893},"342":{"id":342},"972":{"id":972},"911":{"id":911},"828":{"id":828},"510":{"id":510},"997":{"id":997},"593":{"id":593},"940":{"id":940},"1028":{"id":1028},"1029":{"id":1029},"67":{"id":67},"525":{"id":525},"592":{"id":592},"545":{"id":545}},"history":"Ing. 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Soy Licenciada en Administración y Técnico en Mercadeo, con amplia experiencia en: - Asistencia virtual y atención al cliente - Marketing digital y community management - Análisis de seguros y ventas Me destaco por ser proactiva, organizada y comprometida con brindar soluciones efectivas para potenciar tu negocio. ¡Hablemos y comienza a delegar con confianza!","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/3901c0156901e42c0ff554e95488ab0b/dd/vianneybriceo_160_160.png","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/3901c0156901e42c0ff554e95488ab0b/uo/vianneybriceo_30_30.png","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/3901c0156901e42c0ff554e95488ab0b/az/vianneybriceo.png","width":2000,"height":2000},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/3901c0156901e42c0ff554e95488ab0b/xy/vianneybriceo_192_192.png","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/3901c0156901e42c0ff554e95488ab0b/mx/vianneybriceo_300_300.png","width":300,"height":300}},"country":"VE","lastActive":"2025-12-22 09:56:48","created":"2024-09-28 13:23:41","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":9012348,"slug":"vianney-briceno-1","canInvite":false,"skills":{"946":{"id":946},"899":{"id":899},"830":{"id":830},"513":{"id":513},"379":{"id":379},"535":{"id":535},"537":{"id":537},"392":{"id":392},"521":{"id":521},"467":{"id":467},"905":{"id":905},"310":{"id":310},"528":{"id":528},"710":{"id":710},"425":{"id":425},"622":{"id":622},"615":{"id":615},"491":{"id":491},"407":{"id":407},"487":{"id":487},"525":{"id":525}},"history":"FREELANCER Actividad: me especializo en la creación de presentaciones ejecutivas impactantes y profesionales, utilizando PowerPoint y Canva. 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Por que escolher a datadash? ✅ Experiência Comprovada: Projetos realizados em diversos setores. ✅ Soluções Personalizadas: Adaptadas às necessidades do seu negócio. ✅ Foco em Resultados: Insights claros e acionáveis para impulsionar o crescimento. ✅ Suporte Contínuo: Acompanhamento pós-entrega para garantir o sucesso da solução. Se precisar de mais detalhes ou deseja discutir um projeto específico, é só entrar em contato! ? Atenciosamente, João Pedro Cordeiro ? 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Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. Un freelancer Hero ha demostrado que su talento, servicio y compromiso son excelentes. Trabajar con ellos es un placer. Leer más"},"completed":20,"hourlyRate":{"rate":75,"currency":"BRL"},"badges":[{"type":"membership_premium","profile":"worker","active":true},{"type":"course_completed","profile":"worker","active":true}],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a99b0902c260d4cf70b48c0984ea3afd","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/5e601a2d00adfe9ba8194ad445325087/vx/Screenshot_1_160_160.png","truncatedCompanyDescription":"A datadash é uma empresa especializada em Business Intelligence, transformando dados em ações estratégicas para impulsionar o crescimento do seu negócio. 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