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Implantação do processo de avaliação da satisfação dos clientes no modelo NPS (net promoter score);
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Terceirização de Contact Center com contração de EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), com definição de estratégia, treinamentos, processos e indicadores operacionais;
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Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, DISC, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.;
Atuação e interação com grandes empresas como Banco Itaú, Santander, Citibank, Credicard, Cielo, BV, Atento, Tivit, Claro, TIM, Vivo, AES Eletropaulo, UOL, Sodexho Pass, AIG e Sulamerica.","rawText":"17 anos de experiencia em implantação, estruturação e gestão das áreas de Relacionamento com Clientes PF e PJ, Treinamento, Qualidade e Desenvolvimento de Pessoas; Implantação do projeto Omni Channel, realizando a integração dos canais de atendimento, gerando ganhos de eficiência operacional e aumento na satisfação dos clientes; Implantação do processo de avaliação da satisfação dos clientes no modelo NPS (net promoter score); Elaboração e acompanhamento de business plan, gestão de budget e forecast, KPI´s, buscando otimização de resultados para o negócio; Terceirização de Contact Center com contração de EPS (Empresas Prestadoras de Serviços), com definição de estratégia, treinamentos, processos e indicadores operacionais; Ampla experiência em metodologias World Class de Alta Performance (ISO, Six Sigma e COPC® Customer Operations Performance Center); Alta liderança e desenvolvimento de pessoas, com habilidades em negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes; Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, DISC, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.; Coach certificada, trainer, palestrante e consultora em desenvolvimento humano, com experiência em diversas técnicas como: Eneagrama, Programação Neurolinguistica, Constelação Sistêmica, etc.; Atuação e interação com grandes empresas como Banco Itaú, Santander, Citibank, Credicard, Cielo, BV, Atento, Tivit, Claro, TIM, Vivo, AES Eletropaulo, UOL, Sodexho Pass, AIG e Sulamerica.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/11eb3cb0072771d1b549d662de81b57d/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Torus Desenvolvimento Humano (Treinamento profissional): A Torus Desenvolvimento Humano é uma empresa de consultoria de resultados, coaching, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Nosso objetivo é ajudar pessoas e empresas a crescerem e evoluírem. Assim, juntos, podemos tornar o mundo um lugar melhor para se viver!
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