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- 13 anos em empresa multinacional, com foco em desenvolvimento de produtos financeiros como cartões de crédito, programas de fidelização e relacionamento com clientes.
- Gestão do Ciclo de Vida do Cliente, desde prospecção, ativação, uso e retenção.
- Foco no relacionamento e satisfação do cliente final
- Experiência em consolidação de parcerias para diversas áreas e segmentos da empresa, agregando valor a seus produtos e serviços.
- Gestão de SPAs e Wellness.
- Coordenei toda a implantação do primeiro site de cartões do Banco Real.
- Gestão de implantação de ferramentas de TI.
- Capacidade analítica e raciocínio lógico com foco em resultados.
- Facilidade de relacionamento interpessoal e inter-áreas.
- Habilidade em gestão de pessoas e equipes.
- Mais de 7 anos de experiência empreendedora na criação do Spa Urbano Narada, desde o plano de negócios, concepção, criação e implementação no mercado. Condução de toda a gestão de marketing, mídia e posicionamento estratégico da marca.","rawText":"- Profissional com 20 anos de experiência nas áreas de marketing de serviços. - 13 anos em empresa multinacional, com foco em desenvolvimento de produtos financeiros como cartões de crédito, programas de fidelização e relacionamento com clientes. - Gestão do Ciclo de Vida do Cliente, desde prospecção, ativação, uso e retenção. - Foco no relacionamento e satisfação do cliente final - Experiência em consolidação de parcerias para diversas áreas e segmentos da empresa, agregando valor a seus produtos e serviços. - Gestão de SPAs e Wellness. - Coordenei toda a implantação do primeiro site de cartões do Banco Real. - Gestão de implantação de ferramentas de TI. - Capacidade analítica e raciocínio lógico com foco em resultados. - Facilidade de relacionamento interpessoal e inter-áreas. - Habilidade em gestão de pessoas e equipes. - Mais de 7 anos de experiência empreendedora na criação do Spa Urbano Narada, desde o plano de negócios, concepção, criação e implementação no mercado. Condução de toda a gestão de marketing, mídia e posicionamento estratégico da marca.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/32e62b3b9b000f09762f47b686701e0f/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"HISTÓRICO PROFISSIONAL

    NARADA Espaço de Bem-Estar Ltda. (Julho/2007 até Dezembro/2014)
    Empresa do segmento de SPAS

•    Sócio proprietário
    Nesse projeto pessoal, pude exercitar o empreendedorismo, criando uma micro empresa dentro do difícil mercado brasileiro. Passei por todas as fases, desde me capacitar através do SEBRAE, escolher o local ideal, fazer o plano de negócios, construir a empresa, sua marca, sua concepção. Após sua inauguração, o desafio foi conquistar uma carteira que hoje conta com mais de 3.500 clientes, sendo a marca Narada reconhecida pela qualidade de seus serviços e entregando uma experiência de bem-estar única no ambiente onde atua.
    ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CLÍNICAS E SPAS DO BRASIL
    ABC SPAS - Brazilian Spas Association (2011 até o momento)

•    Membro do Conselho Fiscal
    Acompanhamento de todo o fluxo financeiro da associação do direcionamento dos recursos para as diversas campanhas, mídias, além de participar ativamente das diretrizes da associação junto ao mercado de Spas, não só como membro do conselho, mas como proprietário de Spa.

    GEP Worldwide. (Janeiro/2012 – Julho/2012)
    Empresa indiana do segmento de Consultoria e Tecnologia

•    Senior Manager for Latin America
    Gestor responsável pela implantação no Brasil da ferramenta de gestão de supply chain da Gep, na BRFoods. Todo o trabalho foi focado no conhecimento da demanda, treinamento sobre o uso da ferramenta, gestão de expectativas, adaptação/personalização do sistema (com desenvolvimento de TI alocado na Índia), piloto com os principais fornecedores e implantação.

    BANCO ABN AMRO REAL S/A (Dezembro/1994 – Março/2007)

•    Gerente de Parcerias
    Gestor responsável por um budget de mais de 10 MM e pelas parcerias do programa de recompensas Clube de Super Vantagens e das área de cartões. Posteriormente, ampliamos as ações da área para outras áreas do banco com segmento Van Gogh, Universitários, entre outros, trazendo parceiros como Coca Cola, TAM, Sony, STB, Submarino.com, Cinemark, TIM, agregando valor aos principais clientes do banco através de benefícios exclusivos.

•    Gerente de Diferenciais de Produto
    Como Head de uma equipe composta de 4 gerências, distribuídas em Programa de Recompensas, Inteligência de Mercado, Seguros e Serviços e Cartões Afinidades, conseguimos alavancar os diferenciais do produto cartão de crédito, entregando aos clientes um excelente programa de recompensa baseado em uma nova visão de operação logística e de valor agregado; integramos várias áreas de cartões de vários bancos concorrentes para discutir problemas comuns, além de nutrir a empresa com informações relevantes do mercado e de suas tendências para tomada de decisões mais assertivas.

•    Gerente de Programa de Recompensas
    Gestor de um dos primeiros programas de recompensas a clientes, juntamente com minha equipe, reformulamos o conceito de recompensa, de processos logísticos, de como levar valor aos diversos tipos de clientes (num mercado voltado exclusivamente para as milhas aéreas), transformando o Clube de Super Vantagens em um dos melhores e mais completos programa de recompensas do mercado, inovando desde as parcerias, logística, estoque, operação financeira, criação de catálogos offline e online (foi primeiro catálogo na internet com resgate online do mercado bancário) e excelência de valor entregue ao cliente. Criamos uma central de atendimento exclusivamente para o programa e gerenciávamos um budget acima dos 5 MM.
•    Gerente de Produto – Afinidades e Co-Branded
    Gestão dos cartões afinidades e co-branded do Banco, atuando desde a viabilidade financeiro do projeto, elaboração de planilhas financeiras de rentabilidade, desenvolvimento do layout do plástico, parceria com a empresa ou entidade participante, comunicação e lançamento do produto para o público alvo e estudos financeiros de retorno e sustentabilidade do projeto.

•    Analista de Produto
    Cartões afinidades e co-branded

•    Auxiliar Técnico
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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE CLÍNICAS E SPAS DO BRASIL ABC SPAS - Brazilian Spas Association (2011 até o momento) • Membro do Conselho Fiscal Acompanhamento de todo o fluxo financeiro da associação do direcionamento dos recursos para as diversas campanhas, mídias, além de participar ativamente das diretrizes da associação junto ao mercado de Spas, não só como membro do conselho, mas como proprietário de Spa. GEP Worldwide. (Janeiro/2012 – Julho/2012) Empresa indiana do segmento de Consultoria e Tecnologia • Senior Manager for Latin America Gestor responsável pela implantação no Brasil da ferramenta de gestão de supply chain da Gep, na BRFoods. Todo o trabalho foi focado no conhecimento da demanda, treinamento sobre o uso da ferramenta, gestão de expectativas, adaptação/personalização do sistema (com desenvolvimento de TI alocado na Índia), piloto com os principais fornecedores e implantação. BANCO ABN AMRO REAL S/A (Dezembro/1994 – Março/2007) • Gerente de Parcerias Gestor responsável por um budget de mais de 10 MM e pelas parcerias do programa de recompensas Clube de Super Vantagens e das área de cartões. Posteriormente, ampliamos as ações da área para outras áreas do banco com segmento Van Gogh, Universitários, entre outros, trazendo parceiros como Coca Cola, TAM, Sony, STB, Submarino.com, Cinemark, TIM, agregando valor aos principais clientes do banco através de benefícios exclusivos. • Gerente de Diferenciais de Produto Como Head de uma equipe composta de 4 gerências, distribuídas em Programa de Recompensas, Inteligência de Mercado, Seguros e Serviços e Cartões Afinidades, conseguimos alavancar os diferenciais do produto cartão de crédito, entregando aos clientes um excelente programa de recompensa baseado em uma nova visão de operação logística e de valor agregado; integramos várias áreas de cartões de vários bancos concorrentes para discutir problemas comuns, além de nutrir a empresa com informações relevantes do mercado e de suas tendências para tomada de decisões mais assertivas. • Gerente de Programa de Recompensas Gestor de um dos primeiros programas de recompensas a clientes, juntamente com minha equipe, reformulamos o conceito de recompensa, de processos logísticos, de como levar valor aos diversos tipos de clientes (num mercado voltado exclusivamente para as milhas aéreas), transformando o Clube de Super Vantagens em um dos melhores e mais completos programa de recompensas do mercado, inovando desde as parcerias, logística, estoque, operação financeira, criação de catálogos offline e online (foi primeiro catálogo na internet com resgate online do mercado bancário) e excelência de valor entregue ao cliente. 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A partir disso comecei a me interessar pela área, onde estudei Gestão de tráfego com Pedro Sobral, Copywriting com SBCOPY e com Roberto Altenhofen da Empiricus entre outros cursos, formações e inúmeras mentorias. A partir disso comecei a fazer lançamentos... Dr. Julio Gomes Lei da atração, Taires Souza Nutrição e Coach- C6 Bank Seguros e Adquirência, entre outros... Hoje grande parte dos meus clientes virarão meus sócios e parceiros. Hoje dedico meu tempo entre criação de copy e edição de vsl, onde tenho várias estruturas que passaram por mim e hoje faturam acima de 1M mês. Campeão fico feliz que chegou até aqui. Aguardo você lá no chat, porque faço questão de te entender melhor :)","rating":5,"ranking":5,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! 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Me complace presentarme y ofrecerte mis servicios. Desde que tengo uso de razón me han apasionado las letras y los idiomas. Es por ello que me hice Licenciada en Educación mención Idiomas Modernos y Escritora. También soy Especialista en Pedagogía de la Lengua y la Literatura. He trabajado como Freelancer para varias empresas de todo el mundo, creando contenidos atractivos para sus webs en diversos idiomas. También he realizado correcciones y traducciones de libros en los idiomas inglés, francés, portugués y español. Trabajo en conjunto con mi hermana Morelbis Ramos que también cursó estudios en Idiomas Modernos. Juntas reunimos amplios conocimientos de gramática y verdadera pasión por escribir de modo creativo y atrayente. 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Es un gusto contarte un poco más sobre mi trayectoria. Tengo más de 15 años de experiencia como profesora de Idiomas y más de 20 años como escritora y traductora de textos. Cuento con más de 5 años trabajando en el campo de la redacción SEO con escritura creativa, persuasiva, contenido original, 100% humano y de gran calidad. Ahora somos un equipo de profesionales ofreciendo también servicios de Programación, Diseño y Multimedia. Tengo conocimientos avanzados en SEO, gracias a esto, puedo redactar contenido de valor y lograr buen tráfico para un posicionamiento orgánico en poco tiempo. Además, puedo publicar en plataformas como WordPress, Wix, Shopify, entre otras. Dejando tanto los plugins de Yoast SEO y Rank Math, como la legibilidad en verdes. Trabajo en conjunto con mi hermana Morelbis Ramos que cuenta con una capacitación similar a la mía y me complementa. Juntas, logramos reunir un equipo de profesionales en diversas áreas, como: Ingeniería, finanzas, medicina, leyes, recursos humanos, marketing, tecnología, programación, diseño web, arquitectura, criptomonedas entre otras. ¡Pongo a tu disposición un equipo talentoso que se especializa en brindar servicios de redacción, traducción y corrección en 4 idiomas! Sea que necesites contenido para tu sitio web, artículos de blog, descripciones de productos, guiones, o cualquier otro tipo de redacción, estamos aquí para ayudarte. Contamos con amplia experiencia en diversos campos (avalada por más de 1800 clientes satisfechos) y nos adaptamos a diferentes tonos y estilos de escritura. Nos enfocamos en investigar a fondo cada tema para brindar información precisa y relevante. Además, nos aseguramos de entregar los proyectos en el plazo acordado. 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