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Gestor de Projetos durante a implantação do sistema de CRM Philips (Salesforce) participando de todas as etapas do processo e garantindo que todos os prazos fossem cumpridos. Experiência em gestão de equipes de Crédito e Cobrança (ativo e receptivo), além de SAC e Suporte Técnico. Atuação em Bancos/Financeiras, mercado B2B2C, produtos de cuidados com a saúde, iluminação e produtos de consumo e estilo de vida. Análise de performance e das estatísticas de chamada em uma base horária, diária, semanal, mensal, trimestral e anual para dimensionamento, alocação de recursos e controle de ausências, acompanhamento das ocorrências de atendimento e interação com a operação, visando manter nível de informação e garantir a comunicação. Elaboração de materiais (scripts de chamada, e-mails de resposta padrão, políticas e materiais de formação para o pessoal). 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9 years of experience in customer service facilities, technical support, B2C, Credit and Collection through the service channels (phone, e-mail/chat, social media including ReclameAqui and consumidor.gov). Managing teams of agents, analysts (Backlines, Planning analysts and Social Media), team leaders and operation coordinator with strong presence on the organizational processes and significantly involved at each stage of the news projects (the most recent was implementing the Philips CRM system called Salesforce). Conduct team´s coaching trying to achieve the most excellence in the customer service and accomplish the goals of the contract for the clients.","rawText":"Experiência de 9 anos em atendimento ao cliente através dos canais fone, e-mail/chat e mídias sociais incluindo ReclameAqui e consumidor.gov atuando em operações de SAC, Suporte Técnico, B2C, Crédito e Cobrança. Gerenciando equipes com agentes, analistas (Backoffice, Planejamento e Mídias Sociais), supervisores e coordenador com forte atuação nos processos organizacionais e participação em todas as etapas de novos projetos (sendo o último a implementação do Salesforce – sistema CRM da operação Philips). Realizar coaching do time visando atingir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs contratados pelos clientes. 9 years of experience in customer service facilities, technical support, B2C, Credit and Collection through the service channels (phone, e-mail/chat, social media including ReclameAqui and consumidor.gov). Managing teams of agents, analysts (Backlines, Planning analysts and Social Media), team leaders and operation coordinator with strong presence on the organizational processes and significantly involved at each stage of the news projects (the most recent was implementing the Philips CRM system called Salesforce). Conduct team´s coaching trying to achieve the most excellence in the customer service and accomplish the goals of the contract for the clients.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3febae91ae2ae98608e0970e80da175b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"F. S.","companyId":372347,"companyHash":"3febae91ae2ae98608e0970e80da175b","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/brasil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 0,00","isSet":false,"currency":"BRL","amount":"0.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Tradução e conteúdos"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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He trabajado como Freelancer para varias empresas de todo el mundo, creando contenidos atractivos para sus webs en diversos idiomas. También he realizado correcciones y traducciones de libros en los idiomas inglés, francés, portugués y español. Trabajo en conjunto con mi hermana Morelbis Ramos que también cursó estudios en Idiomas Modernos. Juntas reunimos amplios conocimientos de gramática y verdadera pasión por escribir de modo creativo y atrayente. Además, conseguimos reunir un grupo de profesionales creativos que comparten nuestra pasión por la escritura y el marketing de contenidos. seguimos creciendo y por ello también ofrecemos servicios de calidad en Programación, Diseño y Multimedia. ¡Pongo a tu disposición un equipo talentoso que se especializa en brindar servicios de redacción, traducción y corrección en 6 idiomas! No dudes en contactarme para discutir los detalles de tu proyecto. 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Es un gusto contarte un poco más sobre mi trayectoria. Tengo más de 15 años de experiencia como profesora de Idiomas y más de 20 años como escritora y traductora de textos. Cuento con más de 5 años trabajando en el campo de la redacción SEO con escritura creativa, persuasiva, contenido original, 100% humano y de gran calidad. Ahora somos un equipo de profesionales ofreciendo también servicios de Programación, Diseño y Multimedia. Tengo conocimientos avanzados en SEO, gracias a esto, puedo redactar contenido de valor y lograr buen tráfico para un posicionamiento orgánico en poco tiempo. Además, puedo publicar en plataformas como WordPress, Wix, Shopify, entre otras. Dejando tanto los plugins de Yoast SEO y Rank Math, como la legibilidad en verdes. Trabajo en conjunto con mi hermana Morelbis Ramos que cuenta con una capacitación similar a la mía y me complementa. Juntas, logramos reunir un equipo de profesionales en diversas áreas, como: Ingeniería, finanzas, medicina, leyes, recursos humanos, marketing, tecnología, programación, diseño web, arquitectura, criptomonedas entre otras. ¡Pongo a tu disposición un equipo talentoso que se especializa en brindar servicios de redacción, traducción y corrección en 4 idiomas! Sea que necesites contenido para tu sitio web, artículos de blog, descripciones de productos, guiones, o cualquier otro tipo de redacción, estamos aquí para ayudarte. Contamos con amplia experiencia en diversos campos (avalada por más de 1800 clientes satisfechos) y nos adaptamos a diferentes tonos y estilos de escritura. Nos enfocamos en investigar a fondo cada tema para brindar información precisa y relevante. Además, nos aseguramos de entregar los proyectos en el plazo acordado. Al elegir nuestros servicios, obtendrás: ✔Contenido de calidad que capta la atención de tu audiencia. ✔Textos con SEO, 100% originales y humanos. ✔Estilo de escritura único y adaptado a tus necesidades y preferencias. ✔Corrección de textos y edición para garantizar una redacción impecable. ✔Comunicación abierta y fluida para asegurar que tus requerimientos sean satisfechos. ✔ Programación en diversos lenguajes ✔ Marketing online ✔ Diseño y Multimedia ✔ Servicios de Arquitectura liderados por un profesional con más 15 años de experiencia. ✔ Servicios legales para Venezuela provisto por Ángel Prada, un profesional altamente calificado y con más de 25 años de ejercicio. ¡Me encantaría colaborar contigo y ayudarte a lograr tus objetivos!","rating":4.9500000000000002,"ranking":7,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. 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Algumas copys/textos hipnóticas que escrevi foram: - Renda Extra - Saúde/Beleza e Emagrecimento - Auto-Ajuda e Relacionamento - Roteiros para vídeos no Youtube - Vídeo de Vendas (VSL) - Landing Page - Página de Captura e Obrigado - Conteúdos para Instagram - Artigos para Blogs Tem muito mais, mas vou parar por aqui. O que você precisa, eu sei você e será uma honra trabalhar junto com você! PERGUNTAS FREQUENTES: Quando dou inicio ao trabalho? Imediatamente Prazo de Entrega: Vai depender do trabalho, mas normalmente entrego entre 05 e 07 dias. Reunião via vídeo chamada é possível? 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