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Trabalho há mais de 9 anos atendendo e supervisionando equipes de atendimentos ativo, receptivo, negociações, fidelizações e pós vendas, nas áreas de backoffice, call centers, prestação de serviços e atendimento a clientes em escritório de advocacia.
Possuo também experiência com Excel, análise e visualização de dados, em especial em equipes de atendimento.","rawText":"Olá! Trabalho há mais de 9 anos atendendo e supervisionando equipes de atendimentos ativo, receptivo, negociações, fidelizações e pós vendas, nas áreas de backoffice, call centers, prestação de serviços e atendimento a clientes em escritório de advocacia. Possuo também experiência com Excel, análise e visualização de dados, em especial em equipes de atendimento.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/3ff9e26a1fb6882074e00b073a563589/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Atendimento à clientes de escritório de advocacia - junho/2015 até janeiro/2017 - Supervisão e atendimento de clientes da ária previdenciária, em sua maioria idosos e seus herdeiros. Negociações de contratos de advocacia e acordos com as demais partes do processo. Fidelização e atendimento a reclamações. Implementação de sistema de controle de produtividade e de pendências da equipe.

Assistente de Tráfego - março/2013 – setembro/2013 - Mais de 350 pontos de atendimento ativos por turno - Gestão das pausas dos operadores de telemarketing, conforme legislação brasileira. Análise de métricas para propor ações aos supervisores de equipe, a fim de atingir as metas de serviços estabelecidas em contrato.

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