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– Abril de 2013 até Presente Data –
 Definição e gerenciamento do mix de produtos
 Definição de estratégias mercadológicas de posicionamento de produto, preço, canais de vendas e ações de vendas e branding
 Construção e gestão do plano de mídia – online e offline
 Definição e gestão do planejamento comercial e das metas de vendas e indicadores de performance
 Gestão de custos e precificação
 Análises gerenciais de mercado, concorrência e de perfis de consumo
 Gestão e prospecção de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviço
 Realização de pesquisa de mercado e de pesquisa de satisfação do consumidor
 Gestão do e-commerce da marca

Whirlpool S/A
– Outubro de 2011 até Abril de 2013 –
Cargo: Coordenadora de Inteligência de Serviços
 Implementação de ações com foco na melhoria do atendimento ao consumidor
 Análise da performance de produtos e implementação e gestão, junto as áreas técnicas, das ações de melhorias
 Gestão de metas e de indicadores de performance do serviço pós-vendas Whirlpool, e da satisfação do consumidor
 Implementação do projeto “Novo Modelo de Atuação”, com o objetivo de melhorar o atendimento prestado em campo. Resultado: redução de 25% no indicador de reclamação do consumidor
 Análises ad hoc com foco em melhoria de desempenho do Serviço Autorizado

Vivo
– Janeiro de 2010 até Outubro de 2011 –
Cargo: Analista de Marketing Sênior
 Coordenação da carteira de clientes do segmento, visando o alinhamento dos interesses da companhia, os anseios da força comercial e as dinâmicas de mercado
 Análise de perfil dos diferentes segmentos de cliente, do desempenho de Gerentes de Contas e do perfil e evolução de consumo
 Análises de indicadores de marketing, comerciais e financeiros da carteira de clientes para desenvolvimento de ações que visam incremento de receita e fidelização
 Coordenação das análises e ajustes mensais da carteira de clientes, realizando pesquisas exploratórias com os Gerentes de Negócios da Telefônica Empresas
 Coordenação das Análises de “Ranking e Score de Clientes”, elaborando indicadores de performance setorial para os TOP 120 clientes da Telefônica Empresas
 Desenvolvimento de previsões estatísticas e segmentação de clientes
 Gerenciamento da equipe responsável pela manutenção e atualização das informações de clientes do segmento

Vivo
– Agosto de 2008 até Janeiro de 2010 –
Cargo: Trainee
 Implementação, através de metodologia PMI, do projeto estratégico Prata & Bronze, com criação de modelo de atuação comercial diferenciado para buscar crescimento em clientes com alto potencial e baixa receita. Resultado de R$ 21 milhões de receita incremental
 Implementação, através de metodologia PMI, do projeto Mensuração do Retorno os Eventos, com criação e implementação de uma metodologia para mensurar o resultado trazido pelos eventos do segmento Empresas, e de seu retorno sobre o investimento (ROI)","rawText":"Manola Importadora e Comércio Ltda – Abril de 2013 até Presente Data –  Definição e gerenciamento do mix de produtos  Definição de estratégias mercadológicas de posicionamento de produto, preço, canais de vendas e ações de vendas e branding  Construção e gestão do plano de mídia – online e offline  Definição e gestão do planejamento comercial e das metas de vendas e indicadores de performance  Gestão de custos e precificação  Análises gerenciais de mercado, concorrência e de perfis de consumo  Gestão e prospecção de parceiros estratégicos, fornecedores e prestadores de serviço  Realização de pesquisa de mercado e de pesquisa de satisfação do consumidor  Gestão do e-commerce da marca Whirlpool S/A – Outubro de 2011 até Abril de 2013 – Cargo: Coordenadora de Inteligência de Serviços  Implementação de ações com foco na melhoria do atendimento ao consumidor  Análise da performance de produtos e implementação e gestão, junto as áreas técnicas, das ações de melhorias  Gestão de metas e de indicadores de performance do serviço pós-vendas Whirlpool, e da satisfação do consumidor  Implementação do projeto “Novo Modelo de Atuação”, com o objetivo de melhorar o atendimento prestado em campo. Resultado: redução de 25% no indicador de reclamação do consumidor  Análises ad hoc com foco em melhoria de desempenho do Serviço Autorizado Vivo – Janeiro de 2010 até Outubro de 2011 – Cargo: Analista de Marketing Sênior  Coordenação da carteira de clientes do segmento, visando o alinhamento dos interesses da companhia, os anseios da força comercial e as dinâmicas de mercado  Análise de perfil dos diferentes segmentos de cliente, do desempenho de Gerentes de Contas e do perfil e evolução de consumo  Análises de indicadores de marketing, comerciais e financeiros da carteira de clientes para desenvolvimento de ações que visam incremento de receita e fidelização  Coordenação das análises e ajustes mensais da carteira de clientes, realizando pesquisas exploratórias com os Gerentes de Negócios da Telefônica Empresas  Coordenação das Análises de “Ranking e Score de Clientes”, elaborando indicadores de performance setorial para os TOP 120 clientes da Telefônica Empresas  Desenvolvimento de previsões estatísticas e segmentação de clientes  Gerenciamento da equipe responsável pela manutenção e atualização das informações de clientes do segmento Vivo – Agosto de 2008 até Janeiro de 2010 – Cargo: Trainee  Implementação, através de metodologia PMI, do projeto estratégico Prata & Bronze, com criação de modelo de atuação comercial diferenciado para buscar crescimento em clientes com alto potencial e baixa receita. Resultado de R$ 21 milhões de receita incremental  Implementação, através de metodologia PMI, do projeto Mensuração do Retorno os Eventos, com criação e implementação de uma metodologia para mensurar o resultado trazido pelos eventos do segmento Empresas, e de seu retorno sobre o investimento (ROI)","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/620c0b6fc495c7003542015b24a9e5c6/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. 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