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Mi experiencia suma alrededor de 5 años trabajando en cargos de dirección en areas ó departamentos de Servicio al Cliente para distintos clientes dentro de los cuales se destaca Microsoft para el cual fui Jefe de Operaciones para una de sus líneas comerciales en Latinoamerica.","rawText":"Soy Ingeniero Electrónico bilingüe con sólidos conocimientos en plataformas de VoIP como Asterisk (instalación, programación, RealTime, programación AGI) y en la actualidad me encuentro esperando grado para el título en la especialización en Gerencia Financiera cursada en la Pontificia Universidad Javeriana en el último año. Actualmente me encuentro certificado en ISO27001 como auditor de Sistemas en Seguridad de la Información. Mi experiencia suma alrededor de 5 años trabajando en cargos de dirección en areas ó departamentos de Servicio al Cliente para distintos clientes dentro de los cuales se destaca Microsoft para el cual fui Jefe de Operaciones para una de sus líneas comerciales en Latinoamerica.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/64b0c13afb00fdfd81acd30a52234df5/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Operations Manager Apprentice / LATAM Microsoft Service Delivery Manager (SDM). SITEL. Bogotá D.C. Diciembre 2010 – Julio 2012.

Funciones:
•    Coordinar e implementar el servicio de soporte para las líneas de negocios de Commercial Programs / Volume Licensing / Partners para Microsoft Latinoamérica.
•    Mantener los niveles de servicio mediante la implementación de estrategias de mejora basadas en la metodología PDCA.
•    Coordinar las operaciones mediante la correcta utilización del recurso humano a cargo: coordinadores, líderes de proceso, especialistas de escalación, analistas de calidad, formadores y asesores.
•    Mantener el desempeño financiero en la campaña teniendo en cuenta el estudio de volúmenes, pronósticos y personal en operaciones basado en la revisión diaria del PyG.
•    Desarrollar e implementar estrategias de retención para la línea de ventas manteniendo altos niveles de ganancias debido al manejo eficiente de los costos dentro de la línea de negocios.
Logros:
•    Exitoso lanzamiento y puesta en marcha de las líneas de negocio a cargo.
•    Mantener niveles de rotación de personal por debajo del 5% durante el desarrollo del proyecto.
•    Cumplir con la meta de renovaciones y retención por encima de los niveles exigidos.

UTS Tech Support Rep 1, Servicios Unisys Technical Services, Bogotá D.C., Junio 2010 – Diciembre 2010.

Funciones:
•    Representar los servicios de la mesa de ayuda de SUSTS.
•    Representa los servicios del Global Help Desk de Microsoft Corp.
•    Brindar soporte técnico a empleados internos de Microsoft Corp.
Logros:
•    Mantener los indicadores por meses consecutivos sobre las metas establecidas.

CRM Center Coordinator, Urbanol Engineering Group, Bogotá D.C., Octubre 2008 – Mayo 2010.

Funciones:
•    Soporte y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
•    Generación de informes estadísticos sobre la disponibilidad de servicios de red.
•    Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para plataformas Asterisk.
•    Desarrollar y mantener actualizado aplicaciones en lenguaje PHP empleando bases de datos MYSQL y Microsoft Office Access 2003.
Logros:
•    Cumplimiento del cronograma del proyecto y lanzamiento exitoso del proyecto de mesa de ayuda y asistencia remota.
•    Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio pactados con el cliente.
•    Diseño y aprobación por parte de los directivos de las estrategias de soporte y servicio al cliente.","rawText":"Operations Manager Apprentice / LATAM Microsoft Service Delivery Manager (SDM). SITEL. Bogotá D.C. Diciembre 2010 – Julio 2012. Funciones: • Coordinar e implementar el servicio de soporte para las líneas de negocios de Commercial Programs / Volume Licensing / Partners para Microsoft Latinoamérica. • Mantener los niveles de servicio mediante la implementación de estrategias de mejora basadas en la metodología PDCA. • Coordinar las operaciones mediante la correcta utilización del recurso humano a cargo: coordinadores, líderes de proceso, especialistas de escalación, analistas de calidad, formadores y asesores. • Mantener el desempeño financiero en la campaña teniendo en cuenta el estudio de volúmenes, pronósticos y personal en operaciones basado en la revisión diaria del PyG. • Desarrollar e implementar estrategias de retención para la línea de ventas manteniendo altos niveles de ganancias debido al manejo eficiente de los costos dentro de la línea de negocios. Logros: • Exitoso lanzamiento y puesta en marcha de las líneas de negocio a cargo. • Mantener niveles de rotación de personal por debajo del 5% durante el desarrollo del proyecto. • Cumplir con la meta de renovaciones y retención por encima de los niveles exigidos. UTS Tech Support Rep 1, Servicios Unisys Technical Services, Bogotá D.C., Junio 2010 – Diciembre 2010. Funciones: • Representar los servicios de la mesa de ayuda de SUSTS. • Representa los servicios del Global Help Desk de Microsoft Corp. • Brindar soporte técnico a empleados internos de Microsoft Corp. Logros: • Mantener los indicadores por meses consecutivos sobre las metas establecidas. CRM Center Coordinator, Urbanol Engineering Group, Bogotá D.C., Octubre 2008 – Mayo 2010. Funciones: • Soporte y mantenimiento de infraestructura tecnológica. • Generación de informes estadísticos sobre la disponibilidad de servicios de red. • Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones para plataformas Asterisk. • Desarrollar y mantener actualizado aplicaciones en lenguaje PHP empleando bases de datos MYSQL y Microsoft Office Access 2003. Logros: • Cumplimiento del cronograma del proyecto y lanzamiento exitoso del proyecto de mesa de ayuda y asistencia remota. • Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio pactados con el cliente. • Diseño y aprobación por parte de los directivos de las estrategias de soporte y servicio al cliente.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/64b0c13afb00fdfd81acd30a52234df5/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"P. B.","companyId":43071,"companyHash":"64b0c13afb00fdfd81acd30a52234df5","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"CO","name":"Colômbia","class":"flag flag-co","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/colombia?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"USD 20,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"20.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em TI e Programação"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Com mais de 10 anos de experiência em Marketing, me especializei em Copywriting, focando especialmente em vídeos, páginas, e-mails, criativos e funis de vendas. Também adquiri habilidades exclusivas na construção de sites e landing pages com o Elementor no Wordpress. Acredito firmemente que não há textos longos ou curtos, apenas textos que cativam ou não. Meu investimento em formação e treinamentos avançados em copy me equipou com as ferramentas necessárias para garantir que cada projeto seja não apenas visto, mas sentido pelo público-alvo. Na Workana, dedico-me integralmente a entender a essência de cada projeto para criar mensagens que realmente conectem e, principalmente, VENDAM! Estou à disposição para te propor qualidade no tempo certo! 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