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Tengo amplia experiencia en atención al cliente y soporte tecnico y administrativo, especializada en la gestión de conversaciones y el desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia del usuario.
Mi historial laboral refleja una trayectoria sólida y exitosa en diversas posiciones, aportando habilidades clave para abordar desafios. Estoy entusiasmada por contribuir a equipos dinámicos y colaborativos, aplicando mi experiencia para alcanzar resultados excepcionales.","rawText":"Soy una persona altamente motivada con habilidades comunicativas y técnicas destacadas, buscando oportunidades freelance para lograr un equilibrio entre vida personal y profesional. Tengo amplia experiencia en atención al cliente y soporte tecnico y administrativo, especializada en la gestión de conversaciones y el desarrollo de estrategias para mejorar la experiencia del usuario. Mi historial laboral refleja una trayectoria sólida y exitosa en diversas posiciones, aportando habilidades clave para abordar desafios. Estoy entusiasmada por contribuir a equipos dinámicos y colaborativos, aplicando mi experiencia para alcanzar resultados excepcionales.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/64cabd02a3c42f6147a7834cf144586b/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"Mi experiencia en proyectos se ha centrado en la gestión integral de la atención al cliente y el soporte tecnico y administrativo, con un enfoque particular en la optimización de la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
A lo largo de mi carrera, he desempeñado roles clave que han fortalecido mis habilidades y me han permitido destacar en diversas áreas.
En mi papel como Support Agent, lideré la gestión de conversaciones entrantes en múltiples canales, asegurando una atención oportuna y brindando experiencias positivas a los usuarios. Mi enfoque estratégico se centró en transmitir de manera efectiva el valor del producto, contribuyendo al enamoramiento de los clientes y al aumento de la retención.
Como Sales Development Representative (SDR), trabajé activamente en la reducción del contact rate y la promoción de la autogestión entre los creadores. La comunicación empática y personalizada fue clave para brindar ayuda experta, consolidando la comprensión del valor del producto y mejorando la satisfacción del usuario.
En otros proyectos, gestioné pedidos de forma manual y contribuí al análisis de datos para elevar insights relevantes. Además, mi experiencia en la detección de necesidades y la mejora continua de procesos ha sido fundamental para alcanzar los objetivos del área de manera eficiente.
Mis roles anteriores en servicios al cliente, soporte técnico, administración comercial y ejecución de cuentas me han proporcionado una visión integral de las necesidades y expectativas de los clientes. La habilidad para trabajar en entornos dinámicos y la capacidad para adaptarme a diversas responsabilidades me han permitido contribuir positivamente en cada etapa de la cadena de atención al cliente.","rawText":"Mi experiencia en proyectos se ha centrado en la gestión integral de la atención al cliente y el soporte tecnico y administrativo, con un enfoque particular en la optimización de la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. A lo largo de mi carrera, he desempeñado roles clave que han fortalecido mis habilidades y me han permitido destacar en diversas áreas. En mi papel como Support Agent, lideré la gestión de conversaciones entrantes en múltiples canales, asegurando una atención oportuna y brindando experiencias positivas a los usuarios. Mi enfoque estratégico se centró en transmitir de manera efectiva el valor del producto, contribuyendo al enamoramiento de los clientes y al aumento de la retención. Como Sales Development Representative (SDR), trabajé activamente en la reducción del contact rate y la promoción de la autogestión entre los creadores. La comunicación empática y personalizada fue clave para brindar ayuda experta, consolidando la comprensión del valor del producto y mejorando la satisfacción del usuario. En otros proyectos, gestioné pedidos de forma manual y contribuí al análisis de datos para elevar insights relevantes. Además, mi experiencia en la detección de necesidades y la mejora continua de procesos ha sido fundamental para alcanzar los objetivos del área de manera eficiente. Mis roles anteriores en servicios al cliente, soporte técnico, administración comercial y ejecución de cuentas me han proporcionado una visión integral de las necesidades y expectativas de los clientes. La habilidad para trabajar en entornos dinámicos y la capacidad para adaptarme a diversas responsabilidades me han permitido contribuir positivamente en cada etapa de la cadena de atención al cliente.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/64cabd02a3c42f6147a7834cf144586b/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"Rocio A.","companyId":3300268,"companyHash":"64cabd02a3c42f6147a7834cf144586b","ratingData":{"rating":5,"hasRating":true,"width":"width: 100.00%","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":5,"ratingText":"5 de 5.00"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"AR","name":"Argentina","class":"flag flag-ar","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/argentina?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"USD 12,00","isSet":true,"currency":"USD","amount":"12.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Suporte Administrativo"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Uma empresa ou profissional que não possui um site ou Blog está em desvantagem com relação aos seus concorrentes, por isso, lhes oferecemos a oportunidade de apresentar ao mercado com mais competência e profissionalismo os seus produtos e ou serviços. Criação, reformulação e manutenção de sites e intranet. Desenvolvimento de aplicativos em Android e IOS Desenvolvimento de comércio eletrônico. Desenvolvimento e Implementação de CMC (gerenciador de conteúdo) Identidade visual. Ilustrações personalizadas Designer gráfico: embalagens e produtos, Folders, banners, outdoor, placas, flyers, revistas e etc... Multimídia: CD room interativos, Jogos (games) personalizados, edição de vídeo e música, book digital. E-mail marketing Designer brindes promocional. Desenvolvimento de aplicativos comerciais Entre outros. NOSSOS DIFERENCIAIS: Nossos clientes são peças importantes em nosso cotidiano. Buscamos a solução de seus problemas, com qualidade e excelência, de forma que os resultados apresentados retratem fielmente os seus anseios. Eles são a nossa fonte de conhecimento, nossos parceiros, nossos colaboradores. Nós trabalhamos com eles e não simplesmente para eles. Cada cliente tem necessidades únicas, que os diferenciam e exigem soluções específicas. Cada projeto nos coloca frente a novos desafios. A forma como respondemos a estes desafios e os superamos é o que nos diferencia perante o mercado. Entre em contato conosco, qualidade, compromisso e garantia de bons serviços são nossas marcas, por isso, o nosso relacionamento Cliente/FLB Criações é projetado para longo prazo. Resumo da experiência profissional: 16anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ap/flbperfil_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/wy/flbperfil_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/ry/flbperfil.jpg","width":500,"height":500},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/hf/flbperfil_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/baf77dbb7cf07626924bdf0a28c85da0/fw/flbperfil_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"BR","lastActive":"2024-04-22 21:48:28","created":"2016-10-20 14:31:38","open":0,"active":0,"completed":"16","rating":"5.00","paid":16,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":384530,"slug":"flb-criacoes","canInvite":false,"skills":{"210":{"id":210},"174":{"id":174},"274":{"id":274},"362":{"id":362},"905":{"id":905},"283":{"id":283},"901":{"id":901},"485":{"id":485},"451":{"id":451},"468":{"id":468},"642":{"id":642},"500":{"id":500},"908":{"id":908},"491":{"id":491},"445":{"id":445},"78":{"id":78},"906":{"id":906},"81":{"id":81},"194":{"id":194},"757":{"id":757},"909":{"id":909},"182":{"id":182},"467":{"id":467},"666":{"id":666},"173":{"id":173},"469":{"id":469},"234":{"id":234},"67":{"id":67},"437":{"id":437},"499":{"id":499},"525":{"id":525}},"history":"16 anos de experiência em agencia de publicidade. • Aplicativos Mobile Android e IOS • Comércio eletrônico - Magento e outros • Logotipos; • Panfletos, Flyers, Folders e Catálogos em geral; • Papelaria; • Identidade Visual; • Cartões de Visitas; • Totens, Prismas, Calendários; • Ilustrações; • Vídeos Institucionais para Youtube, Vimeo ou outros; • Banners, Outdoors, Backdrops, Faixas; • Criação de Banners em Flash e PNG para sites; • Sites Responsivos, Blogs, Wordpress, Joomla; • Criação de Lojas Virtuais, Magento, Prestashop e etc...; • Programação; • Criação de Campanhas para as mídias sociais; • SEO • Criação de Banners para sites; • E-mail Marketing; • Consultoria para ações de Marketing Online e Offline • Adword e Adsense; • Artes para brindes corporativos em geral; • Artes para itens gráficos em geral; • Outros serviços em publicidade e comunicação digital;","rating":4.8499999999999996,"ranking":791,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. 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Pós-graduação em Gestão da Informação Business Intelligence. Graduação em Marketing. Experiência na área de mapeamento de mercado para geração de leads, planejamento de marketing, planejamento estratégico, segmentação de público-alvo, inteligência de mercado, métricas, KPIs, análise de desempenho, criação e análise de pesquisa de mercado, tabulação dos resultados, monitoramento da concorrência e análise das tendências. Responsável pelo gerenciamento de campanhas de e-mail marketing de forma a gerar novos negócios e engajamento com o público-alvo, gerenciamento de mídias sociais, criação de campanhas de marketing e gerenciamento de CRM para startups, micro e pequenas empresas, identificando a melhor forma para contribuir estrategicamente com os resultados. 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Experiência no desenvolvimento do cenário mercadológico, envolvendo a elaboração de análises estratégicas de custos, simulações financeiras /econômicas, estudos de viabilidade, orçamentos e projetos de investimento e de novos negócios; Responsável pela elaboração de pesquisas de mercado, acompanhamento de tendências e da concorrência e definição de estratégias de marketing, indicando métodos e meios de comunicação a serem usados em cada etapa das campanhas realizadas, identificando as melhores formas para divulgação de produtos; Vivência em campanhas de e-mail marketing, mapeamento de mercado gerenciamento de mídias sociais, criação de campanhas de marketing, gerenciamento e configuração de CRM para startups, micro e pequenas empresas. 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