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Chaordic Systems
August 2012 – January 2013 (6 months)Florianópolis Area, Brazil
Empregado na Chaordic Systems (Florianópolis) desenvolvi um trabalho de responsável por integração junto aos clientes, atuando como pós venda e permitindo que a plataforma de e-commerce do cliente receba a integração do produto de recomendação. Este trabalho envolveu conhecimentos básicos de html e CSS, bem como relacionamento direto junto aos responsáveis técnicos dos clientes.

Product Owner
Ayty CRM BPO e Serviços de Tecnologia da Informação
August 2009 – August 2012 (3 years 1 month)Florianópolis Area, Brazil
Na AYTY CRM (Florianópolis) Atuei como “product owner” de dois produtos e atuo como gestor dos projetos junto aos clientes, desde a concepção dos produtos. Os produtos são destinados ao mercado de Contact Center, o “Gestão de pessoas”, que faz todo o gerenciamento de ponto eletrônico, controle dos colaboradores nas estações de trabalho, pausas, fechamento de folha, penalidades, tanto no âmbito de gestão direta da equipe como aos gestores de RH. O produto de “Monitoria da Qualidade” destinado a avaliar as gravações dos atendimentos efetuados, envolve áreas de treinamento, gestão de operação, gera resultados para tomada de decisão e incide sobre a remuneração dos envolvidos.

Analista
MOVE CRM
January 2007 – March 2009 (2 years 3 months)Florianópolis Area, Brazil
Ao longo dos dois anos na MOVE CRM Consulting & BPO, iniciei o trabalho junto a operação da TAM nacional (São Paulo) e internacional (Buenos Aires), na implantação das URAs (Unidade de Resposta Audível) Genesys e do ambiente VOIP (Voz sobre IP) (internacional) e TDM (nacional), fui responsável pela confecção dos relatórios, conforme decisões junto ao cliente.
No período pos implantação iniciou análises das operações identificando gargalos e possíveis falhas gerenciais, sempre em conjunto com o cliente visando gerar a autonomia do cliente para tomada de decisões, ao longo deste processo tudo foi documentado de forma detalhada, tanto a parte técnica como a destinada ao usuário.
A presença no cliente permitia identificar falhas de sistema devido integração, falhas no VOIP, etc...... tudo repassado aos responsáveis técnicos pela atividade gerando rapidez nas respostas ao cliente.
Em um segundo momento iniciei um trabalho de gestão de projetos corporativos de infra estrutura (equipe alocada em Florianópolis e São Paulo), tendo envolvimento direto em toda concepção do data center localizado na Telefonica, onde ficavam hosteados os servidores de clientes e de serviços corporativos (VOIP / E-MAIL / DATA BASE / ENTRE OUTROS). Após gerenciar projetos iniciei um trabalho de administração dos recursos da equipe, não só nos projetos por mim geridos, mas também quando os recursos estavam alocados a gerentes de outras áreas, visando priorizar, e dar eficiencia as atividades da equipe. Assumi neste momento a administração dos contratos de serviços e pagamentos a citar, Telefonica, Brasil Telecom, Embratel, entre outros.
Após mudanças na política da empresa, particpei da passagens de muitas destas atividades a outras áreas, e até mesmo finalização de algumas.

Analista
Softway Contact Center
May 2005 – February 2007 (1 year 10 months)Florianópolis Area, Brazil
Contratado como Analista Control Desk na empresa Softway Contact Center (Fpolis) iniciou-se com atividades exclusivas de dimensionamento e administração de Workforce para operação receptiva da TIM, ambiente que contava com tecnologia AVAYA. Em 2006 assumi atividades como Analista de Negócios na Superintendência de Operações responsável por atividades de planejamento, implantação e administração de novas tecnologias, neste momento iniciou-se treinamentos com as ferramentas Genesys, (Comercial / Telecom / Operacional) abrangendo todas operações da filial (receptivo, ativo e blended), efetuando desde a configuração e administração dos ambientes (bancos de dados), ministrando treinamento aos usuários adminitrativos e finais.

Trainee
Supermercados Imperatriz
May 2003 – May 2005 (2 years 1 month)Florianópolis Area, Brazil
Início como processo de Trainee na Rede de Supermercados Imperatriz (Florianópolis). Envolvimento em pesquisa e estudos internos, elaboração do programa de remuneração variável dos setores e confecção dos programas de treinamento setoriais
Vendedor externo

Kadus do Brasil
April 2002 – August 2002 (5 months)Florianópolis Area, Brazil
Vendedor externo na região da grande Florianópolis, pela Kadus do Brasil sediada em Curitiba, distribuidora do ramo profissional de cabeleireiros com exclusividade da Kadus Alemanha.

Sócio proprietário
Digisul celulares
November 1999 – March 2001 (1 year 5 months)Florianópolis Area, Brazil
Rede de lojas de telefonia celular Global Telecom em Florianópolis e São José. Como proprietário cabia a parte de administração e gerência. (CGC 03433367/0001-97, razão social Eletrônica Polanski).
Comercial
SPP-AGAPRINT (Companhia Suzano de papel e Celulose)
October 1998 – November 1999 (1 year 2 months)Curitiba Area, Brazil
Empresa atuante na área de distribuição de papel. Estagiário por 6 meses, controlando o estoque de papel (ctba), bem como pedidos de compra, desenvolvia junto a gerência um trabalho de supervisão de área Coomercial, em que passei a vendedor da região de Santa Catarina, atuando por mais 7 meses.","rawText":"Integration Responssible Chaordic Systems August 2012 – January 2013 (6 months)Florianópolis Area, Brazil Empregado na Chaordic Systems (Florianópolis) desenvolvi um trabalho de responsável por integração junto aos clientes, atuando como pós venda e permitindo que a plataforma de e-commerce do cliente receba a integração do produto de recomendação. Este trabalho envolveu conhecimentos básicos de html e CSS, bem como relacionamento direto junto aos responsáveis técnicos dos clientes. Product Owner Ayty CRM BPO e Serviços de Tecnologia da Informação August 2009 – August 2012 (3 years 1 month)Florianópolis Area, Brazil Na AYTY CRM (Florianópolis) Atuei como “product owner” de dois produtos e atuo como gestor dos projetos junto aos clientes, desde a concepção dos produtos. Os produtos são destinados ao mercado de Contact Center, o “Gestão de pessoas”, que faz todo o gerenciamento de ponto eletrônico, controle dos colaboradores nas estações de trabalho, pausas, fechamento de folha, penalidades, tanto no âmbito de gestão direta da equipe como aos gestores de RH. O produto de “Monitoria da Qualidade” destinado a avaliar as gravações dos atendimentos efetuados, envolve áreas de treinamento, gestão de operação, gera resultados para tomada de decisão e incide sobre a remuneração dos envolvidos. 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Em um segundo momento iniciei um trabalho de gestão de projetos corporativos de infra estrutura (equipe alocada em Florianópolis e São Paulo), tendo envolvimento direto em toda concepção do data center localizado na Telefonica, onde ficavam hosteados os servidores de clientes e de serviços corporativos (VOIP / E-MAIL / DATA BASE / ENTRE OUTROS). Após gerenciar projetos iniciei um trabalho de administração dos recursos da equipe, não só nos projetos por mim geridos, mas também quando os recursos estavam alocados a gerentes de outras áreas, visando priorizar, e dar eficiencia as atividades da equipe. Assumi neste momento a administração dos contratos de serviços e pagamentos a citar, Telefonica, Brasil Telecom, Embratel, entre outros. Após mudanças na política da empresa, particpei da passagens de muitas destas atividades a outras áreas, e até mesmo finalização de algumas. 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I began a career in translation and English philology since I have always been passionate about books, languages and excellent in grammar, which led me to another of my passions: writing short stories. In my role as a writer I always look for a way to move feelings and leave the reader intrigued... Now I am dedicating myself to one of the things I like the most and do best, proofreading, writing and transcriptions. By the way, also in Catalan! 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