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Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","rawText":"Sou uma analista de Customer Success na Appcall, uma empresa de call center com foco em maximização de vendas para e-commerces. Tenho mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, financeira e comercial em diversos segmentos de mercado, e sou formada em Administração, com pós-graduação em Gestão Empresarial e Marketing, e MBA em Gestão de Vendas pela USP-ESALQ. Na Appcall, sou responsável pela expansão da carteira de clientes, gerando mais de 698 mil reais em processamento e ativando mais de 195 novas lojas. Também mantenho um relacionamento próximo e efetivo com os parceiros, garantindo a sua satisfação e fidelização, e resolvendo os tickets e problemas operacionais. Utilizo métricas como CSAT, LTV, churn, NPS e outras para acompanhar o desempenho e a qualidade do serviço. Além disso, tenho conhecimento e experiência em metodologias ágeis, design thinking, Trello, Intercom, HubSpot, customer success, customer experience e jornada do cliente. O meu objetivo é contribuir para o crescimento e o sucesso do Appcall e dos seus clientes, através de estratégias personalizadas e soluções inovadoras.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"","rawText":null,"canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"M. G. D. S. B.","companyId":9366776,"companyHash":"99c867990cd0159eeab98ebc1d704f15","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":false,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/brasil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://cf.wkncdn.com/static/assets/build/img/blank.4f4e80a62.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 30,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"30.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em Finanças e Administração"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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