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*Gestioné la agenda y o reuniones del Ceo con clientes y dependientes.
*Atención telefónica a través de la plataforma de soporte.
*Gestioné la bandeja de correo electrónico.
*Redacción de contratos, documentos y minutas.
* Recopilé, archive, organicé distintos archivos y documentos.
*Programé, planifiqué, coordiné eventos y reuniones con clientes.

E-commerce Niuh. (2023-2024)
*Servicio de atención al cliente.
* Confirmé pedidos y gestione incidencias.
* Coordinación con empresa de transportista para la correcta entrega.
* Brindé Upsell, tanto en la confirmación de pedidos con la posibilidad de adquirir una segunda unidad a mitad de precio y en la gestión de incidencias se le proporcionaba descuentos para lograr la entrega del producto.
* Utilización de CRM propio
* Herramientas: Pipedrive, Ringover.
* Uso de Shopify.
E-commerce Grochollos (2020-2023)
*Servicio de atención al cliente
* Confirmé pedidos y verifique datos personales como: Nombre completo y dirección.
* Brindé Upsell, tanto en la confirmación de pedidos con la posibilidad de adquirir una segunda unidad a menor precio.
* Utilizaciòn de Pipedrive para confirmar pedidos.
* Herramienta para llamadas: Zadarma.
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Noviembre 2007 - Presente (17+ años) | Zaragoza, España Mis 17 años en CERNEY han sido un viaje increíble que refleja perfectamente cómo las empresas pueden evolucionar sin perder su esencia. Empecé siendo esa persona que tenía todo bajo control en la administración tradicional, donde aprendí que los detalles importan y que la confidencialidad no es negociable. Era quien coordinaba a la dirección, organizaba reuniones que realmente funcionaban, y me aseguraba de que nada se cayera entre las grietas. Pero lo emocionante llegó cuando me di cuenta de que podía hacer mucho más que mantener las cosas organizadas: podía transformarlas. Como Responsable de PRL, desarrollé protocolos que redujeron drásticamente los accidentes laborales, y ahí entendí algo clave: los mejores sistemas son los que previenen problemas antes de que aparezcan. Implementé un sistema digital que redujo 30% el tiempo que perdíamos buscando documentos (¡imagínate la frustración que eliminé!) y coordiné una reorganización que aumentó 20% la productividad sin estresarse más. Especialista en Automatización y Asistencia Virtual (Freelance) 2024 - Presente | Remoto Aquí es donde todo cobra sentido: combino esos 17 años de experiencia real con mi pasión por hacer que la tecnología sea accesible y útil. No soy de esas que te venden humo tecnológico; soy quien toma tus procesos manuales y los convierte en sistemas que funcionan mientras duermes. Construí mi propia infraestructura con n8n y Supabase autoalojados, integrando sistemas antiguos con herramientas modernas, y creé dashboards que liberan más de 15 horas semanales de esas tareas que a nadie le gustan. Esta experiencia me enseñó que la tecnología más poderosa es la que hace que la gente se sienta más tranquila, no más abrumada. Mi arsenal incluye n8n autoalojado, Supabase, Google Workspace, Microsoft 365 y toda una colección de herramientas que uso estratégicamente según lo que realmente necesites. Me encanta aplicar UX Writing porque creo que si algo no se entiende, no sirve. Mi formación en IA y Prompt Engineering me permite crear agentes que realmente resuelven problemas específicos, no chatbots genéricos. Trabajo con Customer Journey Mapping porque necesito entender cómo piensa tu cliente para diseñar algo que realmente funcione. Los resultados que suelo entregar hablan por sí solos: -75% en consultas repetitivas, -15 horas semanales que tu equipo puede usar para cosas importantes, +40% en satisfacción del cliente. Experiencia Administrativa y Financiera | MP GAS S.L. & Transportes GTD 2002 - 2007 En MP GAS me convertí en la reina de la facturación y administración, optimizando cada proceso de cobros y pagos hasta que todo fluyera sin sobresaltos. 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Liderazgo operativo y comercial: más de una década coordinando equipos, negociando con clientes y mejorando resultados. ? Gestión de procesos y datos: diseño y optimización de flujos internos, control productivo, inventarios y CRM. ? Soporte administrativo integral: manejo de agenda, correos, documentación, cotizaciones, facturación y más. ? Atención al cliente profesional: trato cercano, resolutivo y orientado a convertir contactos en relaciones duraderas. ? Mentalidad proactiva y ordenadora: me involucro con cada proyecto para aportar estructura, eficiencia y resultados. ✅ Soy una asistente comercial y administrativa con mentalidad de mejora continua, que busca agregar valor real desde el primer día. Me adapto rápidamente, cuido los detalles y trabajo con enfoque en el cumplimiento y la calidad. ¿Listos para profesionalizar tu operación y llevarla al siguiente nivel? Estoy aquí para ayudarte.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/c3c4591874420a254c40e9cdc6254b5c/gx/Diseosinttulo2_160_160.png","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/c3c4591874420a254c40e9cdc6254b5c/pd/Diseosinttulo2_30_30.png","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/c3c4591874420a254c40e9cdc6254b5c/hy/Diseosinttulo2.png","width":1080,"height":1080},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/c3c4591874420a254c40e9cdc6254b5c/ed/Diseosinttulo2_192_192.png","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/c3c4591874420a254c40e9cdc6254b5c/vy/Diseosinttulo2_300_300.png","width":300,"height":300}},"country":"EC","lastActive":"2025-12-24 08:40:25","created":"2025-06-05 15:38:57","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":true,"worker":{"id":10409906,"slug":"aura-liliana-maya","canInvite":false,"skills":{"535":{"id":535},"526":{"id":526},"528":{"id":528},"541":{"id":541},"120":{"id":120},"392":{"id":392},"529":{"id":529},"703":{"id":703},"530":{"id":530},"539":{"id":539},"540":{"id":540},"946":{"id":946},"899":{"id":899},"542":{"id":542},"386":{"id":386},"1051":{"id":1051},"627":{"id":627},"622":{"id":622},"615":{"id":615},"513":{"id":513},"769":{"id":769},"602":{"id":602},"599":{"id":599},"605":{"id":605},"537":{"id":537},"154":{"id":154},"894":{"id":894},"898":{"id":898},"525":{"id":525},"592":{"id":592}},"history":"He desarrollado mi carrera brindando soporte administrativo, comercial y estratégico en diferentes sectores como moda, turismo, salud y tecnología. 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Mi especialidad es transformar ideas en plataformas digitales funcionales, escalables y rentables. He trabajado con clientes de Argentina, Chile, Colombia, Estados Unidos y Europa, desarrollando desde tiendas online completas hasta sistemas personalizados de gestión empresarial. 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Ya sea que necesites un ecommerce desde cero, mejorar tu sitio actual, o desarrollar una herramienta personalizada para tu negocio, puedo ayudarte a lograrlo. Trabajo con metodologías ágiles, entregas incrementales y testing continuo para asegurar la calidad en cada etapa. ¿Hablamos de tu proyecto?","rating":5,"ranking":492,"position":{"position":"bronze","next":{"name":"Silver","next":"gold","description":"Silver es el tercer nivel de Workana. Vas por buen camino. Mantente activo y cumple los requisitos para seguir creciendo. Ten en cuenta: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. Leer más","explain":"Un freelancer Silver es un profesional con un historial de más de 2 clientes satisfechos. Esto significa que ya tiene sus primeras estrellas y su carrera profesional en Workana comenzó muy bien. No olvides chequear su perfil para saber más sobre su reputación. Leer más"},"name":"Bronze","description":"Bronze es el segundo nivel de Workana. 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Me destaco por mi atención al detalle, mi compromiso con el trabajo bien hecho y mi habilidad para gestionar múltiples tareas con eficiencia y orden. A lo largo de mi trayectoria, he aprendido a desenvolverme con autonomía, a anticiparme a las necesidades y a encontrar soluciones prácticas ante cualquier desafío. Me considero proactiva, resolutiva y con pensamiento analítico, cualidades que me han permitido colaborar estrechamente con equipos directivos, clientes y proveedores en distintos entornos, tanto presenciales como remotos. Disfruto trabajar en equipo, aportar ideas y mejorar procesos continuamente. Además, tengo una excelente comunicación interpersonal, tanto oral como escrita, y una actitud empática que me permite brindar una atención al cliente clara, cordial y efectiva. Sé trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener la calma en situaciones exigentes. 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