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Customização, Configuração e solucionando possíveis problemas.
Coordenei a equipe do Service Desk Corporativo da Editora Abril no controle dos atendimentos, melhorias dos processos, relatórios gerenciais e relacionamento com os usuários.
Conduzi a RFP do Service Desk Corporativo, na seleção de Fornecedores, cronograma das atividades, reuniões com selecionados, escolha do melhor Fornecedor que irá prestar o serviço.
Fui responsável pela definição da Ferramenta Jira da Atlassian, na implantação, processo e configuração dos ambientes de homologação e Produção para garantir os registros de Incidentes e Requisição de Serviço das Redações e Desenvolvimento. Configuração de Projetos utilizando o conceito Scrum (GreenHopper). Participei nas definições do Confluence e Jenkins, fui responsável pela configuração, acessos e administração das ferramentas. No GitLab fiz criação de repositório, checagem de status, push, commit e resolução de conflitos de merge.
Participei da criação dos processos de Service Desk e configuração da Ferramenta Altiris (Symantec) para abertura de chamados do Ambiente Web. Foi necessário a migração para Ferramenta Symantec Service Desk 7.1. Como já administrador fiz o curso de Symantec Service Desk 7.1 – Administration e permanecendo como administrador.
Iniciando em 2001 no Carrefour na área de Administrativa de TI controlando contratos de fornecedores, inventário de equipamentos (Desktop, Notebook e Servidores) e Software. Após um ano e meio, passei a atuar no processo de Gerência de Mudança, utilizando as boas práticas do ITIL.
Sou proativo, com capacidade aprendizagem e com vontade, quero obter excelência em meu trabalho e alcançar meus objetivos com atitudes criativas e inovadores envolvendo um trabalho em equipe, capaz de imaginar um mundo melhor, mais eficiente, dinâmico e responsável.","rawText":"Após desligamento da Editora Abril durante um período fiquei alocado em Consultoria nos produtos Atlassian, como JIRA Software e JIRA Service Desk. Customização, Configuração e solucionando possíveis problemas. Coordenei a equipe do Service Desk Corporativo da Editora Abril no controle dos atendimentos, melhorias dos processos, relatórios gerenciais e relacionamento com os usuários. Conduzi a RFP do Service Desk Corporativo, na seleção de Fornecedores, cronograma das atividades, reuniões com selecionados, escolha do melhor Fornecedor que irá prestar o serviço. Fui responsável pela definição da Ferramenta Jira da Atlassian, na implantação, processo e configuração dos ambientes de homologação e Produção para garantir os registros de Incidentes e Requisição de Serviço das Redações e Desenvolvimento. Configuração de Projetos utilizando o conceito Scrum (GreenHopper). Participei nas definições do Confluence e Jenkins, fui responsável pela configuração, acessos e administração das ferramentas. No GitLab fiz criação de repositório, checagem de status, push, commit e resolução de conflitos de merge. Participei da criação dos processos de Service Desk e configuração da Ferramenta Altiris (Symantec) para abertura de chamados do Ambiente Web. Foi necessário a migração para Ferramenta Symantec Service Desk 7.1. Como já administrador fiz o curso de Symantec Service Desk 7.1 – Administration e permanecendo como administrador. Iniciando em 2001 no Carrefour na área de Administrativa de TI controlando contratos de fornecedores, inventário de equipamentos (Desktop, Notebook e Servidores) e Software. Após um ano e meio, passei a atuar no processo de Gerência de Mudança, utilizando as boas práticas do ITIL. Sou proativo, com capacidade aprendizagem e com vontade, quero obter excelência em meu trabalho e alcançar meus objetivos com atitudes criativas e inovadores envolvendo um trabalho em equipe, capaz de imaginar um mundo melhor, mais eficiente, dinâmico e responsável.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/a7746365ebe660a3c7281b9b7c86172c/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. 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Soy Clara y, junto con mi esposo, nos especializamos en desarrollo audiovisual y diseño gráfico. Nuestro objetivo es hacer que tus ideas cobren vida. 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