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Rua Agostinho de Jesus, 198 Vl. Formosa
03380-230 São Paulo-SP
43 anos, Casado
F: (11)949421527
E-mail: ale_saes@yahoo.com.br
Saes.adm@gmail.com
Perfil público
https://br.linkedin.com/in/alexandro-saes-sgobb-483992107

Formação Acadêmica:
Graduação em Administração de Empresas
Universidade São Marcos
Extensão em Gestão de Projetos pela Fundação Getulio Vargas
Pós-graduação em administração hospitalar pela Faculdade Paulista de Medicina

Experiência Profissional:
Abril de 2009 a agosto de 2014
Santa Casa de Misericórdia de Tupã
Hospital referência no atendimento da região da Alta Paulista.

Fevereiro de 2005 á Janeiro 2009
ABN AMRO Banco Real
Banco Holandês com forte presença no Brasil, destacando-se a força de sua marca.

Setembro de1995 á Fevereiro de 2005
Credicard S/A Administradora de Cartões de Crédito
Empresa administradora de cartões de crédito e prestadora de serviços de atendimento, com 6000 funcionários, maior emissora de cartões de crédito no Brasil.

Orbitall S/A Serviços e Processamento de Informações Comerciais
Empresa preparada para oferecer soluções em serviços de processamento de informações comerciais a todo cliente que utilize cartão ou meio eletrônico como forma de pagamento. Seu experimentado Know-how no mercado de cartão de crédito possibilita à empresa diversificar os segmentos com os quais trabalha, disponibilizando também ao mercado novos produtos como: Voucher, CDC, Private Label e saúde.

Janeiro de 1994 á março de 1995
Denver Borrachas S.A.
Empresa de pequeno porte que atua na Fabricação e comercialização de peças especiais de borracha.

ARTSTEC M.E.
Micro-empresa voltada para a fabricação e comercialização de caixilharias em alumínio.

CONSULTLAB M.E.
Empresa voltada par a consultoria na área da saúde.

WEEGET ACADEMY
Empresa voltada para a criação de cursos presenciais e EAD

Atuei nos seguintes cargos e funções:
- Empreendedor
- Gerente
- Coordenador de equipe;
- Supervisor de equipe;
- Analista de Planejamento;
- Atendente;
- Vendedor Interno;
- Conteudista para EAD.

Principais Realizações:
- Supervisão da equipe de Control Desk do Call Center do Banco Real, responsável pelo seu capacity e pela entrada de novos serviços, alinhamento das estratégias do banco com a gestão e por fortalecer o Contact Center como um canal de vendas;
- Elaboração de Forecast, estudos de Capacidade e dimensionamento (Inbound e Outbound) de equipes de atendimento para a produção Contact Center;
- Elaboração de escalas e gerenciamento de serviços visando maximização dos resultados;
- Consultoria e Projetos para a produção Contact Center;
- Instrutor de treinamento e realização de palestras;
- Responsável pelo Capacity Planning e da programação de férias do Contact Center Orbitall sendo o coordenador de sua reformulação;
- Consultoria a supervisores de atendimento, monitoração de demanda, análise de relatórios de produtividade e estudo de demanda;
- Projetos de novos serviços, campanhas, e ações de Marketing;
- Gestão dos serviços da operação;
- Dimensionamento e elaboração de estratégias para a equipe de Back Office e elaboração de processos e fluxos de trabalho;
- Responsável pelo Planejamento da operação de SAC e Ouvidoria do Banco Real;
- Implantação de ferramentas de Work force e estabelecimento de processos da área;
- Participação ativa na implantação a regulamentação a Lei do SAC da operação do SAC do Banco Real e do Santander;
- Participação Ativa no processo de Adequação do SAC e da Ouvidoria do Banco Real as Normas de qualidade do PROBARE (Programa de Autorregulamentação das Empresas de Atendimento);
- Gerenciamento do laboratório da Santa casa de misericórdia de Tupã, sendo responsável pelo seu crescimento e desenvolvimento e reformulação;
- Implantação de processos de qualidade;
- Como empreendedor gerenciamento de todos os processos administrativos de uma média empresa;
- Realização de palestras e treinamentos;
- Conteudista especialista para cursos EAD.

Usuário de Informática:
Ambiente Windows, Access, Excel, Notes, Word, MS-Project e PowerPoint.

Ferramentas ligadas a Call Center:
TCS, Meridian Max, Workforce manager/ICR, BO (Business Object), TotalWiew,
Genesys CTI, Melitta, CMS, PeopleSoft.

Cursos:
Dimensionamento e Tecnologias em Call Center pela ITCOM;
Conhecendo Teorias e Práticas na Gestão de Pessoas;
Gerenciamento de Conflitos;
A arte do relacionamento com Clientes;
QPSO - Qualidade em prestação de Serviços;
Ciclo PDCA de Qualidade – SIX Sigma;
Business Game / Estratégias de negócios;
Metodologia pra resolução de problemas;
Formação de Líderes;
O desafio da Liderança;
Business Plan;
Liderança transformadora em vendas;
Atividade Bancária;
Matemática Financeira;
Contabilidade;

Seminários e Palestras:
II Seminário de Outsourcing para o setor financeiro - Os correspondentes Bancários,
III Seminário de Outsourcing para o setor financeiro – Convergências, Incertezas e Normas.

Idiomas:
Inglês – Nível Básico.
LIBRAS – Língua Brasileira de Sinais.

Certificações:
Work Force Management Total View pela Value Team.","rawText":"Alexandro Sgobb Saes Rua Agostinho de Jesus, 198 Vl. Formosa 03380-230 São Paulo-SP 43 anos, Casado F: (11)949421527 E-mail: ale_saes@yahoo.com.br Saes.adm@gmail.com Perfil público https://br.linkedin.com/in/alexandro-saes-sgobb-483992107 Formação Acadêmica: Graduação em Administração de Empresas Universidade São Marcos Extensão em Gestão de Projetos pela Fundação Getulio Vargas Pós-graduação em administração hospitalar pela Faculdade Paulista de Medicina Experiência Profissional: Abril de 2009 a agosto de 2014 Santa Casa de Misericórdia de Tupã Hospital referência no atendimento da região da Alta Paulista. Fevereiro de 2005 á Janeiro 2009 ABN AMRO Banco Real Banco Holandês com forte presença no Brasil, destacando-se a força de sua marca. 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Minhas áreas de atuação (Dê uma olhada nos meus projetos em destaque logo acima e no meu portfólio completo em “Histórico Freelancer”): 1. Roteirista (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook) 2. Redator (Blogs, Jornais, Páginas) 3. Copywriter (Private Label Rights - PLR, Video Sales Letter - VSL, Sales Letter - Carta de Vendas, Landing Pages, Anúncios) 4. Ghostwriter (E-books, Livros) Meus clientes estão tendo 2X-5X mais resultados e pelo menos 2X mais faturamento. Nos últimos 6 meses, cada um dos meus clientes atingiu todas as suas metas. Eu não posso ajudar todo mundo, mas talvez a gente seja uma boa dupla se você estiver pensando: 1. “Tem muita coisa em jogo e eu quero o MELHOR” 2. “Eu sei como gerenciar o meu negócio, mas talvez eu precise de ajuda” 3. “Eu não sou um especialista no assunto e eu não tenho tempo para ficar aprendendo novas habilidades no momento” 4. “O último projeto que fizemos foi vergonhoso e eu não quero passar por isso de novo” 5. “Nosso patamar mudou desde o ano passado!” 6. “Eu preciso de um projeto que eu tenha 100% de certeza que vai atingir os objetivos da minha empresa da MELHOR maneira possível” Eu foco em empresas de Classe A - D (Grandes & Pequenas Empresas) Trabalhando comigo, você vai: 1. Parar de se preocupar com o seu projeto, eu cuido de tudo; 2. Começar com o pé direito no seu objetivo de criar um grande projeto que dê certo; 3. Receber um projeto que atenda às suas expectativas; 4. Aprender como usar as mesmas estratégias que os maiores empreendedores do mercado que faturam múltiplos dígitos por mês estão usando para aumentar os seus lucros; 6. Economizar dinheiro recebendo um projeto de extrema qualidade para aumentar as suas fontes de renda; 7. Trabalhar com um profissional experiente que está constantemente desenvolvendo novos projetos. Meus clientes têm muito a dizer sobre mim: 1. “Não poderia recomendar outra pessoa, valeu 100% o meu investimento!” 2. “Extremamente impressionado, eu trabalho nesse ramo há anos e ainda não consigo acreditar nesse projeto” 3. “Nossos clientes amaram o novo projeto, que loucura…” 4. “O que o Thiago fez foi pura magia, nossos investidores disseram que esse foi o projeto mais efetivo que já tivemos” Nem todo negócio é meu cliente e alguns sinais podem mostrar que não seremos uma boa dupla, incluindo: 1. “A empresa está com dificuldades para realizar pagamentos” (Não posso aceitar isso em sã consciência) 2. “Eu estou pagando, então você vai fazer tudo o que eu quiser” (Desrespeito) 3. “Eu preciso de 2 projetos pelo mesmo valor” (Projetos diferentes, valores diferentes) Eu desenvolvi mais de 100 projetos com empreendedores que tiveram sucesso, então eu tenho uma visão 360 graus de cada projeto que chega para mim. Eu sei o que é preciso para fazer você se sentir confiante para investir na sua ideia. Meus números: Top 20 Freelancer Workana / Freelancer Gold (2 Meses Na Plataforma) 100 Projetos 14 Nichos 4 Línguas (Português, Inglês, Espanhol & Francês) R$1.000.000 (Faturamento Dos Meus clientes) 4 Anos (Experiência No Mercado) Sobre mim: Integridade e excelência acima de todas as coisas. Trabalho de excelente qualidade, no prazo, sempre. Eu só envio propostas para projetos em que eu tenho certeza que posso realizar o melhor. Meu tempo é limitado, eu trabalho rápido, com prazos curtos e eu tenho que escolher novos clientes de forma muito cuidadosa (Isso não é uma tática de vendas, é a realidade). Isso é o que procuro em um novo cliente: Mente aberta, atitude (ações falam mais do que 1.000 palavras), valoriza integridade, relacionamentos e quer o MELHOR. Desconto para veteranos do exército brasileiro, militares ativos e para as primeiras pessoas que responderem à minha proposta. 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Possuo habilidades técnicas em Power BI, OneNote, Teams, SharePoint, Planner, MySQL, Python, Java, JavaScript e HTML. Minha experiência inclui gestão de processos e KPI’s, extração e análise de dados gerenciais, relatórios de desempenho e resultados, contratos de negócios, estatística, contabilidade, operações de câmbio, mercado financeiro, inventários, relatórios de informações gerenciais, tesouraria, análise de orçamentos, planejamento e controle do endividamento bancário. Realizo levantamento de custos e precificação de produtos e serviços. Elaboro e faço a gestão de planilhas para acompanhamento do financeiro e dos custos dos produtos e serviços. Faço análise dos documentos e acompanhamento dos Handovers de Projetos para implantação em Produção. Realizo a gestão de documentos. Elaboro e acompanho os processos de melhorias contínuas das operações. 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De pronto hubo un silencio incómodo, pude percibir a través de sus ojos qué es lo que estaba sintiendo. Es por eso que no dudé. Rompí el hielo y le comenté que posiblemente tenga una oportunidad muy grande en su mano, no la que sostiene el café, sino en su celular. Al principio no me creyó, menos cuando lo primero que nombraba era que ya no estaba para estas cosas y que la edad, en fin. Pero hubo un punto que me puse más serio y le comenté 5 características que lo hacían distinto y cómo él sí podría atender a sus clientes de la misma manera que siempre. Pero no lo ilusioné, la verdad se la dije como es, conseguirlo no es rápido, pero mientras avance y no se estanque tarde o temprano vería los resultados y estaría viviendo lo que tanto envidiaba. No es que salió corriendo y empezó a actuar. Es más le llevo unos días, recuerdo que una tarde de esas bien frías, de las que invitan a unos matecitos con criollos, me escribió; me hizo una pregunta, pero como si tuviera curiosidad nada más. 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