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Meu último trabalho foi no Banco Santander, desempenhando a função de Analista de atendimento atuando na área de Qualidade no Serviço de apoio ao Consumidor.
Possuo experiência como Analista Contábil Júnior desde 01/1989 até 12/1992, na Empresa Editor Abril S/A dando suporte a gerência comercial.
Tenho Ensino Superior, curso " Marketing", na Instituição de Ensino UNIP - Universidade Paulista.","rawText":"Sou Escotista, casada, e mãe de quatro filhos, portanto meu objetivo é sempre trabalhar em equipe e ajudar ao próximo em qualquer ocasião. Meu último trabalho foi no Banco Santander, desempenhando a função de Analista de atendimento atuando na área de Qualidade no Serviço de apoio ao Consumidor. Possuo experiência como Analista Contábil Júnior desde 01/1989 até 12/1992, na Empresa Editor Abril S/A dando suporte a gerência comercial. Tenho Ensino Superior, curso " Marketing", na Instituição de Ensino UNIP - Universidade Paulista.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/bd0571204ad6a3b0d66e104e79449514/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"    Experiências Profissionais
•    Banco Santander desde 2008 (após aquisição do Banco Real)
•    Analista de Treinamento
•    Ministrando treinamento de produtos e serviços do Banco no Serviço de Apoio ao Consumidor
•    Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível

•    Banco Real desde 1997
Analista de Monitoria
Monitoria de ligações, processos, tratamento e classificação das manifestações registradas e tratadas pelo primeiro nível.
Auxílio em treinamento de novas equipes.
Tratamento e retorno ao cliente sobre suas manifestações, bem como prestando informações aos demais departamentos e agências sobre procedimentos internos.
Assistente de Atendimento ao Cliente - SAC
Prestando atendimento ao cliente, registro de manifestações e respondendo dúvidas, elogios e sugestões encaminhadas por e-mail de clientes. Suporte à supervisão.
Assistente de Atendimento-Disque Real
Atendimento ao Cliente e Conhecimentos Bancarios e Financeiros

Intermedici Serviços Medicos 1993 até 1995
Assistente de Marketing / Comercial
Suporte a Gerencia Comercial
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Será um prazer! I work with articles for blogs and websites, with experience in different niches: - Online writing; - Editing and text production; - SEO; - Academic writing; - Word and Excel; -Article writing and editing; -Blog creation -Ebook writing -Content for social networks -Email marketing - and Administrative Support Shall we talk and answer any questions? It would be a pleasure! Trabajo con artículos para blogs y páginas web, con experiencia en diferentes nichos: - Redacción en línea; - Edición y producción de textos; - SEO; - Redacción académica; - Word y Excel; -Escritura y edición de artículos; -Creación de blogs -Escritura de libros electrónicos -Contenido para redes sociales -Email marketing - y apoyo administrativo ¿Podemos charlar y resolver cualquier duda? ¡Será un placer!","rating":4.79,"ranking":351,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. 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Durante la pandemia aproveché para refrescar mis conocimientos de Marketing Digital entre otros estudios. Más tarde desarrollé trabajos en el área de bienes raíces, Operaciones de rentas vacacionales y como Directora de una empresa textil. En mi último puesto, en la marca Secrets en Tulum, pude desarrollar al máximo mi creatividad en la creación de eventos y compartir toda mi experiencia con mis equipos. Me siento realizada ayudando o compartiendo mi experiencia con quien lo necesite. I have almost always been linked to the hotel industry, starting as an entertainer, going through marketing, change management, innovation and development, until becoming the Director of Guest Experience at a global level of two of the hotel brands of the company Meliá Hotels International, and later Director of Guest Experience or Resident Manager in several hotels in the Caribbean. During the pandemic I took the opportunity to refresh my knowledge of Digital Marketing among other studies. 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(parceiro) Atuação full-service em diversas áreas do direito, serviços jurídicos de alta qualidade e personalizados para cada um de seus clientes. Com mais de 1000 clientes atendidos, peticionamentos e centenas de audiências realizadas. Profissionais experientes e responsáveis. A entrega do trabalho é sempre realizada com qualidade e dentro do prazo acordado. Estamos à disposição para realizar o seu trabalho. Confiantes de que gostará de nossas entregas. Faça um teste conosco.! 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Asesorar a los clientes, en cuanto a condiciones, valor de la zona y tramites notariales. • Coordinador de ingresos en Farmacias del Ahorro enero 2018 - enero 2020 Liderar a un equipo de 7 analistas, con la finalidad de asegurar el ingreso del efectivo de ventas a las cuentas de la empresa, mediante el oportuno seguimiento con las sucursales y el proveedor de traslado de valores. Gestión con el proveedor de traslado de valores la calidad de servicio y seguimiento mensual del pago al mismo. Asegurar conciliación bancaria al cierre de mes y recuperación de faltantes. Liderar 2 analistas de Datos Maestros para el correcto control y mtto de cat ctes y prov. • Analista de Ingresos en Farmacias del Ahorro junio 2014 - diciembre 2017 Análisis y control de los ingresos percibidos en farmacia para su acreditamiento en bancos y compensación de los mismos, asegurando el 100% del ingreso. Análisis y gestión de servicios con la empresa de traslado de valores. • Auxiliar Auditor en NYSSEN Consultores octubre 2012 - mayo 2014 Revisión de la situación financiera y fiscal de las entidades económicas lucrativas y no lucrativas, elaboración de papeles de trabajo, elaboración de SIPRED, revisión de pagos de impuestos y su correcta determinación, cálculos de impuestos anuales, declaraciones anuales, provisionales, informativas, cálculos de nominas y sus respectivos impuestos, revisión de cálculos y pagos de cuotas IMSS e INFONAVIT, ajuste anual por inflación, conciliación contable fiscal, estados financiaros. • Compra - venta en Negocio Propio enero 2009 - marzo 2014 Compra y venta de automóviles usados, revisión física, mecánica, prueba de manejo, revisión de documentos, etc, era un negocio que mantenía para ayudarme con los gastos de la familia. • Auxiliar Contable en NYSSEN Consultores marzo 2012 - septiembre 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, Calculo de impuestos provisionales y anuales, Declaraciones de impuestos sobre nomina, Declaraciones impuestos sobre hospedaje, Declaraciones estadísticas, Declaraciones de pago referenciado, Declaración informativa de sueldos y salarios, Declaraciones DIOT, Conciliaciones Bancarias, Generación de archivos SUA, Estados Financieros, Pago de impuestos e IMSS. • Auxiliar Contable en Despacho Contable febrero 2012 - marzo 2012 Archivo y captura de la documentación de los contribuyentes, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, pago de impuestos en sucursal bancaria, etc. • Auxiliar Contable en Despacho Contable enero 2012 - enero 2012 Archivo y captura de toda la documentación de contabilidad de las empresas, recepción de llamadas, generación de archivos SUA, etc. • Auxiliar de cuentas por pagar en Grupo Ecomor SA agosto 2011 - diciembre 2011 Validación de facturas, Archivo y Captura de pagos a proveedores, acreedores y empleados, Captura de datos, Conciliación de estados de cuenta de empleados dentro de la empresa. • Auxiliar Administrativo en Alarmas del Sur, SA de CV diciembre 2003 - agosto 2011 Archivo de papelería en expediente de los clientes, archivo de pólizas, captura de cobranza, elaborar cheques, contabilizar pólizas, elaborar facturas y presupuestos, inventarios de mercancía, material y herramienta; compras de material y herramienta, pago de impuestos y contribuciones, movimientos bancarios, atención a clientes, recepción de llamadas, etc.","rating":4.8300000000000001,"ranking":849,"position":{"position":"silver","next":{"name":"Gold","next":"platinum","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. 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