Patricia M. freelancer experiente em Marketing, Vendas, Serviço ao cliente, Suporte Administrativo, Escrita criativa, Publicações para redes sociais

Patricia M.

Marketing e Sucesso ao Cliente | Comunicação

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Brasil
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Projeto privado

Sobre mim
| Relacionamento com Clientes | Novos Negócios | Gestão Estratégica de clientes | Liderança colaborativa |

► Carreira desenvolvida na área Gestão Estratégica e de Negócios, com expressiva vivência no Relacionamento com Clientes, Desenvolvimento de projetos e novos negócios, Planejamento Estratégico, Gestão de carteira B2B, Marketing de relacionamento, Administração de planos de ação, Melhoria contínua, desenvolvimento de campanhas promocionais e comunicação interna.
► Expertise no levantamento das necessidades de melhorias dos processos, pertinentes ao negócio, por meio de mapeamento de mercado.
► Participação em projetos com foco em ganho de eficiência e melhora da experiência de atendimento ao cliente.
► Relacionamento empresarial, gestão de atendimento e satisfação de grandes contas.
► Desenvolvimento e implantação de políticas, estratégias e ações comerciais e de marketing.
►Experiência em decisões estratégicas, gestão de crise e suporte a tomada de decisões.
► Participação no Projeto de Comunicação Interna desenvolvido em todas as unidades Pirelli S/A.
►Conhecimento dos sistemas Microsiga, Oracle, RM e SAP.

Premiação pelo case ganhador nacional do Prêmio POP 2008 (categoria Relações Públicas nas Organizações Privadas).

Finalista regional do Prêmio Alberje 2008 (categoria Comunicação Interna e Relações Públicas).

Finalista mundial do Prêmio Steve Awards 2008 (Melhor Campanha de Comunicação).

Fundadora do Projeto Social Amor em Cartas

CONTATO:
✉ pafmello@gmail.com
Histórico freelancer
* Cabify (Internet): - Gestão de relacionamento com carteira de aproximadamente 70 clientes com atuação Farmer e definição de estratégias para potencialização de resultados;
- Realização de onboarding com as empresas, envolvendo treinamento da plataforma de gestão;
- Desenvolvimento de estratégias através de indicadores (Ativação de clientes, Churn, Novos clientes), trazendo resultados de mais de 90% de sucesso;
- Gestão Programa Piloto de incentivo contínuo Purple Corp oferecido para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios com o objetivo de aumento, ganho, e retenção de cliente, potencializar utilização, criar relacionamento e estabelecer comunicação.


* Cabify (Internet): - Apoio e treinamento de equipe local para melhoria de eficiência e entendimento do produto;
- Delegação e gerenciamento da carga de trabalho entre todos os vendedores;
- Interação com áreas de Marketing e Comunicação na construção de campanhas com foco no cliente para engajamento da marca e criação de uma experiência diferenciada para base corporativa;
- Expansão da frente de negócio para novas regiões de Campinas, desenvolvimento e estruturação das operações locais, elevando o uso em 20%.

Principais Resultados:
- Aumentando adesão de clientes em 20% no Programa de Fidelidade Purple Corporativo.
- Aumento de 150% de faturamento bruto na cidade de Campinas em menos de 6 meses.
- Responsável pela gestão de carteira de clientes, reduzindo Churn, e índice de satisfação com clientes em 80%.

Projetos finalizados: 2

Último acesso: há 2 dias

Ingressou: há 3 meses