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Pousada Paiol
Gerente – Março 2013/atual: Responsável pela administração geral da pousada desde o atendimento ao cliente, reservas, recepção, estoques, manutenção, jardinagem, governança, treinamento de funcionários, alimentos e bebidas, além de tarefas administrativas como negociação de contratos de serviços, elaboração de relatórios de revenue, fechamento de ingressos, contratação de mão de obra, venda de grupos e eventos.

Hilton São Paulo Morumbi
Coordenadora de Grupos – Janeiro - 2013/Março - 2013: Administração de inventário hoteleiro, inserção de grupos, coordenação de overbooking, redação de instrutivos de grupos. Relacionamento estreito com clientes locais e internacionais para recepção de convidados.

Hilton São Paulo Morumbi
Coordenadora de Vendas – 2010/2012: Coordenação dos processos desde elaboração de orçamentos, redação de contratos, ordens de serviço e acompanhamento de eventos e grupos. Contato direto de clientes locais e internacionais, qualificação e negociação de eventos.

Hilton International- 2008/2009
Elevator Trainee
Atuação no programa de capacitação para potenciais futuros Gerentes Gerais, que transmite ao participante conhecimento da completa operação e da administração de hotéis, através de vivência em todas as áreas da empresa, desde a base até o gerenciamento dos departamentos.

Hilton Buenos Aires
Foco nos departamentos de Vendas, Receitas e Marketing, responsável pelo Programa de Fidelidade de Secretarias (Club Liaison), desenvolvimento da presença do hotel nas mídias sociais, elaboração de relatórios de Receita e tomadas de decisão estratégicas de vendas de grupos.
Desenvolvimento de Projeto: Ingressos adicionais - Upselling: desenvolvimento de estratégia e plano de incentivo sobre vendas de apartamentos para equipe de recepção com projeção de incremento de USD 1,7 milhões ao ano.

Hilton Trinidad
Task force para recepção do Presidente americano Barack Obama e da Secretária de estado Hilary Clinton

Hilton Margarita & Suites
Foco na operação do hotel, principalmente nos departamentos de hospedagem.
Gerente temporária de recepção e telefonia e também treinadora departamental.
Desenvolvimento de Projeto: CRM – O Cliente Realmente iMporta no Hilton Margarita & Suites Desenvolvimento da cultura de atendimento excelente na equipe de recepção, através de treinamentos e reestruturação do departamento, em conjunto com atualização do sistema operacional e desenvolvimento de ferramenta de serviços pré check-in que geraram aumento de 20% da satisfação geral dos hóspedes em relação ao hotel.

Hilton São Paulo Morumbi

Gerente Assistente de Atendimento ao Hóspede
Gerente de HiltonHHonors - 2007/2008
Supervisão do trabalho de 42 membros de equipe do departamento de Atendimento ao Hóspede, para assegurar os altos padrões de serviço, promovendo o trabalho em equipe e exercendo o papel de Gerente de Plantão em substituição, além da administração de inventario imediato do hotel. Coordenação local do Programa de Fidelidade para hóspedes (Hilton HHonors).

Agente de Atendimento ao Hóspede / Recepção - 2005/2006
Realização de processos completos de check-in e check-out conforme padrões; atendimento às solicitações de hóspedes, bem como a resolução de eventuais desafios em suas estadas; promoção dos serviços e pontos de venda do hotel; administração e fundo fixo de caixa entre outros processos financeiros internos.

Coordenadora de Serviços - Help Desk – 2005
Atendimento de ligações internas e externas e fornecimento de informações gerais e específicas do hotel; coordenação e venda de serviços do hotel ao cliente e administração da comunicação interna em caso de situações de emergência.

Ajudante de Garçom - Restaurante Sol e Sombra – 2004
Suporte aos garçons e barmen durante serviço, montagem de mesas e buffets de acordo com padrão estabelecido, administração do inventário diário de materiais de trabalho e produtos de consumo, esterilização de louças e utensílios.

Trainee de Alimentos e Bebidas – 2004
Desenvolvimento das diversas funções do departamento em cada ponto de venda do hotel, incluindo room service, minibar, cafeteria, restaurantes e andar executivo.

Walt Disney World
Walt Disney World International College Program / Serviço de Alimentos e Bebidas – 2002/2003 Manipulação de alimentos e venda no parque, atendimento como caixa e responsável pelo inventário do ponto de venda.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pós Graduação: Administração de Serviços de Hospitalidade
Universidade Anhembi-Morumbi - 2007/2008

Bacharelado em Hotelaria
Faculdades SENAC de Hotelaria e Turismo - 2001/2004

Bacharelado em Comunicação Social: Relações Públicas
Universidade de São Paulo / USP - 2001/2006","rawText":"EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Pousada Paiol Gerente – Março 2013/atual: Responsável pela administração geral da pousada desde o atendimento ao cliente, reservas, recepção, estoques, manutenção, jardinagem, governança, treinamento de funcionários, alimentos e bebidas, além de tarefas administrativas como negociação de contratos de serviços, elaboração de relatórios de revenue, fechamento de ingressos, contratação de mão de obra, venda de grupos e eventos. Hilton São Paulo Morumbi Coordenadora de Grupos – Janeiro - 2013/Março - 2013: Administração de inventário hoteleiro, inserção de grupos, coordenação de overbooking, redação de instrutivos de grupos. Relacionamento estreito com clientes locais e internacionais para recepção de convidados. Hilton São Paulo Morumbi Coordenadora de Vendas – 2010/2012: Coordenação dos processos desde elaboração de orçamentos, redação de contratos, ordens de serviço e acompanhamento de eventos e grupos. 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