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Meu nome é Raquel, moro em Maceió, AL, e sou graduada em Comércio Exterior. Minha trajetória profissional é marcada por uma ampla experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo e gestão de equipes.

Atualmente, atuo como prestadora de serviços especializados em e-commerces e marketplaces, oferecendo suporte completo para diferentes etapas do ciclo de vendas. Tenho experiência prática nas seguintes plataformas e ferramentas, incluindo:

*Plataformas de E-commerce: Shopify, Yampi, Tray
Gestão de Atendimento ao Cliente: Reamaze, Gmail, Zendesk, Reportana.
Gerenciamento de Projetos: Asana, Trello.
Comunicação Interna e Gestão de Equipe: Slack.
Gateways de Pagamento: Upnid, Hubsale, Mercado Pago, PagBrasil, App Max.

Além disso, possuo experiência com suporte administrativo em marketplaces, como o Mercado Livre, onde já atuei analisando reclamações de compradores que desejavam devolver mercadorias, gerenciando tratativas de reembolsos em casos de produtos devolvidos por avarias ou danos causados por mau uso.

Minha atuação em e-commerce inclui diversas responsabilidades estratégicas e operacionais:

*Pré-Venda:

Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos de compra.
Suporte para finalização de pedidos.
*Venda:

Conversão de boletos e recuperação de carrinhos abandonados.
Resolução de problemas relacionados a pagamentos recusados ou cancelados.
*Pós-Venda:

Gestão de disputas no AliExpress e devoluções via logística reversa (Melhor Envio).
Processamento de novos pedidos em casos de troca ou reembolsos.

*Chargeback:

Contato com clientes que realizaram cancelamentos.
Geração de novos links de pagamento e acompanhamento para solução do problema.

Minha experiência também inclui gestão de equipes de atendimento ao cliente em e-commerces, atuando como gerente e supervisora. Nessa função, organizei fluxos de trabalho, otimizei processos para melhorar a experiência do cliente e garanti o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, realização de triagem entendendo as necessidades dos clientes e encaminhando-as ao setor responsável.
Também tenho experiência na criação e manutenção de relatórios em Google Sheets, Word e Excel.

Algumas de minhas Habilidades e Competências Desenvolvidas:

*Capacidade analítica e resolução de problemas.
*Comunicação eficaz e liderança de equipes.
*Organização, disciplina e compromisso com resultados.
*Facilidade de adaptação e aprendizado contínuo.
Sou motivada por desafios e vejo cada um deles como uma oportunidade para crescimento profissional. Dedico-me a aprimorar constantemente minhas habilidades, buscando a excelência em todas as atividades que desempenho.","rawText":"Olá, seja bem-vindo ao meu perfil! Meu nome é Raquel, moro em Maceió, AL, e sou graduada em Comércio Exterior. Minha trajetória profissional é marcada por uma ampla experiência em atendimento ao cliente, suporte administrativo e gestão de equipes. Atualmente, atuo como prestadora de serviços especializados em e-commerces e marketplaces, oferecendo suporte completo para diferentes etapas do ciclo de vendas. Tenho experiência prática nas seguintes plataformas e ferramentas, incluindo: *Plataformas de E-commerce: Shopify, Yampi, Tray Gestão de Atendimento ao Cliente: Reamaze, Gmail, Zendesk, Reportana. Gerenciamento de Projetos: Asana, Trello. Comunicação Interna e Gestão de Equipe: Slack. Gateways de Pagamento: Upnid, Hubsale, Mercado Pago, PagBrasil, App Max. Além disso, possuo experiência com suporte administrativo em marketplaces, como o Mercado Livre, onde já atuei analisando reclamações de compradores que desejavam devolver mercadorias, gerenciando tratativas de reembolsos em casos de produtos devolvidos por avarias ou danos causados por mau uso. Minha atuação em e-commerce inclui diversas responsabilidades estratégicas e operacionais: *Pré-Venda: Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e processos de compra. Suporte para finalização de pedidos. *Venda: Conversão de boletos e recuperação de carrinhos abandonados. Resolução de problemas relacionados a pagamentos recusados ou cancelados. *Pós-Venda: Gestão de disputas no AliExpress e devoluções via logística reversa (Melhor Envio). Processamento de novos pedidos em casos de troca ou reembolsos. *Chargeback: Contato com clientes que realizaram cancelamentos. Geração de novos links de pagamento e acompanhamento para solução do problema. Minha experiência também inclui gestão de equipes de atendimento ao cliente em e-commerces, atuando como gerente e supervisora. Nessa função, organizei fluxos de trabalho, otimizei processos para melhorar a experiência do cliente e garanti o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, realização de triagem entendendo as necessidades dos clientes e encaminhando-as ao setor responsável. Também tenho experiência na criação e manutenção de relatórios em Google Sheets, Word e Excel. Algumas de minhas Habilidades e Competências Desenvolvidas: *Capacidade analítica e resolução de problemas. *Comunicação eficaz e liderança de equipes. *Organização, disciplina e compromisso com resultados. *Facilidade de adaptação e aprendizado contínuo. Sou motivada por desafios e vejo cada um deles como uma oportunidade para crescimento profissional. Dedico-me a aprimorar constantemente minhas habilidades, buscando a excelência em todas as atividades que desempenho.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/dc2e1b91c25db819271ad1269d075b31/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico Profissional","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Lojas Dropshipping
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Com um histórico sólido e resultados comprovados, estamos prontos para oferecer um serviço incrível para o sucesso do seu projeto. Temos ampla experiência com: - Adobe Photoshop; - Adobe Premiere; - Canva; - Capcut; - Adobe InDesign; - Wordpress; - Elementor; - Ticto, Hotmart, Kiwify, YouTube, LeadLovers entre outros; - Linguagens de programação (JavaScript, CSS, HTML, SQL entre outras) Nosso objetivo como profissionais é oferecer um serviço exclusivo com foco em vendas para que o seu projeto chegue muito mais longe.","rating":5,"ranking":8,"position":{"position":"hero","next":null,"name":"Hero","description":"Hero es el máximo nivel de los freelancers de Workana. Nos enorgulleces. Tu experiencia, responsabilidad y profesionalismo hacen que te destaques, por eso tienes los mejores beneficios. ¡Sigue brillando! Leer más","explain":"El freelancer HERO ha llegado al nivel máximo en Workana. Si necesitas a un experto, no busques más. 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Automatización de Procesos: Diseño e implemento soluciones personalizadas (con Google Apps Script, macros de Excel y herramientas de RPA) para automatizar flujos de trabajo (data entry, reportes), reducir tareas manuales y optimizar recursos. Análisis Financiero y Proyecciones: Apoyo en la elaboración de presupuestos, forecast financiero y reportes de gestión, proporcionando el análisis necesario para una planificación financiera sólida. 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Ya sea que necesites un ecommerce desde cero, mejorar tu sitio actual, o desarrollar una herramienta personalizada para tu negocio, puedo ayudarte a lograrlo. Trabajo con metodologías ágiles, entregas incrementales y testing continuo para asegurar la calidad en cada etapa. ¿Hablamos de tu proyecto?","rating":5,"ranking":384,"position":{"position":"bronze","next":{"name":"Silver","next":"gold","description":"Silver es el tercer nivel de Workana. Vas por buen camino. Mantente activo y cumple los requisitos para seguir creciendo. Ten en cuenta: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. Leer más","explain":"Un freelancer Silver es un profesional con un historial de más de 2 clientes satisfechos. Esto significa que ya tiene sus primeras estrellas y su carrera profesional en Workana comenzó muy bien. No olvides chequear su perfil para saber más sobre su reputación. Leer más"},"name":"Bronze","description":"Bronze es el segundo nivel de Workana. 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Mi experiencia como Gerente General me ha brindado una visión completa del negocio, desde la gestión de personal y recursos hasta la automatización de procesos y el control presupuestario. En mi rol actual como Asesor de Ventas y Gestión de Clientes en Clidrive, he aplicado esta visión para dominar el ciclo de venta digital de principio a fin. Me especializo en convertir leads en ventas, resolviendo objeciones sobre financiación y trámites, y utilizando herramientas como CRM, Respond.io, Aircall y Make para un seguimiento eficiente. Soy un experto en análisis de datos (Excel, Power BI, Tableau, Python) y me apasiona simplificar tareas complejas para mejorar la productividad. Mi enfoque se centra en la organización, la adaptabilidad y en ofrecer una experiencia de cliente transparente y sin riesgos. 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Mi rol principal es convertir leads en ventas cerradas, gestionando negociaciones y resolviendo dudas sobre financiación, trámites y logística. Trabajo de la mano con el equipo financiero para asegurar que el proceso de préstamo sea ágil, y utilizo nuestra políticas para cerrar ventas de forma segura para el cliente. Me especializo en ofrecer una experiencia de compra transparente y sin riesgos, asegurando que cada cliente tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada. Utilizo herramientas de CRM para seguimientos, Aircall, Respond.io. Manejo muy fluido de herramientas informaticas. CliDrive España - Asesor admisitrativo y adquisición de vehículos 04/2025 - 05/2025 (100% remoto por medio de Workana) Asistente administrativo de Adquisición de Vehículos | Clidrive (Remoto) Responsable de la adquisición de 50 vehículos semanales, con seguimiento de leads mediante CRM y atención al cliente por WhatsApp Business y Aircall. 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Leer más"},"name":"Silver","description":"Silver es el tercer nivel de Workana. Vas por buen camino. Mantente activo y cumple los requisitos para seguir creciendo. Ten en cuenta: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. Leer más","explain":"Un freelancer Silver es un profesional con un historial de más de 2 clientes satisfechos. Esto significa que ya tiene sus primeras estrellas y su carrera profesional en Workana comenzó muy bien. No olvides chequear su perfil para saber más sobre su reputación. Leer más"},"completed":4,"hourlyRate":{"rate":15,"currency":"USD"},"badges":[],"shouldShowHireMeDialog":false},"profileUrl":"https://www.workana.com/freelancer/7ac843deec8669d4bd41f2c91192b074","logoUrl":"https://cf.workana.com/logos/73144b1ece1002546ce96a446c918d25/cn/1740694540089_160_160.jpg","truncatedCompanyDescription":"Profesional con una sólida trayectoria en gestión integral, ventas y administración, con más de 7 años de experiencia liderando equipos y optimizando procesos en diversos sectores. 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