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MInhas especializações; Forecast, Projeções financeiras, Análises de produção, Análises de KPI's de negócios.

Posso contribuir com seus projetos com os seguintes serviços:

- Criação de Relatórios em excel, Apresentações em Power Point,
- Análises e estudos para aumento de receitas e redução de custos (operacionais e estratégicos), Análise para garantia de SLA's contratuais e direcionamento estratégico para formas alternativas e de compensação de contatos outbound (Vendas e Cobrança).
- Elaboração de estratrégia de discagens (Discadores Preditivos), réguas de contato(SMS, URA, Discador, e-mail), Gestão de mailing.
- Suporte em estudos para elaboração de RFP's ou propostas comerciais, bem como licitações.
- Definição de estratégias de contato para Outbound (Preview, Progressivo e Preditivo), estratégias de cobrança e vendas.
- Apoio em projetos voltados para transformação digital do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, Chatbot/AgentBot e e-mail.

Tenho certificações em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, e Ura Ativa Flytel.

Conhecimentos avançado dos principais softwares de gerenciamento de performance:

*Avaya (CMS, Extrator, ECH), Siemens (ProCenter) e TotalView

Conhecimentos dos principais CRM's:
* Sales Force, Plusoft, Microsoft Dynamics

Especializações: Discadores Preditivo, Gestão de Tráfego e Planejamento, Metodologia Lean, Six Sigma e ITIL V3.","rawText":"Sou um profissional com 11 anos de Experiência em Planejamento e análise de operações de Contact Center. MInhas especializações; Forecast, Projeções financeiras, Análises de produção, Análises de KPI's de negócios. Posso contribuir com seus projetos com os seguintes serviços: - Criação de Relatórios em excel, Apresentações em Power Point, - Análises e estudos para aumento de receitas e redução de custos (operacionais e estratégicos), Análise para garantia de SLA's contratuais e direcionamento estratégico para formas alternativas e de compensação de contatos outbound (Vendas e Cobrança). - Elaboração de estratrégia de discagens (Discadores Preditivos), réguas de contato(SMS, URA, Discador, e-mail), Gestão de mailing. - Suporte em estudos para elaboração de RFP's ou propostas comerciais, bem como licitações. - Definição de estratégias de contato para Outbound (Preview, Progressivo e Preditivo), estratégias de cobrança e vendas. - Apoio em projetos voltados para transformação digital do atendimento tradicional (Voz) para os canais digitais como: Whatsapp, Messenger, Telegram, Chat, Chatbot/AgentBot e e-mail. Tenho certificações em Discadores Preditivo Altitude Software e possuo experiência com discadores Presence e Aspect, e Ura Ativa Flytel. Conhecimentos avançado dos principais softwares de gerenciamento de performance: *Avaya (CMS, Extrator, ECH), Siemens (ProCenter) e TotalView Conhecimentos dos principais CRM's: * Sales Force, Plusoft, Microsoft Dynamics Especializações: Discadores Preditivo, Gestão de Tráfego e Planejamento, Metodologia Lean, Six Sigma e ITIL V3.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee/profile/description","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Sintetize em poucas palavras aquilo que melhor te define como profissional. Mostre ao mundo o que você tem a oferecer para dar direção a sua carreira freelance. Ex: Design gráfico e de som, especialista em vídeos institucionais e edição fotográfica."},"validation":{"required":true,"min":20}},"history":{"section":"history","title":"Histórico freelancer","dangerouslyWillBeRenderAsHtml_text":"* Algar Tech (Tecnologia da informação e serviços): Gestão das Interações de Clientes B2B/B2C","rawText":"* Algar Tech (Tecnologia da informação e serviços): Gestão das Interações de Clientes B2B/B2C","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Salvar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado. Não compartilhe dados de contato, você poderá ser bloqueado","expandText":"Ver mais detalhes","collapseText":"colapsar","placeholder":"Descreva seu trabalho em projetos anteriores, sua função e valor agregado para cada marco da sua carreira profissional. Conte-nos como seu trabalho deu valor aos projetos nos quais colaborou ao longo do tempo. Destaque os aspectos mais relevantes de cada posição, o que aprendeu e o que conquistou, e tudo aquilo que ajude a entender o caminho da sua história profissional."},"validation":{"required":true,"min":20,"max":50000}}},"profileCompleteness":{"show":false},"newProfileCard":{"canEditCompany":false,"canAddFavorite":false,"addFreelancersDropdownTitle":"Adicionar à lista","isHero":false,"isVerifiedAgency":false,"companyVisibleName":"C. A. R.","companyId":636157,"companyHash":"e2eb36a85f2cd680b656cc6396187eee","ratingData":{"rating":0,"hasRating":false,"width":"width: 0","noRatings":"Nenhuma avaliação ainda","average":0,"ratingText":"Nenhuma avaliação ainda"},"profileVisibilityEditInitials":{"isChecked":true,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/visibility","g11n":{"toggleLabel":"Perfil público"}},"agencyEditInitials":{"isChecked":false,"actionUrl":"https://www.workana.com/companies/profile/edit/is_agency","g11n":{"toggleLabel":"Perfil da Agência"}},"phone":{"text":"Número de telefone:","canEditPhone":false,"hasPhone":true,"number":null},"countryData":{"country":"BR","name":"Brasil","class":"flag flag-br","url":"https://www.workana.com/pt/freelancers/brasil?ref=freelancer_view","blankGif":"https://wkncdn.com/newx/assets/build/img/blank.e5634ce39.gif"},"hourlyRate":{"text":"Preço por hora:","rate":"R$ 120,00","isSet":true,"currency":"BRL","amount":"120.00"},"mainSkill":{"isSet":true,"text":"Freelancer experiente em TI e Programação"},"public":true,"clarificationText":"Formatos permitidos:
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Con un enfoque creativo y centrado en el diseño web, me apasiona crear soluciones únicas y visualmente atractivas que sean funcionales y eficientes. Mi experiencia en diseño web me permite crear interfaces de usuario intuitivas y atractivas que brindan una experiencia de usuario excepcional. Además, tengo una sólida experiencia en el desarrollo de web apps, utilizando tecnologías modernas y frameworks populares, para crear aplicaciones web rápidas, escalables y seguras. Mi habilidad para trabajar de manera colaborativa y gestionar proyectos me permite entregar resultados de alta calidad en tiempo y forma, cumpliendo con las expectativas de mis clientes. Soy conocido por mi atención meticulosa a los detalles y mi habilidad para resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente. He trabajado con clientes importantes en diversos sectores, como negocios, finanzas, e-commerce, salud y más. 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