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HP from May 2007 up to present Training in Sacramento, California during July and August, 2007 Customer Service Representative handling different accounts in US with different environments (Mainframe, Midrange, Webhosting). Accounts supported: Consumer Direct, Verigy, Blue Cross of Arizona, CEDS Interal, TXU, ALDEA, Bank of America, Molson Coors Brewing Company, VISA PCI. The Client Support Representative is strategically positioned to be the interface between the Delivery Teams and the Account Teams. The CSR is an integral part of the virtual delivery team and is responsible for developing and maintaining the relationship management functions with customers in conjunction with the Account Organization. Responsibilities & Activities: • Service Excellence o Provide Single Point of Contact (SPOC) or primary interface for customers and operations leadership. The CSR will interface on a routine basis with the delivery team personnel to resolve problems on behalf of the customer and to use that knowledge to preclude recurrence of such problems. o Monitor and analyzes operations and processes to ensure customer service levels are being met o Follows through on problems to ensure root cause is identified and corrective actions is applied to clients satisfaction o Communicates, coordinates and oversees technical recommendations to the account o Represents the client during projects and technical planning meetings with the capability teams • Incident/Problem Management: Gather documentation, schedule, and facilitate Event Review Meetings. Provide status updates until all open issues are resolved • Change Management: Provide single point of contact to the account for all Change Management related activity

Apex a SYKES Company (Information Technology and Services) //- desde 2007//
Customer Service Representative from December 2003 to March 2004. Assistance and Solution of technical problems. Supervisor of Tracfone Wíreless Account from April 2004 up February 2007. Experience in team management of more than 20 representatives. Complaints resolution, work by goals and terms,. Supervisor of a Special Department: Customer Retention Team (Tier 2 CCR’s) in charge of resolution of technical cases, direct contact with the external contact via g-mail, phone conferences. Resolution of problems with special software, in contact with service suppliers (Carriers, Corporate office, and special technical departments) Continuous training in charge of the company QA Analyst March 2007 to May 2007

DIMSA SA-PREME MEDICINA PREPAGA (Health, Wellness and Fitness) //- desde 10/2004//
Cashier General administrative tasks. Handling of affiliated lists (joins, drops and changes). Handling of National Fee Schedule of Health Benefits/ Supply. Customer Service (authorizations, payments) Promotions. Orders PAMI-IPAM Authorizations Call center of IPAM-RED AZUL Invoicing of Health Benefits/ Supply IPAM-RED AZUL (consultation, practices and internments)","rawText":"HP Enterprise Services (Information Technology and Services) //// HP from May 2007 up to present Training in Sacramento, California during July and August, 2007 Customer Service Representative handling different accounts in US with different environments (Mainframe, Midrange, Webhosting). Accounts supported: Consumer Direct, Verigy, Blue Cross of Arizona, CEDS Interal, TXU, ALDEA, Bank of America, Molson Coors Brewing Company, VISA PCI. The Client Support Representative is strategically positioned to be the interface between the Delivery Teams and the Account Teams. 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El cliente debe entregar esquema de contenido a desarrollar y materiales a revisar. Se recomienda que el cliente entregue modelos o ejemplos del escrito que desea desarrollar, con el fin de avanzar más rápido y ofrecerle un servicio ajustado a sus necesidades. 2. Para los proyectos académicos: Se les recuerda que solo se les ofrece el servicio de resolución y acompañamiento de las tareas, ejercicios o trabajos correspondientes. La nota es un factor que yo no controlo, así que está fuera de los alcances de mis servicios. 3. Los proyectos académicos y creativos solo cubren las correcciones por parte del cliente. Correcciones por parte de terceras personas, como tutores o clientes finales generan un extra en el presupuesto. Se ofrece acompañamiento y asesoría durante el desarrollo del proyecto, según disponibilidad y demanda (si hay otros proyectos en cola, si el proyecto es corto o largo, si es muy sencillo o complejo). Favor, consultar y confirmar antes de hacer el contrato final. 4. El cliente debe estar dispuesto a suministrar los materiales que se soliciten. Cualquier proyecto académico implica que al cliente se le podrán solicitar aclaraciones adicionales (preguntar a los tutores, solicitar información a los docentes, releer las actividades y pautas, buscar bibliografía o materiales). Esto, porque cada institución educativa cuenta con sus propias pautas y puede que las conozca. Si no está dispuesto a colaborar, no contrate el servicio. 5. Si el cliente decide rehacer el proyecto a mitad de camino, debe abonar un extra correspondiente al 50% del monto original del proyecto, antes de la entrega del último borrador. La cancelación del proyecto, por parte del cliente, sin que medie motivos de fuerza mayor, implica que debe abonar el 50% del proyecto si este ya se encuentra en fase de desarrollo. La contratación implica la aceptación de términos y condiciones acá expuestos. 6. Días de atención individualizada: Lunes, miércoles, viernes y sábados. 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NOTA IMPORTANTE: POR FAVOR, NO ENVÍEN INVITACIONES A PROYECTOS EN EL ÁREA DEL DISEÑO GRÁFICO, NI PROPUESTAS DE ESCRIBIR UNA GRAN CANTIDAD DE PALABRAS POR UN DÓLAR, ESCRIBIR 30MIL PALABRAS EN UN DÍA POR 10$, O ESCRIBIR HACIENDO ENTREGABLES CADA 24 HORAS, O CUALQUIER PROPUESTA QUE NO CUENTE CON UN MONTO NO ACORDE CON EL TRABAJO NI LOS TIEMPOS DE ENTREGA.","logos":{"normal":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/46266350aa926424c854abf27f7437b4/tj/305040242_553875816744796_8402873991894968361_n_160_160.jpg","width":160,"height":160},"thumb":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/46266350aa926424c854abf27f7437b4/eh/305040242_553875816744796_8402873991894968361_n_30_30.jpg","width":30,"height":30},":original":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/46266350aa926424c854abf27f7437b4/xd/305040242_553875816744796_8402873991894968361_n.jpg","width":750,"height":1000},"profile":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/46266350aa926424c854abf27f7437b4/gj/305040242_553875816744796_8402873991894968361_n_192_192.jpg","width":192,"height":192},"large":{"url":"https://workana.s3.amazonaws.com/logos/46266350aa926424c854abf27f7437b4/xz/305040242_553875816744796_8402873991894968361_n_300_300.jpg","width":300,"height":300}},"country":"VE","lastActive":"2024-04-18 21:21:52","created":"2018-01-30 22:19:49","open":0,"active":0,"completed":"0","rating":"0.00","paid":0,"verifiedPaymentMethod":false,"worker":{"id":903306,"slug":"jose-m-profesor-investigador-y-redactor-creativo","canInvite":false,"skills":{"377":{"id":377},"379":{"id":379},"390":{"id":390},"539":{"id":539},"387":{"id":387},"392":{"id":392},"422":{"id":422},"411":{"id":411},"898":{"id":898},"376":{"id":376}},"history":"-Docente de aula - Instituto E.: Caracas (2014- Actualidad) Planificar sistemas de enseñanza y aprendizaje, evaluar, investigar. - Profesor de Ortografía y Redacción - Academia Americana: Caracas (2010-2014): Redactar y corregir textos de diversa naturaleza, planificar, evaluar, investigar. - Asesor de tesis/Corrector - Independiente: Caracas (2010-Actualidad) Redactar párrafos, investigar fuentes de información, estructurar proyectos, revisar ortografía y gramática - Docente Universitario - UPEL-IPC: Caracas (2009-2010) Planificar y evaluar, revisar textos.","rating":4.9800000000000004,"ranking":189,"position":{"position":"gold","next":{"name":"Platinum","next":"hero","description":"Platinum es el quinto nivel de Workana. ¡Estás llegando a la cima! Ahora más que nunca recuerda chequear tu actividad en la plataforma: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos. ¡Sigue siendo un éxito! Leer más ","explain":"Un freelancer Platinum es realmente un profesional TOP. El talento Platinum conoce a sus clientes, sabe trabajar de manera remota y brinda un excelente servicio. Su carrera no para de crecer, y solamente le falta conocerte a ti. ¿Qué esperas para contratarlo? Leer más"},"name":"Gold","description":"Gold es el cuarto nivel de Workana. Estás a un paso de convertirte en un top freelancer y acceder a los mejores beneficios. Continúa el excepcional trabajo: ingresos, calificaciones y clientes satisfechos son la clave. Leer más","explain":"Un freelancer Gold ya ha trabajado con por lo menos 4 clientes diferentes y consiguió muy buenos resultados. Para estos profesionales, su reputación es muy importante. ¡No te pierdas la oportunidad de conocer su talento en tu próximo proyecto! 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