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1. Outbound WhatsApp
2. Front para configuração do WhatsAPP (Múltiplos números) – Ex: cada número pode ter uma configuração de URA ou mensagens de saudação.
3. Configuração de múltiplas caixas de e-mail
4. Construção simples de modelo de documentos e templates
5. Configuração para o disparo de templates / modelo de documentos via URL.
6. Canal de Voz
7. Módulo Agendamento/Calendário
8. Distribuição automática e direcionada de chamados
a.
Em equipes, boards ou por operador – devem existir as três possibilidades de customização.
9. Atribuição manual de tickets por ui/menu
a. Além da opção de arrastar (tela de boards, inviável e baixo desempenho em boards com muitos backlogs) e “Transferir” (dentro do ticket, não tem efeito visual na board e requer o “arrasto” para organização visual), implementar transferência via botão que faça a realocação do ticket após atualizar a board.
10.
Adaptação do modelo de envio/recebimento dos e-mails
a. Envio: Template deve ser alterado para não divulgar e-mail particular do operador, opções de customização devem ser adicionadas (remover e/ou alterar logo e seu posicionamento, remover totalmente o template e enviar apenas a mensagem, etc.)
b. Recebimento: Eliminar as limitações de leitura (imagens no corpo do e-mail devem aparecer, formatação do texto deve ser a mesma usada pelo cliente), apresentação da mensagem (erros de criptografia e inclusão da assinatura devem ser avaliados).
11. Módulo “Relatórios” e “Documentos”
a.
Reestruturação dos parâmetros dos relatórios e mudança de conteúdo e estética da importação, lapidar o módulo documentos para funções além da impressão/envio como anexo.
12. Melhoria da usabilidade da intranet
13.
Sala de chat/Chat web/WhatsApp
a. Verificar possibilidade de uso de API de repositório para WhatsApp;
b. Melhorar desempenho geral ou substituir chat atual;
c.
Ajustes finos de identificação, recebimento e tratativa de chamados (atendimento automático, mensagem de recepção, etc)
d. Adequação da visualização gerente/supervisor;
e. Integração URA’s;
14.
Integração Facebook Messenger
15. Integração Instagram
Categoria: TI e Programação
Subcategoria: Programação
Qual é o alcance do projeto?: Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Um projeto
Tenho, atualmente: Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida: Conforme necessário
Integrações de API: Mídias sociais (Facebook, Twitter, etc), Payment Processor (Paypal, Stripe, etc), Cloud Storage (Dropbox, Google Drive, etc), Outros (Outras APIs)
Funções necessárias: Desenvolvedor