Chathstel

Contexto general del proyecto

Desarrollar un chatbot automatizado para WhatsApp que funcione como un soporte técnico inteligente para los clientes de la empresa de Internet. El sistema debe ser capaz de atender consultas, resolver fallas básicas y coordinar visitas técnicas, todo de manera automática y conectada con las herramientas internas de la empresa. 1. 🗣️ Atención inicial y detección del problema Cuando un cliente envía un mensaje a WhatsApp (por ejemplo, “no tengo internet”), el chatbot debe: Detectar la intención o tipo de problema mediante procesamiento de texto. Activar un flujo de soporte según el caso (por ejemplo: sin internet, lentitud, corte, consulta de pagos, etc.). Enviar mensajes empáticos y claros, simulando una conversación humana. 2. 🧰 Soluciones automáticas Para los problemas más comunes, el chatbot ofrecerá pasos básicos: Reiniciar el router o módem. Verificar cables o luces del equipo. Confirmar si hay una interrupción en la zona. 👉 Si el cliente confirma que el problema persiste después de las pruebas, el flujo continúa hacia la asignación de un técnico. 3. 📊 Conexión con Google Sheets El chatbot se integrará con Google Sheets, que actuará como una base de datos en la nube. Hoja 1 – Clientes: Contiene nombre, número de contacto, dirección, estado del servicio (activo, suspendido), y meses pendientes de pago. Hoja 2 – Citas técnicas: Generada automáticamente cada vez que se agenda un técnico. Incluye: nombre del cliente, dirección, teléfono, fecha y hora de la visita, técnico asignado y motivo de la cita. 💡 Esto permite que el bot consulte en tiempo real el estado de cada cliente y registre actualizaciones automáticas sin intervención humana. 4. 📅 Integración con Google Calendar Si un problema requiere visita técnica: El bot crea automáticamente un evento en Google Calendar con los datos del cliente (nombre, número, dirección y motivo). El evento se asigna al calendario del técnico correspondiente. El cliente recibe una confirmación con la fecha y hora de la visita. 5. 🤖 Automatización total con n8n Todo el flujo se orquestará desde n8n, que gestionará las integraciones: WhatsApp API (envío y recepción de mensajes). Google Sheets (consultas y registros). Google Calendar (creación de citas). Lógica condicional (si el problema se resuelve o no). Posible integración con ChatGPT o IA local para entender lenguaje natural.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Inteligencia Artificial
Tamaño del proyecto Medio
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida Según se necesite

Plazo de Entrega: 25 Noviembre, 2025