📌 Objetivo
Desarrollar un sistema de atención al cliente automatizado sobre WhatsApp Business API (Meta), con inteligencia artificial para responder conversaciones y traspaso fluido a agentes humanos cuando sea necesario.
⚙️ Requerimientos principales
📱 WhatsApp Business API (oficial de Meta)
Conexión directa a la API oficial. Sin soluciones no oficiales o de terceros no autorizados. Soporte para texto, imágenes, documentos y plantillas.
🧠 Agente conversacional con IA
Respuestas automáticas en español con comprensión del contexto. Flujos configurables según el negocio: soporte, ventas, FAQ, etc.
🖥️ Panel de control visual
Interfaz para ver, monitorear y gestionar todas las conversaciones en tiempo real. Historial, etiquetas y métricas básicas.
🔁 Traspaso IA ↔ Agente Humano (Human Handoff)
Detección automática o manual de conversaciones que necesitan un agente. El agente recibe el historial completo y puede devolver el control a la IA en cualquier momento.
📋 Lo que buscamos en tu propuesta
✅ Stack tecnológico que usarías y por qué
✅ Tiempo estimado de entrega
✅ Proyectos similares que hayas desarrollado
✅ Presupuesto
Se valora experiencia con herramientas como CRM´s, N8N,
Make.com, OpenAI o similares. El sistema debe ser entregado funcional, documentado y libre de bug´s y/o errores.
Plazo de Entrega: No definido