Reinaldo Callapa Villagomez - Chatbot para Whatsapp con flujo fijo + algunas respuestas por Ia

Buscamos un desarrollador para crear un chatbot en WhatsApp Business que combine dos tipos de respuestas:

1. Flujo estático: respuestas exactas y predefinidas (saludo, menú de opciones, recursos e información de productos concretos, precios y algunas preguntas frecuentes). Ya tenemos todos los textos organizados en .txt con el formato que queremos (emojis, negritas, estilo definido).

2) IA con OpenAI (o similar): para preguntas más abiertas o flexibles, queremos que el bot consulte a la IA, pero basándose en nuestros documentos (están organizados en chunks para facilitar ese trabajo).

3) Derivación a humano: cuando el bot no tenga una respuesta adecuada (fallbacks) o se requiera atención personalizada (como una inscripción o la persona pida directamente hablar con un humano), debe derivar al usuario a un humano. Esto puede hacerse mediante notificación, correo o mensaje directo a otro número para que un agente humano reciba la notificación y acuda al chat y atienda a la persona.

4) Identificación de usuarios registrados: También queremos que el bot reconozca si el usuario es un alumno registrado (por ejemplo, mediante etiquetas o nombres asignados previamente). Si detecta que es un alumno, debe ofrecer respuestas u opciones específicas.
Si no lo es, debe tratarlo como potencial interesado (por ejemplo, alguien que desea inscribirse). Esa lógica ya la tenemos pensada y definida.

🎯 Objetivo:
Reducir la carga operativa, automatizar la atención informativa, y escalar sin perder control sobre el contenido ni el tono de las respuestas.

Queremos un sistema controlado:
- La mayoría de las respuestas deben ser exactas y predefinidas.
- Algunas consultas puntuales serán resueltas por la IA.
- Y cuando sea necesario, se deriva a un humano.

🔧 Integración:
La integración puede ser con Dialogflow, Botpress u otra herramienta similar que permita combinar este enfoque (o la que consideres oportuna), junto con la API de WhatsApp Business

📄 Documentación disponible:
Contamos con múltiples documentos en txt, organizados por chunks y enfoque rag, con toda la información sobre nuestros productos y servicios.

Se incluyen:
- Textos exactos para respuestas fijas (con formato, emojis, negritas, etc.).
- Contenido entrenable y adaptable para IA.
- Casos de uso frecuentes.
- Escenarios de fallback (cuando no se reconoce una pregunta y derivaciones a humano).
- También otro documento con el tono, forma de comunicarse del chatbot (por si es de ayuda)

✅ resumen del funcionamiento:
el chatbot debe saludar siempre de forma fija y ofrecer un menú de opciones informativas, pero sin obligar al usuario a elegir.

La persona puede escribir libremente:
•    Si la consulta coincide con un contenido predefinido, se responde con el texto exacto.
•    Si no, y es una pregunta más abierta, responde la IA basada en nuestros documentos.
•    Si no puede resolver o se necesita atención personalizada, se deriva a un humano.
•    Detectar si el usuario es un alumno registrado (por etiqueta o nombre) y personalizar la respuesta según corresponda.