tiago h.

Analista de Suporte

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Brasil

Programación y Tecnología

Sobre mí
Objetivo:
Atuar na área da tecnologia da informação, com análise e/ou desenvolvimento de sistemas e/ou desenvolvimento na criação de testes.

Conhecimentos em:
- Linguagens de Programação: HTML, JavaScript, C#.

- Softwares e Ferramentas de Desenvolvimento: Microsoft Visual Studio, Microsoft Management Studio, MYSQL, Microsoft Office, Microsoft Visio.

- Banco de Dados: MYSQL e SQL Server.

- Análise de Sistemas: Levantamento de Requisitos, Elaboração de documentação de Use Case e Diagramas UML.

- Sistemas Operacionais: Windows.

Procuro sempre trabalhar em equipe, cooperando com todos e ajudando da melhor maneira possível, com grande satisfação em ensinar e aprender.

Busco sempre entender o que fiz de errado e o que posso melhorar. Procuro uma empresa que permita o meu crescimento intelectual e profissional junto ao desenvolvimento técnico, assim posso contribuir com ela por muito tempo, a medida que crescemos juntos.
Historia laboral
* Linx S.A. (Tecnologia da informação e serviços): Atividades realizadas:
• Prestar atendimento a clientes no atendimento telefônico, chat ou remoto para soluções de software de gestão
empresarial, aplicativos ou de ambiente rede;
• Documentar todas as interações do cliente, registrando incidentes e demandas para manutenção;
• Prover uma constante ajuda na resolução de problemas em relação aos aplicativos e sistemas utilizados pelo cliente;
• Realizar análise de causa raiz;
• Fornecer um serviço rápido, consistente e de alta qualidade, como definido no SLA interno ou com o cliente;
• Manter o cliente operando no mais alto nível possível;
• Alinhar as metas de suporte com as metas de negócio para agregar valor estratégico para a organização;
• Oferece um serviço com saudação e encerramento com qualidade e de forma consistente;
• Manter os clientes informados sobre os passos que estão sendo tomados para resolver o incidente ou solicitação de serviço;
• Identificar necessidade de treinamento e serviços;
• Identificar oportunidades comerciais e indicar oportunidades de desenvolvimento e pontos de atenção.

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