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ivan e.

Ingeniero de inteligencia de clientes at Falabella

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Chile

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 3)
¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Ingeniero civivl industrial de la universidad de Chile, con experienca en la gestión de clientes desde el diseño de la experiencia a través de insights cualitativos y cuantitativos  hasta la medición del comportamiento de estos a través de la calidad de servicio percibido y comportamiento obtenido a través de la inteligencia obtenida desde las bases de datos. Además conocimiento en Marketing Digital.
Historia laboral
* Falabella (Retail) [desde 6/2013]: Ingeniero a cargo de entender el comportamiento de compra de los clientes en las distintas categorías. Generar ofertas perfiladas que generan valor tanto a la compañía como al cliente.

* ENTEL PCS (Telecommunications) [desde 12/2012]: Liderar proyectos de:
Diseño de la experiencia de clientes en relacion a la marca
Gestión de Satisfacción de clientes, a través del mejoramiento continuo de los procesos de atencion y soluciones desde el origen.

* ENTEL PCS (Telecommunications) [desde 1/2011]: Participar en proyectos de
Diseño de la experiencia de clientes en relacion a la marca
Gestión de Satisfacción de clientes, a través del mejoramiento continuo de los procesos de atencion y soluciones desde el origen.

* ENTEL PCS (Telecommunications) [desde 5/2010]: Analizar en forma integral la información de calidad de interacciones de los canales o procesos asignados, de manera de entregar información confiable para la determinación de los apalancadores de satisfacción.

Al análisis estadístico de los instrumentos propios debe incorporar las mediciones que hacen otras áreas de la compañía tales (ej Adimark) y los inputs del canal y del analista operacional

* CMR FALABELLA (Marketing and Advertising) [desde 7/2008]: Desarrollar un modelo de estimación de demanda para los productos  canjeados dado los puntos acumulados con las compras mediante la tarjeta CMR

* Ingenova (Marketing and Advertising) [desde 5/2008]: Miembro del grupo de Ingenieros que trabajó asesorando sobre la calidad de Servicio para BancoEstado. El trabajo tuvo dos etapas. En la primera etapa, la tarea fue estar a cargo de un estudio de mercados para evaluar la calidad de servicio entregado en las sucursales del banco en comparación a las sucursales de los bancos de la competencia. La segunda etapa, fue analizar las bases de datos de clientes y crear indicadores de gestión
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