Ramiro E. M. freelancer experto en Redacción, Servicio al Cliente, Community Management, Relaciones Públicas, Asistente Virtual

Ramiro E. M.

Agente de servicio al cliente, transcriptor y RRPP

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Mexico
Sobre mí
Licenciado en Comunicación Interinstitucional, con más de 7 años de experiencia en Atención al cliente, relaciones públicas, redacción, oratoria y conducción de eventos, Siempre he considerado que un buen servicio te abrirá las puertas y expandirá los productos y/o servicios promocionados.
Me gusta dar seguimiento a cualquier situación y crear en el cliente un sentimiento de confianza para lograr un posicionamiento óptimo y seguir la vanguardia laboral.
Historia laboral
Supervisor de Atención a Clientes y RRPP.- Proteína Animal S.A de C.V- Septiembre 2013 a la actualidad.
•    Asesor personalizado hacia el consumidor (vía telefónica, correo electrónico, whatsapp y redes sociales). Televentas en sector cárnico ( área bajío cubriendo el 85% de la venta total.)
•    Revisar los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
•    Planeación estratégica, coordinación de logística (incluido personal de cedis los cuales son 42 en la república mexicana) y prevención de situaciones.
•    Preparar y presentar a dirección reportes de gestión (KPI).
•    Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas  áreas.
•    Control de presupuesto y organización de eventos internos y externos en los que la  empresa tiene presencia (Expo ANTAD en Guadalajara, Expo Sirha y  expo Carnes en Monterrey entre otras.)
•    Control de inventarios de artículos promocionales y material de  apoyo para exposiciones.
•    Colaborador de contenido para el periódico mural interno, en el cual  se tocan temas de interés para el trabajador como cultura en  general y acontecimientos recientes en la empresa.
Referencias:
Dámaris Dávalos (Marketing Proteína Animal) 395 725 2800 ext. 280                  Eduardo de la Torre (Marketing Proteína Animal)  395 725 2800 ext. 269                                                  Ricardo Vera (Supervisor Autoservicios y centros de distribución) 395 725 2800 ext. 337                Servando Cervantes (Dirección Autoservicios Retail Proteína Animal) 395 725 2800 ext. 345.           

Gerencia de Sucursal  Cedis Guadalajara.- Proteína Animal S.A de C.V- Enero 2013 a Septiembre 2013.
•    Venta / prospección de clientes en zona metropolitana (atención minorista y mayoreo).
•    Recepción de mercancía y manejos de Inventario en Almacén.
•    Diseñar, planificar e implementar estrategias de ventas para el logro de metas

  Referencias:
Verónica Martín Jimenez (Directora de ventas Retail Guadalajara) cel: 3310941870                                          Ilda Romero (Gerencia Ovo productos Guadalajara) tel: 3338113169.                        Oscar Gael Jimenez ( Dirección de Cárnicos Amara-Proan) tel: 3957252828 ext.365


Encargado de Programación Ovoproductos y cobranza.- Proteína Animal S.A de C.V- Abril 2010 a Diciembre 2012.
•    Coordinación envíos y recepción de Productos.
•    Atención a clientes mayoristas.
•    Asistente personal del Gerente de Sucursal.
•    Coordinador de personal (En ausencia de gerencia de sucursal)  Manejo de inventarios y estrategias de procedimientos.
•    Cobranza y recuperación de cartera vencida a clientes mayoristas.

Referencias:
Carlos Alberto de Anda (Gerente sucursal CDMX) Tel: 555 565 6960                                                        Guillermina Mendoza (Asistente de dirección CDMX) Tel: 555 565 6960.
Ejecutivo de Telemarketing.- CRM Mexicana- Junio 2018 a Agosto 2008.
•    Ventas de productos y servicios a nivel nacional mediante Telemarketing, cobranza a deudores en campañas bancarias.
Examen Estado
INTERNET ETIQUETTE
Idiomas

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