Mercedes G. freelancer experto en Microsoft Excel, CRM, Redacción de informes

Mercedes G.

Experta en Call Center

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Perú

Marketing Digital

Habilidades (Máximo: 3)
Sobre mí
Licenciada en Comunicación Social
Manejo avanzado de Microsoft Excel
10 años de experiencia en operaciones de Call Center: manejo a nivel experto de KPI, indicadores de gestión , CRM , discadores. Segmentación y cargas de bases de datos.
Excelente nivel de redacción.
Analista de créditos.
Experiencia laboral adquirida en Argentina, Paraguay y Perú.
Historia laboral
Fastco Perú
(Banca / Financiera)
Supervisor de Televentas    may 2015 - Actualmente
Peru
- Supervisión de las actividades de los proyectos Oncosalud, Banco Financiero tarjetas de crédito y préstamos. Mapfre Seguros para Scotiabank.
•    Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto
•    Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados.
•    Seguimiento de los objetivos de calidad y de los clientes y proyectos asignados.
•    Manejo de base de datos y CRM de Call center
•    Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales.
•    Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas)
•    Manejo de KPI
•    Análisis, segmentación y carga de base de datos.
•      Reclutamiento y Coaching de personal a cargo.
35 Personas a cargo.

Inmark Peru
(Banca / Financiera)
Supervisor de Ventas    oct 2013 - mar 2015
Peru
•    Supervisión de las actividades de los proyectos Banbif y BBVA Continental tarjetas de crédito y préstamos.
•    Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto
•    Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados.
•    Seguimiento de los objetivos de calidad de los clientes y proyectos asignados.
•    Manejo de base de datos y CRM de Call center
•    Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales.
•    Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas)
•    Manejo de KPI
•    Crosselling
25 Personas a cargo.

Skytel Call Center
(Banca / Financiera)
Supervisor de Ventas    jul 2010 - may 2011
Paraguay
-Administración e implementación de normas, procedimientos y acciones para asegurar los procesos y objetivos de las campañas a cargo.
-Control y realización de acciones de coaching con el personal, a fin de garantizar los niveles de calidad y productividad requeridos.
-Análisis de los resultados diarios de la gestión y presentación ante las distintas Gerencias de la Compañía.
Admin Sales Campaña Citibank Paraguay:
-Supervisión general de campaña de ventas de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard Citibank Paraguay.
-Análisis de créditos.
-Gestión de legajos.
-Coordinación de Logística.
06-2011/ 04-2013 HP Store Paraguay – Administrador de Tiendas
•    Supervisión de operativa de cajas: facturación, notas de crédito, arqueo de caja. Control de depósitos bancarios (efectivo, cheque, dólares). Auditoría interna.
•    Departamento de créditos y cobranzas: Créditos propios y cesión de créditos. Análisis de créditos. Gestión de solicitudes. Facturación de cesión de créditos. Gestión de cobranzas. Confección de reportes de ventas, inventario y estado de cobranzas.

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