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Gestión y manejo del canal de Agendamiento y atención telefónica.
Desarrollo de estrategias para mejorar los objetivos comerciales y servicios del canal. Análisis de la calidad del servicio ofrecido e implementación de acciones para su mejora. Intervención en los asuntos de mayor complejidad para garantizar una solución rápida y eficiente. Gestión del personal a cargo. Horarios, Vacaciones, Bonificaciones. etc. Coordinación del mantenimiento de los equipos a fin de garantizar su óptima operatividad para la prestación del servicio. Elaboración de reportes, KPIs y entregables para Gerencias varias. Avaya. Sistema Medisyn Business Intelligence

May 2015 - Nov 2016    Supervisor de televentas en Fastco Perú
Supervisión de las actividades de los proyectos Oncosalud, Banco Financiero tarjetas de crédito y préstamos. Mapfre Seguros para Scotiabank.
Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados. Seguimiento de los objetivos de calidad y cantidad de los clientes y proyectos asignados. Manejo de base de datos y CRM de Call center Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales. Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas) Manejo de KPI´s Análisis, segmentación y carga de base de datos.
Reclutamiento y Coaching de personal a cargo.

Oct 2013 - Mar 2015    Supervisor de ventas en Inmark Peru
Supervisión de las actividades de los proyectos Banbif y BBVA Continental tarjetas de crédito y préstamos.
Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados. Seguimiento de los objetivos de calidad de los clientes y proyectos asignados. Manejo de base de datos y CRM de Call center Manejo de indicadores de gestión ( KPI´s) y reportes gerenciales. Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas) Crosselling

Jun 2011 - Abr 2013    Administrador de tiendas en Hp Store Paraguay
Supervisión del personal y tiendas asignadas.
Gestión del Visual y Layout en cada Tienda, según la estrategia de Marketing. Gestión del inventario de tiendas y activos. Formación y evaluación del equipo a cargo
Supervisión de operativa de cajas: Notas de Crédito-Debito. Control de Depósitos bancarios (efectivo, cheque, dólares). -Auditoría interna. Departamento de créditos y cobranzas: Créditos propios y cesión de créditos. Análisis de créditos. Gestión de solicitudes.
Facturación de cesión de créditos. Gestión de cobranzas. Confección de reportes de ventas, inventario y estado de cobranzas.

Jul 2010 - May 2011    Supervisor de Back Office en Skytel Call Center, Paraguay
Administración e implementación de normas, procedimientos y acciones para asegurar los procesos y objetivos de las campañas a cargo. Control y realización de acciones de coaching con el personal, a fin de garantizar los niveles de calidad y productividad requeridos. Análisis de los resultados diarios de la gestión y presentación ante las distintas Gerencias de la Compañía. -Admin Sales Campaña Citibank Paraguay: Supervisión general de campaña de ventas de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard Citibank Paraguay. Análisis de créditos. Gestión de legajos. Coordinación de Logística.

Nov 1999 - Dic 2003    Formador y capacitador en Mc Donald´s
Entrenamiento del personal. Control del cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y calidad. . Generación cronogramas de capacitación. Apoyo en el proceso de reclutamiento al área de Selección. Creación de procesos de mejora en el perfil del personal. Reportes de capacitaciones del personal a cargo. Seguimiento de las capacitaciones.","rawText":"Feb 2017 - Al presente Jefe de Call Center y Central Telefónica en Clínica San Felipe Gestión y manejo del canal de Agendamiento y atención telefónica. Desarrollo de estrategias para mejorar los objetivos comerciales y servicios del canal. Análisis de la calidad del servicio ofrecido e implementación de acciones para su mejora. Intervención en los asuntos de mayor complejidad para garantizar una solución rápida y eficiente. Gestión del personal a cargo. Horarios, Vacaciones, Bonificaciones. etc. Coordinación del mantenimiento de los equipos a fin de garantizar su óptima operatividad para la prestación del servicio. 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Oct 2013 - Mar 2015 Supervisor de ventas en Inmark Peru Supervisión de las actividades de los proyectos Banbif y BBVA Continental tarjetas de crédito y préstamos. Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados. Seguimiento de los objetivos de calidad de los clientes y proyectos asignados. Manejo de base de datos y CRM de Call center Manejo de indicadores de gestión ( KPI´s) y reportes gerenciales. Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas) Crosselling Jun 2011 - Abr 2013 Administrador de tiendas en Hp Store Paraguay Supervisión del personal y tiendas asignadas. Gestión del Visual y Layout en cada Tienda, según la estrategia de Marketing. Gestión del inventario de tiendas y activos. Formación y evaluación del equipo a cargo Supervisión de operativa de cajas: Notas de Crédito-Debito. Control de Depósitos bancarios (efectivo, cheque, dólares). -Auditoría interna. Departamento de créditos y cobranzas: Créditos propios y cesión de créditos. Análisis de créditos. Gestión de solicitudes. Facturación de cesión de créditos. Gestión de cobranzas. Confección de reportes de ventas, inventario y estado de cobranzas. Jul 2010 - May 2011 Supervisor de Back Office en Skytel Call Center, Paraguay Administración e implementación de normas, procedimientos y acciones para asegurar los procesos y objetivos de las campañas a cargo. Control y realización de acciones de coaching con el personal, a fin de garantizar los niveles de calidad y productividad requeridos. Análisis de los resultados diarios de la gestión y presentación ante las distintas Gerencias de la Compañía. -Admin Sales Campaña Citibank Paraguay: Supervisión general de campaña de ventas de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard Citibank Paraguay. Análisis de créditos. Gestión de legajos. Coordinación de Logística. Nov 1999 - Dic 2003 Formador y capacitador en Mc Donald´s Entrenamiento del personal. Control del cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y calidad. . Generación cronogramas de capacitación. Apoyo en el proceso de reclutamiento al área de Selección. Creación de procesos de mejora en el perfil del personal. Reportes de capacitaciones del personal a cargo. Seguimiento de las capacitaciones.","canEdit":false,"editUrl":"https://www.workana.com/freelancer/0b5d3f433dfc1ac236c945ba9c067e13/profile/history","g11n":{"edit":"Editar","save":"Guardar","cancel":"Cancelar","warning":"Cuidado: No compartas datos de contacto o podrás ser bloqueado.","expandText":"Ver más detalles","collapseText":"retraer","placeholder":"Describe tus tareas en proyectos anteriores, tu rol y valor agregado para cada hito de tu carrera profesional. Cuéntanos cómo tu trabajo le dio valor a cada proyecto en los que hayas colaborado a lo largo del tiempo. 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Sou copywriter profissional e desenvolvedor de páginas e sites. Trabalho em tempo integral aqui na Workana, sempre dedicando-me a transformar palavras em pontes que unem produtos e pessoas. Com mais de 10 anos de experiência em Marketing, me especializei em Copywriting, focando especialmente em vídeos, páginas, e-mails, criativos e funis de vendas. Também adquiri habilidades exclusivas na construção de sites e landing pages com o Elementor no Wordpress. Acredito firmemente que não há textos longos ou curtos, apenas textos que cativam ou não. Meu investimento em formação e treinamentos avançados em copy me equipou com as ferramentas necessárias para garantir que cada projeto seja não apenas visto, mas sentido pelo público-alvo. Na Workana, dedico-me integralmente a entender a essência de cada projeto para criar mensagens que realmente conectem e, principalmente, VENDAM! Estou à disposição para te propor qualidade no tempo certo! 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Nos apoyamos en un fuerte dominio del desarrollo backend con tecnologías como Python, PHP, .NET, y Node.js para estructuras robustas y seguras, y complementamos esto con bases de datos tanto relacionales como no relacionales, incluyendo MySQL, PostgreSQL, MongoDB y Firebase, garantizando soluciones escalables y de alto rendimiento. En el desarrollo frontend, utilizamos HTML5, CSS3, JavaScript y frameworks como Angular, React, vue.js y Flutter para crear interfaces dinámicas y responsivas. Nuestro equipo de diseño UI/UX, experto en Figma, Adobe XD, Adobe Photoshop y Adobe Illustrator, asegura que cada solución no solo sea funcional sino también visualmente atractiva, ofreciendo una experiencia de usuario excepcional. Valoramos la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la transparencia. 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Tenho habilidades em diversas áreas, incluindo diagramação de livros, e-books e plrs, tradução de textos, criação de landing pages e páginas de vendas, bem como configuração de checkout. Meu objetivo é sempre ajudar meus clientes a alcançarem seus objetivos de negócios, fornecendo soluções criativas e eficazes de design e marketing. Trabalho com ferramentas de ponta para garantir que cada projeto atenda aos padrões mais altos de qualidade e eficácia. Se você precisa de uma identidade visual para sua marca, um design de logo profissional, ou a criação de materiais promocionais, posso ajudá-lo. Com minhas habilidades em design gráfico, posso criar layouts atraentes e profissionais para seus materiais impressos e digitais, que refletem sua identidade visual de forma consistente e eficaz. Além disso, posso ajudá-lo a aumentar sua presença online, criando uma landing page de alta conversão para seus produtos ou serviços, ou desenvolvendo um site responsivo e de fácil navegação. 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Além disso, ofereço serviços de tradução de textos de qualidade em diferentes idiomas, além de expertise em SEO para melhorar o desempenho do site nos mecanismos de busca. Também posso ajudar os clientes a aumentar sua presença online, criando landing pages de alta conversão para produtos ou serviços, desenvolvendo sites responsivos e de fácil navegação, e muito mais. Estou comprometido em garantir a satisfação do cliente e trabalho em colaboração com eles até que o projeto esteja concluído da forma que eles imaginaram. Acredito que a chave para o sucesso do cliente é uma comunicação clara e uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos de negócios. 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