Mercedes G. freelancer experto en Microsoft Excel, CRM, Redacción de informes

Mercedes G.

Experta en Call Center

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Peru

Marketing y Ventas

Habilidades (Máximo: 3)
¿Qué es posición de perfil iron?

Iron es el nivel inicial de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
Licenciada en Comunicación Social
Manejo avanzado de Microsoft Excel
10 años de experiencia en operaciones de Call Center: manejo a nivel experto de KPI, indicadores de gestión , CRM , discadores. Segmentación y cargas de bases de datos.
Excelente nivel de redacción.
Analista de créditos.
Experiencia laboral adquirida en Argentina, Paraguay y Perú.
Historia laboral
Fastco Perú
(Banca / Financiera)
Supervisor de Televentas    may 2015 - Actualmente
Peru
- Supervisión de las actividades de los proyectos Oncosalud, Banco Financiero tarjetas de crédito y préstamos. Mapfre Seguros para Scotiabank.
•    Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto
•    Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados.
•    Seguimiento de los objetivos de calidad y de los clientes y proyectos asignados.
•    Manejo de base de datos y CRM de Call center
•    Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales.
•    Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas)
•    Manejo de KPI
•    Análisis, segmentación y carga de base de datos.
•      Reclutamiento y Coaching de personal a cargo.
35 Personas a cargo.

Inmark Peru
(Banca / Financiera)
Supervisor de Ventas    oct 2013 - mar 2015
Peru
•    Supervisión de las actividades de los proyectos Banbif y BBVA Continental tarjetas de crédito y préstamos.
•    Ejecución de las acciones necesarias para el desarrollo del Proyecto
•    Motivación y organización del equipo de trabajo para lograr las metas y objetivos planteados.
•    Seguimiento de los objetivos de calidad de los clientes y proyectos asignados.
•    Manejo de base de datos y CRM de Call center
•    Manejo de indicadores de gestión y reportes gerenciales.
•    Excelente manejo de Excel (formulas condicionales, reportes y tablas dinámicas)
•    Manejo de KPI
•    Crosselling
25 Personas a cargo.

Skytel Call Center
(Banca / Financiera)
Supervisor de Ventas    jul 2010 - may 2011
Paraguay
-Administración e implementación de normas, procedimientos y acciones para asegurar los procesos y objetivos de las campañas a cargo.
-Control y realización de acciones de coaching con el personal, a fin de garantizar los niveles de calidad y productividad requeridos.
-Análisis de los resultados diarios de la gestión y presentación ante las distintas Gerencias de la Compañía.
Admin Sales Campaña Citibank Paraguay:
-Supervisión general de campaña de ventas de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard Citibank Paraguay.
-Análisis de créditos.
-Gestión de legajos.
-Coordinación de Logística.
06-2011/ 04-2013 HP Store Paraguay – Administrador de Tiendas
•    Supervisión de operativa de cajas: facturación, notas de crédito, arqueo de caja. Control de depósitos bancarios (efectivo, cheque, dólares). Auditoría interna.
•    Departamento de créditos y cobranzas: Créditos propios y cesión de créditos. Análisis de créditos. Gestión de solicitudes. Facturación de cesión de créditos. Gestión de cobranzas. Confección de reportes de ventas, inventario y estado de cobranzas.
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