Jaciara F. freelancer experto en Atención al cliente, Asistente virtual, Servicio al Cliente

Jaciara F.

Analista administrativo/ Suporte

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Brasil

Soporte Administrativo

¿Qué es posición de perfil bronze?

Bronze es el segundo nivel de los freelancers de Workana. A medida que consigan más logros y ganen más proyectos, irán progresando hacia los niveles superiores. Leer más

Sobre mí
- Profissional orientada a resultado, com 05 anos de experiência em métricas, indicadores de performances (KPIs) para tomada de decisão gerencial, incluindo controles internos, análise de produtividade, tendência e pesquisa de satisfação.
- Atuação no acompanhamento de todo o  processo  de  compras de TI,  sendo  responsável  pelas negociações com os fornecedores, planejamento,  elaboração  de  contratos,  análise  de  custos,  qualidade  e  prazos  de  entrega,  controle de pagamento e gestão de estoque.
- Fiscalização de indicadores de desempenho para o controle do resultado dos serviços, velocidade da execução dos processos, tempo de atendimento, nível de serviço adequado às necessidades de cliente.
- Conhecimento no uso de sistemas gerenciais, nos processos que envolvem estoque, pedido e recebimento de compras, nota fiscal, vendas e faturamento.
- Experiência de 11 anos em atendimento ao cliente, treinamento, solução de dúvidas operacionais e implantação de sistema comercial.
- Experiência em rotinas administrativas, abertura de chamado, soluções de dúvidas, tendo atuado como suporte técnico em empresa de TI.
Historia laboral
Trabalhei como freelancer como assistente de consultoria e gestão em microempresas que possuíam problemas com o pós vendas, queda em vendas e alto índice de reclamações.
Nessas empresas foi realizado análise e definição de métodos nos processos de trabalho, mapeamento na solução de problemas, identificação de falhas e propondo melhoria contínua dos processos, elaboração dos indicadores de satisfação de cliente, gestão da qualidade, projetos com foco na redução de custos e instruções de trabalho.
Aplicação da técnica de análise SWOT para a definição das estratégias de atuação do negócio, através de um diagnóstico detalhado do cliente, levantando ameaças, problemas e oportunidades.
Implantação, treinamento, acompanhamento e gerenciamento de contas, medição e implantação de normas e rotinas administrativas.
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Posición del perfil: Bronze

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Registrado: Hace 6 meses